Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois kumppanikasinoista, sai tallettaa 100 € Cleopatralle huolimatta hänen peliriippuvuudestaan. Kun hän pyysi hyvitystä, hän ei saanut vastausta. Selvensimme pelaajalle, että itsensä sulkeminen yhdeltä kasinolta ei välttämättä tarkoita sulkemista kaikilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta. Pelaaja ei ollut pyytänyt itseään Cleopatra Casinolta suoraan, joten heillä ei ollut velvollisuutta palauttaa mitään. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä kasinoon poissulkemista varten ja hänelle kerrottiin, että jokaiseen kasinoon oli otettava yhteyttä erikseen itsesulkupyyntöjä varten. Valitus hylättiin näistä syistä.
Automaattinen käännös:
