Brasilialaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, joka keskeytettiin kaksi päivää sen jälkeen, kun hän pyysi nostoa, mikä esti hänen pääsynsä. Hän pyysi tukea jäädyttämiseen liittyen. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta kasinolta tilin jäädyttämiseen liittyvien useiden perustelupyyntöjen jälkeen ei saatu tyydyttävää vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Tilini on vahvistettu 2 päivää sen jälkeen, kun pyysin nostoa. Tänään, kun yritin kirjautua sisään, huomasin, että en pääse tililleni. Otin yhteyttä tukeen sähköpostitse ja he ilmoittivat, että tilini on jäädytetty.
Hyvä camilamaier17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CitoBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tein talletuksen ja sain bonuksen, täytin kierrätysvaatimukset ja pelaamani pelit olivat heidän sallimiaan pelejä, koska bonuksella voit pelata vain niiden sallimia pelejä. He kertoivat minulle, että tiliäni tutkitaan, mutta he eivät kertoneet minulle miksi, he eivät kertoneet syitä.
Toistaiseksi he eivät ole poistaneet tiliäni estoa, eikä tuki edes vastaa minulle enää.
Okei, joten olet yhteydessä 27. päivään mennessä. Toivon, että ratkaiset ongelmani. Kaikki pelaajat luottavat guruun auttamaan tällaisissa asioissa.
Casino Citobetin tukitiimi ei vastaa minulle ja he ovat kadonneet kaikilla rahoillani.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ole hyvä ja lähetä minulle viimeaikaiset vaihdot ja kaikki aiemmat viestit, joissa kasino perustelee päätöstään sulkea tilisi ja olla maksamatta voittojasi. Jos kasino syyttää sinua sääntöjen rikkomisesta, välitä myös tämä viesti.
Jaa kuvakaappaukset täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Heillä ei ole mitään syytä estää tiliäni epäiltynä rahanpesusta, jos tein vain yhden kerran ja se oli vain 30 BRL
Paljon kiitoksia, camilamaier17, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä camilamaier17,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua CitoBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä CitoBet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä camilamaier17,
Kiitos, että jaoit palautteesi koskien kokemuksiasi Citobetin kanssa.
Tutkittuamme tiliäsi havaitsimme käyttöehtojemme rikkomisen, joka liittyy erityisesti seuraaviin sääntöihin:
Sääntö 3.3: Useamman kuin yhden tilin luominen tai rekisteröintiyritys on ehdottomasti kielletty. Tällaisissa tapauksissa voimme estää tai sulkea kaikki tilit ja mitätöidä niihin liittyvät vedot, bonukset, voitot ja nostopyynnöt. Huomaa, että kaikki kaksoistilin käyttöiän aikana kertyneet palautukset, voitot tai bonukset menetetään, eikä alkuperäistä talletusta voida palauttaa.
Sääntö 7.7.1: Rikkomuksen sattuessa Citobet pidättää oikeuden menettää tilin saldon ja keskeyttää tilin.
Sääntö 4.e: Useiden tilien käyttö lunastaaksesi enemmän bonuksia tai ilmaisvetoja kuin kullekin asiakkaalle on sallittua, rikkoo käytäntöjämme.
Näiden rikkomusten vuoksi Citobet on ryhtynyt tarvittaviin toimiin tilisi jäädyttämiseksi ja saldon menettämiseksi vakiomenettelyjemme mukaisesti. Nämä toimenpiteet toteutetaan reilun ja turvallisen peliympäristön ylläpitämiseksi kaikille pelaajille.
Ymmärrämme, että tämä tilanne saattaa olla turhauttava, mutta ensisijaisena tavoitteenamme on varmistaa sääntöjen noudattaminen, jotka kaikki pelaajat hyväksyvät rekisteröityessään.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Citobetin tukitiimi
Mikä rikkomus minulla ei koskaan ollut toista tiliä, ja tiedät miksi he sanoivat, että sitä epäillään rahanpesusta. Nyt tulet tämän usean tilin väitteen kanssa, olet vitsi missä olet nähnyt tällaisen yrityksen, kasino ei halua maksaa 300 dollarin pikkurahaa ja silti takavarikoida asiakkaan talletuksen. Varmistan, että mahdollisimman monet ihmiset tietävät kuinka kauheaa tämä vedonvälittäjä on.
Etkä edes salli kahden tilin luomista.
Tilini vahvistettiin, eikä minulla ollut mitään syytä jäädyttää sitä.
Nyt muistan miksi, minulla ei ollut varaa vähäiseen 300 dollariin.
Hyvä CitoBet Casino,
kiitos viestistäsi.
Otamme kaikki syytökset erittäin vakavasti. Voisitteko toimittaa asiakirjoja tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että camilamaier17 hallinnoi useita tilejä? Lähetä ne sähköpostiini: katarina.d@casino.guru .
Odotan innolla sähköpostiasi.
Hei, haluaisin tietää, onko Citobet havainnut tehneensä virheen ja vapauttaa tilini ja rahani.
Hyvä camilamaier17,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
