Portugalilaisen pelaajan tili oli estetty ilman lisäselvityksiä 1,5 kuukaudeksi. Jäljelle jäävä saldo oli kasinon hallussa. Noin 10 päivää valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja vahvisti, että tilin esto on poistettu ja maksu vastaanotettu onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.
Hei!
Olen käyttänyt Cloudbetiä yli 2 vuotta, olen tehnyt KYC-toimenpiteen jo kaksi kertaa. (Pidän allekirjoitettua sanomalehteä katukyltissäni). Ja nyt Cloudbet on päättänyt jäädyttää tilini kuudeksi kuukaudeksi tarkistaakseen vedonlyöntihistoriani, mutta ei käsittele kotiutustani, koska saldoni on periaatteessa panttivankina.
Täällä Casino Gurussa sanotaan, että pelaajia Portugalista ei hyväksytä, mutta kun rekisteröidyin, tällä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä itse ongelman kanssa, mutta halusin vain selventää.
Olen käyttänyt sekä kasinoa että urheiluvedonlyöntiä, ja ainoa saatu bonus oli ilmaiskierrokset kasinolla.
Olisin todella kiitollinen avustasi tässä asiassa.
Hyvä didiferreira1122,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko kertoa kuinka kauan sitten tilisi on estetty? Kertyivätkö viimeisimmät voittosi kolikkopeleistä tai urheiluvedonlyönnistä, kiitos? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Tilini on estetty 1,5 kuukaudeksi ja viimeisimmät tuloni olivat sekä urheiluvedonlyönti että kasinovoitot.
Parhain terveisin.
Paljon kiitoksia, didiferreira1122, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tili on avattu uudelleen, nyt odotan vain nostoa, päivitän sen jälkeen.
Parhain terveisin
Hei, didiferreira1122,
Tästä eteenpäin autan sinua asiassa. Mukava kuulla edistymisestä ja että tilisi on avattu uudelleen.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä. Huomaa kuitenkin, että kotiutuksen käsittely kestää jonkin aikaa, joten olisi tervetullutta, jos voisit antaa kasinolle useita arkipäiviä sen käsittelemiseen.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti kun saat maksun.
Maksu suoritettu, voit sulkea!
Kiitos!
Kiitos, didiferreira1122, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
