Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia vahvistetun tilinsä kanssa, koska tarjouksen nosto on edelleen vireillä. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että hänen tiliään tutkitaan ilman mitään ilmoitettua syytä tai aikaväliä, eikä hän tällä hetkellä pääse tililleen tai tukikeskusteluun.
Minulla on ollut tili tällä kasinolla maaliskuusta 2024 lähtien . Tilini on vahvistettu kuukausien ajan .
Osallistuin eilen kampanjaan ja sain hyvän tuoton bonuksen kierrätyksen jälkeen. Pyysin nostoa, joka jäi odottamaan jonkin aikaa. Puhuin hoitajan kanssa, joka sanoi, että kaikki oli kunnossa ja että minun piti vain odottaa.
Tänä aamuna tilini kirjattiin ulos sekä tietokoneeltani että puhelimeltani. Kun otin yhteyttä Chat-tukeen, minulle ilmoitettiin, että tiliäni tutkitaan ja odotan. Minulle ei annettu mitään aikarajaa tai syytä. Menetin myös pääsyn tukikeskusteluun, ja uskon, että IP-osoitteeni on estetty.
Kirjoitan sanoakseni, että voin antaa kaikki tarvittavat lisätiedot ja haluaisin tietää aikataulun sekä tilini ongelman ratkaisemiselle että noston suorittamiselle.
Hyvä Robertafreitas90,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Mitä pelejä pelasit kun bonuksesi oli aktiivinen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tässä on sähköposti, jonka sain tarjouksesta. Se oli talletusbonus. Nyt en muista, oliko se 100 R$ vai 110 R$, uskoakseni se oli 100 R$.
Mitä tulee peleihin, pelasin useita... Pragmaticista, Bgamingista, Playsonista.
Kasino esti pelejä, joissa et voinut käyttää bonusta.
Voisitteko ystävällisesti lähettää koko kampanjasähköpostin minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Lisäksi lähetä kaikki sinun ja asiakastuen väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, chat-transkriptioita tai sähköpostikeskusteluja. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hei, lähetin sinulle promootioviestin, ainoan tallennettavan tekstin (he katkaisivat pääsyni chattiin, vaikka en kirjautuisi sisään) ja tukitilan, jossa sanottiin, että he eivät voi tehdä mitään
Paljon kiitoksia, robertafreitas90, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos robertafreitas90, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CitoBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on tutkimuksen syy ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
