Argentiinalainen pelaaja ei voi nostaa 30 000 pesoa Cleopatrabetista luvattoman noston ja tilin vaarantumisen vuoksi. Pelaaja on saanut kasinon henkilökunnalta ristiriitaisia tietoja, eikä asiakaspalvelu ole onnistunut ratkaisemaan ongelmaa tehokkaasti. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Eilen illalla kun pelasin ja tarkastelin tililiikkeitä, huomasin 30 tuhannen peson noston. Tämän seurauksena en voinut enää pelata, koska saldoni oli nolla. Yritin ilmoittaa siitä kassalle, mutta en voinut kirjautua takaisin sisään, koska salasana oli vaihdettu. Kassa kertoi minulle, että hallintopäällikkö Edith oli sulkenut paneelin. Sillä välin Edith väitti, että kassa oli varastanut rahani. Olen hakenut palkintoani syyskuun 4. päivästä lähtien. Asiakastuki kertoi minulle, että he ottavat yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi, ja johtaja vaati, että hän ei voinut käyttää paneelia, koska se oli suljettu. Tämä edestakaisin kahden ja aina samat vastaukset antaneen asiakaspalvelun välillä tuli turhautuneeksi. He ehdottivat muun muassa, että pelaaminen ei ollut heidän vikansa, ja tarjosivat minulle 5 tuhatta pesoa, murto-osan kokonaispalkinnostani.
Olen ottanut kuvakaappauksia kaikista keskusteluistamme, ja asiakastuki vastaa aina samoilla asioilla. Yksi operaattori jopa kertoi minulle, että he väsyttäisivät minut valitukseni kanssa, eikä kukaan Cleopatrabetista ota vastuuta palkinnostani.
Hyvä cintyaikv2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Cleopatra Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
