Itävaltalainen pelaaja, joka piti itsensä peliriippuvaisena, pystyi avaamaan tilinsä uudelleen ennen itsesulkujakson päättymistä, mikä johti rahalliseen tappioon. Tapaus hylättiin, koska kaikkien toimitettujen tietojen perusteella tilin sulkemisen alkuperä oli erilainen.
Hei,
Chipstars-tilini jäädytettiin kuudeksi kuukaudeksi ja sitten kiellettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Minun oli kuitenkin mahdollista avata tilini uudelleen ennen kuin 6 kuukautta oli kulunut.
Chipstarsin verkkosivuilla kerrotaan seuraavaa:
Games & More BV on omistautunut tarjoamaan pelaajillemme turvallisen ja nautinnollisen pelikokemuksen. Jos valitset itsesulkemisen, Games & More BV:n pelitilisi suljetaan välittömästi pois valituksi ajaksi. Tämä tarkoittaa, että et voi kirjautua sisään, tallettaa tai pelata Games & More BV:llä ollessasi itsesi poissuljettu. Huomaa, että et voi aktivoida tiliäsi uudelleen ennen kuin valitsemasi itsesulkujakso on päättynyt.
Omien ehtojensa mukaan tiliä ei pitäisi avata uudelleen ennen kuin poissulkemisaika on päättynyt.
Menetettyään taas rahaa, sain itselleni pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi.
Vain muutaman päivän kuluttua pystyin avaamaan tilini uudelleen.
Sekä asiakaschat-tuki että VIP Managerini avasivat tilini uudelleen huolimatta peliriippuvuuden kiellosta.
Voin todistaa tämän kaiken. Minulla on kuvakaappauksia. Minulla on myös kuvakaappauksia, joissa kerron VIP Managerilleni, että minulla on peliriippuvuus ja haluan avata tilini uudelleen. Tilini aktivoitiin uudelleen muutamassa minuutissa.
Chipstars loukkaa siis vakavasti pelaajien turvallisuutta, jos pelaaja, jolla on peliriippuvuus, ei pysty jäädyttämään tiliään pysyvästi.
Kirjoitin jopa chatille ja VIP Managerille ja kysyin, miksi he olivat avanneet tilini uudelleen huolimatta peliriippuvuuden kiellosta. Heidän vastauksensa oli, että he olivat hyvittäneet minulle 10 € bonuksen. Kuvittele vain se.
Mikään kasino ei ole toistaiseksi laiminlyönyt pelaajien turvallisuutta niin äärimmäisen paljon kuin Chipstars. Olen dokumentoinut kaiken ja minulla on siitä todisteet, joten vaadin talletuksilleni hyvitystä kielloni jälkeen. Kuuden kuukauden kieltoa ei olisi koskaan pitänyt purkaa.
Sekä VIP Manager että chat-tuki myöntävät avoimesti, että he avasivat tilini uudelleen peliriippuvuuskiellosta huolimatta ja vakuuttavat minulle, että tämä ei riko mitään käytäntöjä.
Tämä ei ainoastaan ole lupaviranomaisten käytäntöjen vastaista, vaan on myös moraalisesti tuomittavaa antaa peliriippuvaisen henkilön jatkaa pelaamista tietäen varsin hyvin, että tämä henkilö on uhkapeluri eikä siksi voi hallita itseään.
Rakas Malaga,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Voisitko lähettää minulle itsesulkupyyntösi? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Lähetin sinulle kuvakaappauksia.
Jotta tämä ei olisi niin hämmentävää, annan sinulle prosessien kronologian, jonka voit myös nähdä kuvakaappauksista.
Minä: Estin tilini peliriippuvuuden vuoksi, mutta en halunnut sitä. Ja haluaisin avata tilini uudelleen. Onko tämä mahdollista?
VIP-päällikkö: Hyvä xxxx, tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä tukeen. He lähettävät sinulle kyselylomakkeen, joka sinun on täytettävä, jotta voit avata tilisi uudelleen.
Minä: mutta tuki sanoo, että minun täytyy ottaa yhteyttä VIP Manageriin
VIP Manager: Lähetän sinulle sähköpostin täytettäväksi.
Minä: Ei, kiitos, olen valmis kirjoittamaan tuen kanssa.
VIP Manager: Hienoa.
Minä: Voinko saada bonuksen hyvästä uudelleenkäynnistyksestä?
VIP Manager: bonus odottaa sinua jo tililläsi. Tervetuloa takaisin.
Joten tässä on selkeä todiste siitä, että tilini avattiin välittömästi uudelleen. Ja tämä huolimatta siitä, että olin aiemmin valinnut pysyvän kiellon ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja sitten jopa estänyt tilini peliriippuvuuden vuoksi. Molemmissa tapauksissa tiliä ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen.
Pysyvän pelikiellon ja uhkapelikiellon mahdollisuudella on hyvät syyt ja niiden tarkoituksena on suojella pelaajia, jotta minun kaltaiset ihmiset, joilla on ongelmia uhkapelien kanssa, ovat suojattuja.
Mitä järkeä on pysyvästä kiellosta ja riippuvuuskiellosta, jos tili voidaan avata heti uudelleen. Tämä rikkoo selvästi pelaajien suojaa.
Sekä chatille että VIP-johtajalleni kerrottiin peliriippuvuudestani, ja jatkoin tilin avaamista kaikkien sääntöjen vastaisesti.
Siksi vaadin takaisin avaamisen jälkeen syntyneen 1 400 euron tappioni. En ole koskaan nähnyt kasinon rikkovan pelaajasuojaa tällä tavalla enkä edes ottanut peliriippuvuuden kieltoja vakavasti.
Paljon kiitoksia, Malaga, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos.
Milloin Jozef ottaa yhteyttä?
Hei
Milloin tämä tapaus käsitellään täällä? Olen jo lähettänyt monia kuvakaappauksia, jotka tukevat selvästi lausuntojani.
Hei
Mikset auta minua? Tilini on edelleen auki Chipstarsissa ja pystyin tänään taas tallettamaan ja pelaamaan rahaa (23 €). Olen lähettänyt tämän valituksen sekä tukipalvelulleni että VIP-päällikkölleni, ja silti tilini on edelleen auki, ja te Casino Gurulla ette vain auta minua.
Tilini on estetty lähes kaikilla kasinoilla, joten en voi enää pelata rahaa pois. Vain Chipstars ei välitä kiellosta, ja he antavat minun silti pelata ja tallettaa.
Olisi todella hienoa, jos joku voisi vihdoin hoitaa tämän tapauksen. Olen jo lähettänyt Jozefille sähköpostia, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Mitä täällä tapahtuu? Miksi valitukseni jätetään tässä tarkoituksella huomiotta?
Rakas Malaga,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme tutkineet, että tässä tapauksessa kaikki tehtiin TC:mme mukaisesti.
Tämä tili on suljettu ja lähetämme sinulle kirjeenvaihdon sähköpostitse, koska tietoja ei voida jakaa verkossa tietosuojamääräysten vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
Chipstarsin joukkue.
Hyvä Chipstars Casino.
Olen jo lähettänyt kuvakaappaukset Casino Gurulle, jotka osoittavat selvästi, että et noudattanut omia ehtojasi.
Avasitte tilini uudelleen sen jälkeen, kun se kiellettiin pysyvästi. Avasitte tilini uudelleen sen jälkeen, kun se kiellettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Kaikesta tästä on todisteet, selkeät kuvakaappaukset chat-historiasta tuen ja VIP-päällikön kanssa.
Yksi asia on, että teit virheen, mutta se, että valehtelet edelleen, on todella ylittämätöntä uskaliaisuuden kannalta. Annoit peliriippuvaisen pelata kanssasi pelkästä rahanhimosta, ja kuvakaappaukseni todistavat sen ja usko minua, teen kaikkeni saadakseni sinut maksamaan minulle takaisin rahani, jonka pidätät epäoikeudenmukaisesti.
Pyydän nyt Casino Gurua antamaan selkeän vastauksen, koska olen lähettänyt Casino Gurulle todisteet, eikä tässä voi olla kahta mielipidettä. Voin todistaa kaiken kirjoittamani.
Siksi odotan Chipstarsin maksavan minulle takaisin kiellon jälkeen menetetyt rahat.
Ensimmäisessä kuvakaappauksessa näet selvästi, että olen estänyt tilini peliriippuvuuden vuoksi ja myös tuki vahvistaa tämän. Toisessa kuvakaappauksessa näet, kuinka tuki avasi tilini uudelleen vain muutaman päivän kuluttua. Minun piti vain vastata muutamaan kysymykseen. Peliriippuvuuden kiellon on oltava pysyvä, muuten siinä ei ole järkeä.
Täten annan Casino Gurulle luvan julkistaa nämä kaksi kuvakaappausta, jotta kaikki voivat nähdä, kuinka kasino makaa täällä.
Minulla on lisää kuvakaappauksia ja olen jo lähettänyt ne Casino Gurulle. Kerroin esimerkiksi VIP-päällikölleni, että tilini on estetty peliriippuvuuden vuoksi, ja hän myös tarjosi minulle avata tilini uudelleen välittömästi.
Siksi suosittelen vahvasti Chipstarsia siirtämään rahat minulle välittömästi. Todisteet ovat hyvin selkeitä. Mitä enemmän Chipstars viivyttelee, sitä enemmän heidän maineensa kärsii, koska vastuullinen pelaaminen on erittäin vakava ongelma.
Peliriippuvuuden vuoksi kielletyn tilin avaaminen uudelleen on pahin kuviteltavissa oleva pelaajasuojarikkomus.
Kaikki näkevät sen samalla tavalla. Voit tehdä virheen, ja Chipstars teki sen selvästi. Mutta sitten sinun pitäisi korjata virhe nopeasti ja siirtää rahat takaisin. Mutta nyt myös valehteleminen osoittaa todella, kuinka kyseenalainen kasino täällä on. Siirrä vain rahat takaisin minulle ja virhe korjaantuisi. Mutta lopeta valehtelu. Todisteet ovat hyvin selkeät pöydällä.
Hyvä Chipstar Casino -tiimi,
Kiitos yhteistyöstä. Voisitko selventää, miksi tili avattiin uudelleen sen sulkemisen jälkeen uhkapeliongelmien vuoksi?
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Olemme toimittaneet sinulle tämän tapauksen yksityiskohdat sisäisen viestinnän kautta, tarkista ne, kun se on tehty, haluamme julkaista lopullisen lausunnon asiasta. Toistamme, että kaikki tässä tapauksessa on käsitelty TC:n mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Chipstarsin joukkue
Miten peliriippuvuuden vuoksi kielletyn tilin avaaminen uudelleen ei ole TC:tä vastaan?
Minulla on jopa kuvakaappaus, jossa VIP-päällikköni kirjoittaa sanatarkasti, että tilini on suljettu peliriippuvuuden vuoksi ja muutaman minuutin kuluttua tilini avattiin uudelleen. Minusta on todella pelottavaa, kuinka peliriippuvuutta käsitellään täällä ja kuinka Chipstars rikastuu taloudellisesti peliriippuvaisten selässä.
Olisin todella kiitollinen, jos tämä tapaus vihdoin käsitellisi. Mielestäni todisteet ovat pöydällä ja tapaus on täysin selvä. Chipstars on selvästi rikkonut pelaajasuojaa ja näin ollen odotan Chipstarsin siirtävän laittomasti pidätetyt varat viipymättä.
On täysin törkeää väittää edelleen, että kaikki oli laillista. Minulla on kuvakaappauksia sekä live-chatista että VIP Managerista, joissa mainitsen erityisesti, että tilini on estetty peliriippuvuuden vuoksi. Olen myös jo julkaissut kuvakaappauksen, joka osoittaa selvästi, että olen kieltänyt tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Joten en pidä siitä ollenkaan, kun täällä selkäni takana tapahtuu mystisiä asioita. Nämä ovat minun tietoni ja minulla on myös oikeus tarkastella näitä tietoja ja kommentoida niitä. Vaikka se ei kuitenkaan ole välttämätöntä, koska kuvakaappaukseni selventävät tilannetta selvästi.
Siitä on nyt 16 päivää, vaikka todisteeni on ollut olemassa alusta asti. Kasino ei edes halua kommentoida julkisesti, mikä on vain epäilyttävämpää.
Siksi pyydän nyt Casino Gurua pyytämään kasinoa korvaamaan minulle aiheutuneet vahingot ja lähettämään näin rahani Netellerilleni. Se on ainoa oikeudenmukainen ratkaisu.
Kasino, joka oli täysin tietoinen peliriippuvuudestani, avasi tilin uudelleen. Se on niin moraalisesti nuhjuista, että sitä on vaikea pukea sanoiksi. Se, että kasino on niin rohkea ja uskoo vakavasti, että kaikki oli TC:n mukaista, on huono vitsi.
Ole hyvä ja Casino Guru, astu sisään nyt.
Hei
En oikein ymmärrä miksi se kestää niin kauan?
Jozef, olet jo huomannut sen itse ja kirjoitit tämän:
"Hyvä Chipstar Casino -tiimi,
Kiitos yhteistyöstäsi. Voisitko selventää, miksi tili avattiin uudelleen sen sulkemisen jälkeen uhkapeliongelmien vuoksi?"
Eli kysymyksellä miksi ei ole edes väliä. Se on tosiasia, ja sanoit sen jo itse tällä kysymyksellä, että Chipstars avasi peliriippuvuuden vuoksi estyneen tilin. Eikä ole ainuttakaan syytä avata peliriippuvuuden vuoksi kiellettyä tiliä. Ei ainuttakaan syytä.
Tili avattiin, vaikka se oli peliriippuvuuden vuoksi kielletty. Se on tosiasia. Joten mitä tässä ei kannata ajatella?
Rakas Malaga,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko ratkaisuprosessin ajan. Olen ollut suorassa yhteydessä kasinon edustajaan ja olen saanut perusteellisen selvityksen tilanteesta.
Ensinnäkin haluan korostaa peliriippuvuuden vakavuutta ja tarvetta käsitellä sitä asianmukaisesti. Kun pelaaja ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmastaan, kasinon tulee välittömästi sulkea hänen tilinsä ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Jos sulkeminen johtui kuitenkin muusta syystä, on yleinen käytäntö avata tili uudelleen ja toivottaa asiakas tervetulleeksi takaisin, sillä monet sulkemispyynnöt, jopa pysyvät, johtuvat usein tilapäisestä tyytymättömyydestä tai huonosta onnesta, jotka voivat muuttua ajan myötä.
Sinun tapauksessasi alkuperäinen tilisi sulkeminen oli määrittelemätön, ja kasinolla oli täysi oikeus avata se uudelleen. Toinen tilin sulkeminen oli kyseenalainen, koska keskustelusi ja sulkemispyyntösi näyttivät johtuvan epäonnesta ja halusta saada bonusta aidoista peliongelmista. Katso lisätietoja alla olevista kuvakaappauksista.
Vaikka mainitsit peliriippuvuuden keskustelun aikana, et ole koskaan ilmoittanut, että sinulla olisi uhkapeliongelmia, kun otetaan huomioon keskustelun yleinen konteksti ja kommunikaatiohistoriasi, mukaan lukien WhatsApp-keskustelu, jossa ilmaisit haluavasi avata tilin uudelleen. Vaikka olisi ollut parasta olla avaamatta tiliäsi uudelleen, ymmärrän, miksi kasinotiimi teki tämän päätöksen.
Yllä olevien tietojen lopuksi olen erittäin pahoillani, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä, ja minun on lopetettava tapauksesi. Jos sinulla on peliongelmia, suosittelen lämpimästi ottamaan yhteyttä kasinotiimiin ja ilmoittamaan heille suoraan, sillä heidän tietojensa perusteella tilisi on edelleen auki.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
