Amerikkalainen pelaaja, joka oli tuolloin Kanadassa, oli tallettanut 600 dollaria ja voittanut vedon CloudBetissä. Voiton jälkeen kasino oli pyytänyt KYC-vahvistusta. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut vaaditut "lomaasiakirjat", kasino oli toistuvasti epäonnistunut KYC:ssä kanadalaisen tunnuksen puuttumisen vuoksi, mikä johti tilin sulkemiseen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot kasinon kanssa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut annetussa ajassa, mikä johti siihen, että valitus hylättiin riittämättömien tietojen vuoksi.