Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen Cloudbetia vastaan heidän törkeästä huolimattomuudestaan vastuulliseen pelaamiseen liittyvän pyyntöni käsittelyssä. 23.8. otin yhteyttä Cloudbetin tukitiimiin live-chatin kautta, jossa kerroin heille nimenomaisesti, että minulla on vakava uhkapeliongelma. Koska tällä on ollut vakavia vaikutuksia mielenterveyteeni, pyysin tilini sulkemista pysyvästi.
Harmikseni Cloudbet tarjosi minulle vain väliaikaista 24 tunnin harkinta-aikaa, mikä on mielestäni täysin riittämätön tilanteeni vakavuuden vuoksi. Haluan korostaa, että kamppailen merkittävästi, siihen pisteeseen, että minulla on itsemurha-ajatuksia. Tarvitsen välitöntä apua ja suojaa lisävahingoilta, minkä vuoksi pyysin heitä toistuvasti sulkemaan tilini pysyvästi.
Selkeästä ja kiireellisestä pyynnöstäni huolimatta Cloudbet ei ryhtynyt asianmukaisiin toimiin hyvinvointini turvaamiseksi. Heidän epäonnistumisensa sulkea tiliäni on räikeä piittaamattomuus vastuullisista pelikäytännöistä ja se on vain pahentanut tuskaani.
Lisäksi pyydän hyvitystä viimeaikaisista talletuksistani, yhteensä noin 750 euroa. Myönnettyään Cloudbetille, että minulla on uhkapeliongelma, he laiminlyöivät pyyntöni sulkea tili ja antoivat minun jatkaa tallettamista ja pelaamista. Näissä olosuhteissa uskon, että hyvitys on sekä perusteltu että välttämätön aiheutuneen vahingon lieventämiseksi.
Olen syvästi huolissani Cloudbetin suhtautumisesta tähän tilanteeseen ja tunnen, että he eivät ole täyttäneet velvollisuuttaan suojella haavoittuvaa pelaajaa. Pyydän Casino Gurua apua tämän asian ratkaisemisessa, koska en ole saanut tyydyttävää vastausta suoraan Cloudbetilta.
Toivon, että teidän avullanne tämä ongelma voidaan ratkaista nopeasti ja asianmukaisesti. Jos tämä asia jää ratkaisematta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida sitä edelleen, mukaan lukien muodollisen valituksen tekeminen Curaçao eGamingille ja oikeustoimien harkitseminen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestanne tässä kiireellisessä asiassa.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Automaattinen käännös:
