Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin, koska hänen epäiltiin olevan useita tilejä per kotitalous/IP-osoite, vaikka hän asui yksin. Hänelle ilmoitettiin, että kaikki hänen vetonsa on peruutettu ja hänen tilillään on noin 400 USDT. Lopetimme valituksen, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Yli viikko sitten tilini estettiin. En pääse siihen käsiksi. Otin yhteyttä tukeen, he pyysivät asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, jotka lähetin. He kertoivat minulle, että kaikki vetoni peruutettiin ja tilini suljettiin, koska kotitaloutta/IP-osoitetta kohden on useita tilejä. Tunnen itseni täysin petetyksi asuessani yksin, he eivät anna sen enempää selitystä, ja he pitävät noin 400 USDT:n saldoani ilman todisteita siitä, että minulla on useita tilejä.
He eivät selvästikään halua maksaa minulle sitä, mitä olen voittanut, ja he keksivät tekosyitä pidätellä varojani täysin rankaisematta.
Toivottavasti tämä tilanne ratkeaa nopeasti. Minua kiinnostaa vain kerätä se, mikä on oikeutetusti minun, ja lähteä ilman, että rahojani varastetaan.
Hyvä Reivax0242,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle tai että olet luonut tilin kasinolle aiemmin?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas. Ei ole mahdollista, että joku olisi luonut tiliä IP-osoitteellani, ellei tiedä siitä. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä kasinolla.
He eivät näytä minulle todisteita tämän syytöksen perustelemiseksi, ja sillä välin rahani on edelleen pidätettynä.
Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen, koska lähetin heille kaiken, mitä he pyysivät, enkä käyttänyt mitään bonusta.
Voisitteko kertoa, kuinka kauan olit kasinon pelaaja ennen kuin tilisi suljettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli, urheiluvedonlyönti)
Olen pelannut noin 20 päivää tai kuukauden. Ei todellakaan paljon aikaa. Tein vain urheiluvetoja.
Kiitos vastauksestasi, Reivax0242. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tällaiseen ongelmaan, jos keskityt vain urheiluvedonlyöntiin.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Kyllä, olen kiinnostunut tietämään, mitkä paikat ovat. Kiitos
Kiitos ymmärryksestäsi, Reivax0242. Lähetän sinulle luettelon ehdotetuista verkkosivustoista sähköpostitse tämän valituksen sulkemisen jälkeen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
