Perulainen pelaaja ei ole voinut nostaa voittoja yli kahteen kuukauteen, koska KYC-todennusta varten lähetetyt asiakirjat on hylätty toistuvasti. Huolimatta henkilöllisyystodistuksesta, selfieistä, osoitteesta, tiliotteista ja selfieistä asiakirjojen kanssa, kasino hylkää ne jatkuvasti.
Hei!
Pelasin tällä kasinolla ja sain voittoja, enkä voi nostaa rahojani yli kahteen kuukauteen.
Lataan kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, mutta he hylkäävät ne. Olen jo ladannut henkilöllisyystodistukseni, Selfien, osoitteentodistuksen, selfien osoitetodistuksella, tiliotteen ja selfien sen mukana, mutta ne aina hylkäävät.
Voitko auttaa minua suorittamaan KYC:n tällä kasinolla?
Rakas Pulina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitteko kertoa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksianne? Ilmoita, milloin lähetit asiakirjasi ja mikä on niiden tila (hylätty/hyväksytty).
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Latasin henkilöllisyystodistukseni, selfien henkilöllisyystodistuksella ja osoitteentodistuksella. Aluksi he hyväksyivät ne ja pyysin nostoa, mutta sitten he pyysivät lähettää selfien henkilötodistuksen takapuolella. Latasin sen mahdollisimman pian. Sen jälkeen kasino pyysi minua lataamaan selfien, jossa oli osoitetodistus, joka tulisi leimata. Kesti muutaman päivän saada leimattu tiliote pankista, jonka toimitin todisteena osoitteesta. Joten latasin selfien leimatulla tiliotteella, mutta he hylkäsivät sen, koska sitä ei allekirjoittanut myöntänyt laitos. Pankki voisi toimittaa lausunnon vain virallisella leimalla, joka toimii ilman ongelmia muiden laitosten kanssa.
Kiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme tapauksesi käsittelyä, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Rakas Veronika,
Lähetin sinulle sähköpostiviestin ClubRichesille tilin vahvistamisesta.
Huomaa myös, että he vahvistivat tilin ensin onnistuneesti.
Kiitos vastauksestasi.
Viimeisessä sähköpostissa 11. huhtikuuta kasino pyysi sinua allekirjoittamaan todistuksen myöntäneeltä laitokselta. Olenko oikein, että et ole vielä lähettänyt tätä asiakirjaa kasinolle?
Rakas Veronika,
He pyysivät minua lähettämään selfien ja todisteen osoitteesta. Lähetin tiliotteen, jossa oli pankin virallinen leima, mutta he hylkäsivät sen.
Paljon kiitoksia, Pulina, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pulina,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä ClubRiches Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, missä muodossa alun perin pyysit todistetta osoitteesta? Mikä oli syy lisäasiakirjojen pyytämiseen pelaajan tilin vahvistamisen jälkeen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Pulina, kasinon edustaja ilmoitti minulle juuri, että tilisi on jo vahvistettu. Heidän mukaansa olet lunastanut talletusbonuksen, mutta nostopyyntösi hylättiin, koska talletuksesta puuttui kierrätys. Oletettavasti sinulle on ilmoitettu asiasta sähköpostitse.
Voisitko tarkentaa? Oletko käyttänyt tervetuliaisbonusta? Oletko äskettäin saanut sähköposteja kasinon tuelta, jotka koskevat kierrätystä?
Kyllä, pelasin tervetuliaisbonuksella, mutta voittoni kertyi reload-bonuksesta – toisesta talletuksestani kasinolle 29. maaliskuuta (150 EUR).
Ei, en saanut minkäänlaista tietoa talletuksen puutteellisesta kierrätyksestä, sain vain sähköpostin, että asiakirjani on hylätty.
Tämän lisäksi tänään panostin talletukseni kerran ehtojen mukaisesti. (Kuitenkin se tehtiin ennen, koska pelasin melko paljon.) Mutta en silti voi nostaa rahojani.
Rakas Natalia,
Lyhyt päivitys tämän hetkisestä tilanteesta.
Pyysin kotiutusta ja kasino aloitti vahvistusprosessin uudelleen. Latasin tarvittavat asiakirjat, joita pyydetään verkkosivulla. Aluksi he hyväksyivät asiakirjani ja lähettivät sähköpostin, että asiakirjat on vahvistettu, mutta sitten lähetettiin sähköposti, että henkilöllisyyttäni ei voitu vahvistaa: Hei Erika P****, tarvitsemme sinulta toisen henkilöllisyystodistuksen.
Olemme tarkistaneet lataamasi asiakirjat. Valitettavasti henkilöllisyyttäsi ei voitu vahvistaa seuraavista syistä: "Tuntematon syy". Tämä on heidän viimeinen sähköpostinsa. He pyytävät valokuvaa minusta, jolla on laitoksen antama voimassa oleva osoitetodistus, jossa on leima ja allekirjoitus. Kuten aiemmin totesin, toimitin heille tiliotteen sisältävän selfien, mutta se oli vain pankin virallisella leimalla ja kasino hylkäsi sen. En voi antaa allekirjoitusta lausuntoa, koska toimielin voi antaa asiakirjan vain virallisella leimalla.
Hyvä Pulina, voitko täsmentää, miten sait asiakirjan? Oletko käynyt pankissasi ja pyytänyt tiliote? Vai oletko tulostanut sen itse?
Onko sinulla muita asiakirjoja, joita voidaan käyttää osoitteen todistamiseen?
Hei Natalia,
Kyllä, olet oikeassa, olin pankin konttorissa ja sain sieltä asiakirjan leimalla. Se on alkuperäinen asiakirja, jota pidän selfiessä.
Minulla on sähkölasku, mutta se on sähköinen versio ja kasinopyynnöt tulostetaan allekirjoituksella ja viranomaisen leimalla.
En voi tällä hetkellä toimittaa muuta virallista asiakirjaa leimatun tiliotteen sijaan.
Hyvä Pulina, voisitko tarkentaa, voitko saada pankistasi viitekirjeen, joka vahvistaa, että olet heidän asiakkaansa? Sen tulee sisältää tietoja sinusta (nimesi, täydellinen osoitteesi, muut yhteystietosi ja tilisi tiedot), pankilla voi olla malli tätä varten, mutta olen varma, että voit pyytää heitä toimittamaan vastaavan asiakirjan jopa vapaamuotoinen, pääosin sekä laitoksen leima että allekirjoitus.
Jos voit pyytää tällaista asiakirjaa pankistasi, pyydämme kasinoa käyttämään sitä osoitteesi vahvistamiseen.
Rakas Natalia,
Olen tekemisissä pankin kanssa saadakseni viitekirjeen ja lähetän sen sinulle ja kasinolle heti kun saan sen.
Kiitos neuvoista.
Kiitos, Pulina. Jään odottamaan viestiäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
