Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia vahvistetun tilinsä kanssa, koska tarjouksen nosto on edelleen vireillä. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että hänen tiliään tutkitaan ilman mitään ilmoitettua syytä tai aikaväliä, eikä hän tällä hetkellä pääse tililleen tai tukikeskusteluun.
Minulla on ollut tili tällä kasinolla maaliskuusta 2024 lähtien . Tilini on vahvistettu kuukausien ajan .
Osallistuin eilen kampanjaan ja sain hyvän tuoton bonuksen kierrätyksen jälkeen. Pyysin nostoa, joka jäi odottamaan jonkin aikaa. Puhuin hoitajan kanssa, joka sanoi, että kaikki oli kunnossa ja että minun piti vain odottaa.
Tänä aamuna tilini kirjattiin ulos sekä tietokoneeltani että puhelimeltani. Kun otin yhteyttä Chat-tukeen, minulle ilmoitettiin, että tiliäni tutkitaan ja odotan. Minulle ei annettu mitään aikarajaa tai syytä. Menetin myös pääsyn tukikeskusteluun, ja uskon, että IP-osoitteeni on estetty.
Kirjoitan sanoakseni, että voin antaa kaikki tarvittavat lisätiedot ja haluaisin tietää aikataulun sekä tilini ongelman ratkaisemiselle että noston suorittamiselle.
Hyvä Robertafreitas90,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Mitä pelejä pelasit kun bonuksesi oli aktiivinen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tässä on sähköposti, jonka sain tarjouksesta. Se oli talletusbonus. Nyt en muista, oliko se 100 R$ vai 110 R$, uskoakseni se oli 100 R$.
Mitä tulee peleihin, pelasin useita... Pragmaticista, Bgamingista, Playsonista.
Kasino esti pelejä, joissa et voinut käyttää bonusta.
Voisitteko ystävällisesti lähettää koko kampanjasähköpostin minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Lisäksi lähetä kaikki sinun ja asiakastuen väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, chat-transkriptioita tai sähköpostikeskusteluja. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hei, lähetin sinulle promootioviestin, ainoan tallennettavan tekstin (he katkaisivat pääsyni chattiin, vaikka en kirjautuisi sisään) ja tukitilan, jossa sanottiin, että he eivät voi tehdä mitään
Paljon kiitoksia, robertafreitas90, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos robertafreitas90, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CitoBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on tutkimuksen syy ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Haluaisin lisätä, että en silti pysty kirjautumaan kasinolle enkä ole vielä saanut vastausta. Saan edelleen kampanjasähköposteja, joissa on bonuksia ja mainoksia yleensä.
Yritin vielä kerran ottaa yhteyttä tukeen saadakseni päivityksen, mutta sain vain yleisen vastauksen, ja nyt live-tukikeskustelu on sulkeutumassa.
Hyvä robertafreitas90 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että ongelmaasi tutkitaan. Pidän sinut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Mutta antoivatko he määräajan? Koska se on jatkunut pitkään ja olen täysin pimeässä.
Päivityksenä minua pyydettiin lähettämään talletustodistus ja selfie henkilöllisyystodistuksellani. Lähetin kuitin ja kolme selfietä. Toivottavasti asia ratkeaa nyt nopeammin!
Kiitos vastauksesta robertafreitas90 , ilmoita meille, jos puoleltasi on tullut myönteistä ratkaisua. Otan yhteyttä kasinon edustajaan, koska he eivät ole vielä vastanneet. Kiitos jo etukäteen!
Ei vielä, vain yleisiä vastauksia ilman määräaikaa
Ja nyt kasino on estetty Brasiliassa, en näe paljon toivoa täällä
Sain juuri palautuksen.
"Rakas Roberta,
Mitä tulee Citobet-tilisi jäädyttämiseen liittyvään tutkimukseen, turvallisuus- ja riskiosastomme suorittaman yksityiskohtaisen tarkastuksen jälkeen, alla on päätöslauselma,
noudattamalla käyttöehtojamme https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Kampanjoiden käyttäminen toistuvasti pelaamiseen, minimitalletuksilla tai ilman talletuksia ja/tai talletusten käyttäminen vain palkintojemme ja tarjouksemme hyödyntämiseksi,
ilman aikomusta pelata/riskittää talletettuja varoja.
7.6 Citobet tarkistaa kaikki pelaajatilit ja luokittelee ne oman harkintansa mukaan. Heti kun pelaaja on luokiteltu "bonuksenmetsästäjäksi" tai "bonuksen väärinkäyttäjäksi",
kaikki voitot ja bonukset mitätöidään ja tili jäädytetään eikä maksua käsitellä
7.7 Jos näitä ehtoja rikotaan, Citobet pidättää oikeuden ryhtyä seuraaviin toimiin:
7.7.1 Tilin saldon takavarikointi ja jäädyttäminen: Citobet voi pidättää tilisi saldon ja jäädyttää sen oman harkintansa mukaan, jos rikot jotakin ehtojamme.
Tili suljetaan sitten pysyvästi."
Joten minulle tarjotaan ylennystä bonuksella; Talletan arvon (joka ei ollut alhainen, yli 100 R$); Pelaan läpi kaikki kierrätysvaatimukset; ja sitten saan tilini peruutettua sen takia?
Se ei ollut ensimmäinen talletukseni. Tililläni oli useita kuukausia ja se varmistettiin. Olen tallettanut aiemmin ja olen hävinnyt rahaa aiemmin. Tämä on epäreilua.
Olen vastannut heidän sähköpostiinsa kyseenalaistaen sen ja pyytäen ainakin talletukseni palautusta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Lisään vain, että kukaan ei ole yrittänyt ottaa minuun yhteyttä tänä aikana. Olen lähettänyt heille sähköpostia, enkä ole saanut palautusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
