Rekisteröidyin tälle kasinolle loppuvuodesta 2022, läpäisin KYC-vahvistuksen kunnolla, tein muutaman kerran, nostin muutaman kerran, tein kunnollisen liikevaihdon ja kaikki meni hyvin.
Käytin sekä kasino- että urheiluvedonlyöntiä ja pelasin pari kertaa bonuksilla (ostettu kanta-asiakaspisteillä), mutta pääosin pelasin talletetulla rahalla. Ei käyttöehtojen väärinkäyttöä, ei useita tilejä ja muita huijauksia - pelkkää pelaamista.
Elokuun 30. päivänä tilini estettiin ilman ennakkovaroitusta, asiakaspalvelu kertoi minulle, että olen ilmeisesti sulkenut itseni pysyvästi pois pelaamasta, mikä ei pidä paikkaansa.
Käytin itsesulkuvaihtoehtoa vain 24 tunnin ajan muutaman kerran hallitakseni paremmin pelitoimintaani. Tämä on tämän kasinon ainoa mahdollisuus sulkea itsensä pois käyttäjäpaneelin kautta. En sulkenut itseäni pois pysyvästi elokuussa tai aikaisemmin.
Lähetin tämän kyselyn virallisesti tuelle sähköpostitse ja he käskivät odottaa. Siitä on nyt yli 2 viikkoa ja chatissa kuulen saman asian (tarvitsemme lisää aikaa). En ole vielä saanut vastausta sähköpostiini. Näyttää siltä, että ne pysähtyvät ilman syytä.
Koska olen "pomppinut" samasta tarinasta pitkään (odota vielä vähän), haluan nostaa saldoni tältä kasinolta, koska pidän tätä käytäntöä estää tilin ilman ennakkovaroitusta epäreiluna.
Toivon, että autat minua ratkaisemaan tämän tapauksen, koska Cloudbet-tuki ei vastaa, eivätkä he halua jakaa minulle tämän tapauksen yksityiskohtia.
Terveisin 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Automaattinen käännös:
