KotiValituksetCitoBet Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä ja sitä tutkitaan.

CitoBet Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä ja sitä tutkitaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 186

Määrä: 3 700 R$

CitoBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 13.9.2024 | Ratkaisematta : 4.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia vahvistetun tilinsä kanssa sen jälkeen, kun tarjouksen nosto oli vielä kesken. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että hänen tiliään oli tutkittu ilman ilmoitettua syytä tai aikarajaa, eikä hän päässyt tililleen tai tukikeskusteluun. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvitystä tutkimuksesta, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta. Lopulta valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinon lopullinen päätös sulkea hänen tilinsä aiemmista talletuksistaan ​​ja pelihistoriastaan ​​huolimatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on ollut tili tällä kasinolla maaliskuusta 2024 lähtien . Tilini on vahvistettu kuukausien ajan .

Osallistuin eilen kampanjaan ja sain hyvän tuoton bonuksen kierrätyksen jälkeen. Pyysin nostoa, joka jäi odottamaan jonkin aikaa. Puhuin hoitajan kanssa, joka sanoi, että kaikki oli kunnossa ja että minun piti vain odottaa.

Tänä aamuna tilini kirjattiin ulos sekä tietokoneeltani että puhelimeltani. Kun otin yhteyttä Chat-tukeen, minulle ilmoitettiin, että tiliäni tutkitaan ja odotan. Minulle ei annettu mitään aikarajaa tai syytä. Menetin myös pääsyn tukikeskusteluun, ja uskon, että IP-osoitteeni on estetty.


Kirjoitan sanoakseni, että voin antaa kaikki tarvittavat lisätiedot ja haluaisin tietää aikataulun sekä tilini ongelman ratkaisemiselle että noston suorittamiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Robertafreitas90,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?

Mitä pelejä pelasit kun bonuksesi oli aktiivinen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Tässä on sähköposti, jonka sain tarjouksesta. Se oli talletusbonus. Nyt en muista, oliko se 100 R$ vai 110 R$, uskoakseni se oli 100 R$.


Mitä tulee peleihin, pelasin useita... Pragmaticista, Bgamingista, Playsonista.

Kasino esti pelejä, joissa et voinut käyttää bonusta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko ystävällisesti lähettää koko kampanjasähköpostin minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Lisäksi lähetä kaikki sinun ja asiakastuen väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, chat-transkriptioita tai sähköpostikeskusteluja. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin sinulle promootioviestin, ainoan tallennettavan tekstin (he katkaisivat pääsyni chattiin, vaikka en kirjautuisi sisään) ja tukitilan, jossa sanottiin, että he eivät voi tehdä mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, robertafreitas90, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei

Kiitos robertafreitas90, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää CitoBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on tutkimuksen syy ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Haluaisin lisätä, että en silti pysty kirjautumaan kasinolle enkä ole vielä saanut vastausta. Saan edelleen kampanjasähköposteja, joissa on bonuksia ja mainoksia yleensä.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

file

Yritin vielä kerran ottaa yhteyttä tukeen saadakseni päivityksen, mutta sain vain yleisen vastauksen, ja nyt live-tukikeskustelu on sulkeutumassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä robertafreitas90 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että ongelmaasi tutkitaan. Pidän sinut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Mutta antoivatko he määräajan? Koska se on jatkunut pitkään ja olen täysin pimeässä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Päivityksenä minua pyydettiin lähettämään talletustodistus ja selfie henkilöllisyystodistuksellani. Lähetin kuitin ja kolme selfietä. Toivottavasti asia ratkeaa nyt nopeammin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta robertafreitas90 , ilmoita meille, jos puoleltasi on tullut myönteistä ratkaisua. Otan yhteyttä kasinon edustajaan, koska he eivät ole vielä vastanneet. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ei vielä, vain yleisiä vastauksia ilman määräaikaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ja nyt kasino on estetty Brasiliassa, en näe paljon toivoa täällä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Sain juuri palautuksen.


file


"Rakas Roberta,


Mitä tulee Citobet-tilisi jäädyttämiseen liittyvään tutkimukseen, turvallisuus- ja riskiosastomme suorittaman yksityiskohtaisen tarkastuksen jälkeen, alla on päätöslauselma,

noudattamalla käyttöehtojamme https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


4.10. Kampanjoiden käyttäminen toistuvasti pelaamiseen, minimitalletuksilla tai ilman talletuksia ja/tai talletusten käyttäminen vain palkintojemme ja tarjouksemme hyödyntämiseksi,

ilman aikomusta pelata/riskittää talletettuja varoja.


7.6 Citobet tarkistaa kaikki pelaajatilit ja luokittelee ne oman harkintansa mukaan. Heti kun pelaaja on luokiteltu "bonuksenmetsästäjäksi" tai "bonuksen väärinkäyttäjäksi",

kaikki voitot ja bonukset mitätöidään ja tili jäädytetään eikä maksua käsitellä


7.7 Jos näitä ehtoja rikotaan, Citobet pidättää oikeuden ryhtyä seuraaviin toimiin:

7.7.1 Tilin saldon takavarikointi ja jäädyttäminen: Citobet voi pidättää tilisi saldon ja jäädyttää sen oman harkintansa mukaan, jos rikot jotakin ehtojamme.



Tili suljetaan sitten pysyvästi."



Joten minulle tarjotaan ylennystä bonuksella; Talletan arvon (joka ei ollut alhainen, yli 100 R$); Pelaan läpi kaikki kierrätysvaatimukset; ja sitten saan tilini peruutettua sen takia?

Se ei ollut ensimmäinen talletukseni. Tililläni oli useita kuukausia ja se varmistettiin. Olen tallettanut aiemmin ja olen hävinnyt rahaa aiemmin. Tämä on epäreilua.


Olen vastannut heidän sähköpostiinsa kyseenalaistaen sen ja pyytäen ainakin talletukseni palautusta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Lisään vain, että kukaan ei ole yrittänyt ottaa minuun yhteyttä tänä aikana. Olen lähettänyt heille sähköpostia, enkä ole saanut palautusta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei, sain vastauksen tänään.


"Hei Roberta,

Olemme lähettäneet vastauksesi uudelleen osastolle, mutta meille ilmoitettiin, että irtisanomispäätös on lopullinen.

Ystävällisin terveisin"


Valitettavasti he eivät vain välitä. Häpeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä robertafreitas90 , koska kasino ei ole myöskään vastannut minulle ja he vastasivat sinulle toteamalla, että lopullinen päätös olen pakotettu sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista