Slovakialainen pelaaja ei saanut vaatimaansa bonusta, vaikka tuki jopa vahvisti sen. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei ja kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ensitalletusbonusta ottaessani olen tilannut myös toisen bonuksen - tämä väittää tarjoavan 10 ilmaispyöräytystä jokaista 20€ kierrätystä kohti 100 pyöräytykseen asti. (Tarkastin tuen kanssa, joka kertoi minulle
on täysin laillista hyötyä molemmista samanaikaisesti).
Pelasin melko pitkään, panostin reilusti yli 200 euroa - olin oikeutettu saamaan kaikki 100 ilmaispyöräytystä. Sain kuitenkin vain 10 ilmaispyöräytystä.
Olin varma, että tämä ratkaistaan helposti - mutta se ei ollut. Minua on käsketty odottamaan, koska asia siirtyy bonusosastolle ja minuun ollaan yhteydessä sähköpostitse.
Odotin päivän tai kaksi. Tuolloin oli työviikko, olin varma, että he ovat varmasti unohtaneet sen, joten otin heihin uudelleen yhteyttä ja sain saman vastauksen.
Sitten uudestaan ja uudestaan ... viikon kuluttua tajusin, että tämä kasino on "rikas" vain nimensä perusteella.
Tänään olin kuitenkin vastustamaton ja sain vihdoin seuraavan vastauksen:
"...Aiheellinen tiimi vahvisti, että et ole voinut saada bonusta, koska ilmaispyöräytykset hyvitetään automaattisesti kierrätysvaatimusten ja eri pelien panostusten perusteella.
Tässä tapauksessa voimme antaa sinulle 100 % talletusbonuksen bonuksen saamisesta aiheutuvista haitoista."
(On sääli, että pelaajien on opetettava kasinoita, että se on alhaista käyttäytymistä, talletusbonusten tarjoamista samalla kun ansaitut ilmaisbonukset otetaan pois. Olen lukenut kaikki ehdot ja ei ole sanaakaan panostuksen vähenemisestä panostuksessa. pelejä, joita olen pelannut, kuten vain 10 kolikkopeliä, joita en ole koskaan pelannut)
Joten yli viikon toistuvan ratkaisun pyytämisen jälkeen sain tämän. Olen varma, että jokainen, joka on ollut live-chatissa ainakin muutaman kerran yhteydessä, tietää, että tämä vastaus on pelkkää diplomaattista hölynpölyä - pelkkiä tyhjiä sanoja, jotka piilottavat kasinon ryppyjä.
TLDR: Ei, tämä ei ole toinen useiden tuhansien peruutusten evätty valitus.
Siitä huolimatta mielestäni viesti on selvä - haluatko riskeerata rahasi tällaisessa kasinossa, osoittautumalla epäreiluksi ja kieltäytymällä ottamasta vastuuta aiheuttamistaan tappioista, vaikka kyse olisikin niin PIENISTÄ SUMMASTA? Lisäksi nuo 90 ilmaiskierrosta olivat hyvin ansaittuja, ei edes lähellä rekisteröitymisilmaisbonusta tai vastaavaa 🙂
Kiitos, että luit tämän romaanin ja kiitos jo etukäteen seuraavasta vaivannäöstäsi.
Hello and thank you in advance for your cooperation.
When taking first deposit bonus, I have subscribed to another bonus too - this claims to provide 10 freespins for each 20€ wagered up to 100 spins. (I doublechecked with support that told me
it is perfectly legit to profit of them both at the same time).
I played quite long, wagered much more than 200 eur - I was eligible to receive all 100 freespins. However I received only 10 freespins.
I was sure this is gonna be solved easily - but it was not. I have been told to wait, because the issue is transferred to bonus dept, and that I will be contacted via email.
I waited, day or two. It was workweek that time, I was sure that they must have forgotten about it, so I contacted them again, and got the same response.
Then again and again ...after a week I realized, that this casino is "Rich" only by its name.
However, today I was irresistible and finally got this response:
"...The relevant team confirmed that you haven't be able to receive the bonus as the free spins are credited automatically based on wagering requirements and wagering contributions of different games.
In this case, we can give you a deposit bonus of 100% for any inconvenience due to the issue of receiving the bonus."
(it's a pity that players need to teach casinos, that it's low manner behavior, offering deposit bonuses while taking away earned free bonuses. I read entire terms & conditions and there isn't single word about any decrease in contribution to the wagering for the games I played, just only like 10 slot games I haven't ever played)
So, after more than a week of repeatedly asking for resolution I got this. I am sure that everyone, who has been in touch with live chat at least few times knows, that this response is just diplomatic gibberish - mere empty words hiding the scrooge of the casino.
TLDR: No, this isn't another several-thousand-withdrawal-denied complaint.
Despite that I think the message is clear - do you want to risk your money in such casino, proving being unfair and refusing to take responsibility for the loss they caused, even when it's all about such TINY AMOUNT? Moreover, those 90 freespins were well-deserved, not even close to signup free bonus or similar 🙂
Thank you for reading this novel and thanks in advance for your following effort.
Rakas Alene,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mikä oli tarkka syy, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi? Oliko kyseessä tekninen häiriö vai se, että eri peleissä oli erilaiset bonuspanostukset?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Alene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Was it a technical glitch or the fact that different games had different bonus wagering contributions?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos viestistäsi.
Yritän selittää sen selkeämmin ja nopeammin, koska edellinen selitykseni oli luultavasti liian monisanainen 🙂
Kasino tarjoaa bonuksen, jossa he velvoittavat hyvittämään sinulle 10 ilmaispyöräytystä jokaista panostamaasi 20 € kohden (riippumatta oikeasta tai bonusrahasta), 100 pyöräytykseen asti. Tämä tarkoittaa, että jos panostat 60 €, olet oikeutettu saamaan 30 pyöräytystä, 100 € - 50 pyöräytystä ja niin edelleen.
Kysyin tästä bonuksesta ja kelpoisuudestani ja tiedoistani, sain vahvistuksen, että kaikki on kunnossa.
Se ei myöskään liity mitenkään panostusmaksuun, koska ehtojensa mukaan kaikissa kolikkopeleissä on 100% panostus, lukuun ottamatta muutamaa kolikkopeliä (joita en pelannut).
100 pyöräytyksen sijaan sain kuitenkin 10. Aioin siis ratkaista sen - mutta ainoat asiat, jotka sain, olivat vastahakoiset ja välinpitämättömät tukiedustajat ja vastaamatta jättäminen "asianmukaiselle osastolle" noin viikon ajan.
Pelkään vain, jos me molemmat ymmärrämme, mikä minua nyt vaivaa, joten anna minun tehdä siitä lyhyt yhteenveto 🙂
Ensinnäkin, mielestäni tämä valitus ei koske vain "jotakin ilmaista bonusta ei ole lisätty". Itse asiassa bonuksen ansaittiin tallettamillani rahoilla. Ei mitään muuta kuin "ilmainen hyvän tahdon palkinto", tämä oli arvokkaasti listattu tarjous, jota kasino ei täyttänyt, toisin kuin minä.
Toiseksi, kasinon asenne tämän kaltaisten pienten ongelmien ratkaisemisessa määrittää melko paljon ja usein myös hienosti heidän käyttäytymistään ja suhtautumistaan arvokkaampiin ongelmiin ja valituksiin. 😉
Joten - ei teknisiä ongelmia, ei häiriötä, ei kierrätyssääntöjä unohdettu ja tilini on kelvollinen, sain myös pienen osan siitä, he pystyivät lisäämään sen, olen myös tallettaja, joten ei ole muuta selitystä kuin tämä kasino. yksinkertaisesti epäreilua pelaajiaan kohtaan.
Hello Petronela,
thank you for your message.
I try to explain it more clearly and quickly as my previous explanation was probably just too verbose 🙂
Casino offers a bonus, where they oblige to credit you 10 freespins for every 20€ you wager (no matter if real or bonus money), up to 100 spins. That means, if you wager 60€ you are entiled to receieve 30 spins, 100€ - 50 spins, and so on.
I asked about this bonus and my eligibility and details, got confirmed that everything is OK.
It is also unrelated to wagering contribution whatsoever, because according to their terms and conditions, all slots have 100% wagering contribution with exception of just a few slots (which I did not play).
However, instead of 100 spins I received 10. So, I was about to solve it - but the only things I received were reluctant and neglectful support representatives and non responding "relevant department" for around a week.
I am just afraid if we both understand what is the issue for me now so let me please summarize it briefly 🙂
First, in my opinion, this complaint is not just all about "some free bonus not added". Actually, the bonus was earned by my deposited money. Nothing like a "free goodwill reward", this was preciously listed offer that was not fulfilled by the casino, in constrast with me..
Second, the casino attitude when solving small-value problems, like this one, pretty much and often also nicely determinates their behaviour and approach to higher value issues and complaints. 😉
So - no tech issue, no glitch, no wagering rules overlooked and my account is eligible, I also got a tiny part of it, they were able to add it, I am also depositor so there is no other explanation other than this casino is simply unfair to its players.
Paljon kiitoksia, Alene, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Alene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Alene.
Olet oikeassa, yhteenveto tehtiin tapauksen alkuvaiheessa, joten perustimme sen ensimmäiseen raporttiisi. Päivitän sen mahdollisimman pian.
Hello Alene.
You are right, the summary was made at the begging of the case, so we were basing it on your first report. I will update it as soon as possible.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Alene.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Vaikka pidämmekin tapaustasi oikeutettuna, rangaistus tulee olemaan minimaalinen, koska kyseessä on bonuksen (lisäetu kasinolta) myöntämättä jättämisestä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Alene.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below.
Although we consider your case as justified, the penalization is going to be minimal, since the matter of the case is about not granting the bonus (extra benefit from the casino). Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei Alene.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Terveisin, Jozef
Hello Alene.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.