KotiValituksetChipstars Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy vahvistuksen vuoksi.
Chipstars Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy vahvistuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 067 €
Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Ukraine faced ongoing issues with withdrawing funds from the casino, having requested to withdraw 50 euros from a total of 1067 euros. Although he had submitted the required verification documents, his withdrawal remained unapproved, and customer support did not provide clear timelines for the verification process. Following a review, it was determined that his account had been flagged as "professional" by the casino's sportsbook provider, which was considered a breach of the casino's terms and conditions. Consequently, the complaint was rejected as it pertained to sports betting, an area not handled by the Complaints Team.
Ukrainalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa kasinolta, koska hän oli pyytänyt nostamaan 50 euroa yhteensä 1067 eurosta. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut varmennusasiakirjat, hänen peruutuksensa jäi hyväksymättä, eikä asiakastuki antanut selkeitä aikatauluja varmennusprosessille. Tarkistuksen jälkeen todettiin, että kasinon urheiluvedonlyönnin tarjoaja oli merkinnyt hänen tilinsä "ammattimaiseksi", minkä katsottiin rikkoneen kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, aluetta, jota valitusryhmä ei käsittele.
Olen kohdannut ongelman varojen nostamisessa tältä kasinolta. Kerättyäni 1067 euron summan halusin nostaa 50 euroa. Kotiutuspyyntöni jäi käsittelemättä ja hyväksymättä. Otin yhteyttä asiakastukeen ja minulle kerrottiin, että minun oli vahvistettava tilini, mikä vaati huomattavan määrän asiakirjoja. Annoin kaiken, mitä minulta pyydettiin.
Tässä vaiheessa aina kun otan yhteyttä asiakastukeen, koska peruutuspyyntöäni ei ole vieläkään hyväksytty, he kertovat minulle, että olen toimittanut tarvittavat asiakirjat ja he ovat varmennusprosessissa. Pitkästä aikaa on kulunut, mutta vetäytymistä ei ole vieläkään hyväksytty. Olen valmis tekemään yhteistyötä ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot. Jos voisit ratkaista tämän ongelman kasinon kanssa, se olisi erittäin tervetullutta.
Tarkastellessani muiden pelaajien valituksia huomaan, että tapaukseni ei ole ensimmäinen. Valitukseni kanssa haluan kirjata huoleni virallisesti ja olen valmis tekemään yhteistyötä, kunnes peruutukseni hyväksytään.
Kun kysyn: "Kuinka kauan minun täytyy odottaa vahvistusta?" Asiakastuki ei anna vastausta ja välttelee kysymystä.
Toivon valitukseeni myönteistä ratkaisua!
Good day, dear experts!
I have encountered a problem with withdrawing funds from this casino. After accumulating a sum of 1067 euros, I wanted to withdraw 50 euros. My withdrawal request remained unprocessed and unapproved. I contacted customer support and was informed that I needed to verify my account, which required a substantial number of documents. I provided everything that was requested from me.
At this stage, whenever I reach out to customer support, as my withdrawal request is still not approved, they tell me that I have submitted the necessary documents and they are undergoing the verification process. A considerable amount of time has passed, but the withdrawal is still not approved. I am ready to cooperate and provide any necessary information. If you could address this issue with the casino, it would be greatly appreciated.
After reviewing complaints from other players, I see that my case is not the first. With my complaint, I want to officially record my concern and I am ready to cooperate until my withdrawal gets approved.
When I ask, "How long do I need to wait for verification?" customer support does not provide an answer and keeps avoiding the question.
I hope for a favorable resolution to my complaint!
Добрий день, шановні фахівці!
У мене виникла проблема з виведенням коштів з цього казино, накопичивши суму в 1067 euro, я захотів вивести 50 euro. Мій запит на виведення залишився без розгляду і схвалення. Я звернувся до служби підтримки, мене проінформували, що мені потрібно верифікувати акаунт. Запросивши не малу кількість документів. Я надав, все що від мене вимагалося.
На даному етапі коли я звертаюся в службу підтримки, так як моє виведення коштів досі не схвалено. Мені кажуть, що ви надали необхідні документи, вони проходять процедуру верифікації. Уже минула велика кількість часу, але виведення не схвалюють. Я готовий до співпраці та надати всю необхідну інформацію. Якщо ви зможете звернутися до казино з цією проблемою.
Вивчивши скарги від інших гравців, я бачу що мій випадок не перший. Моєю скаргою я хочу зафіксувати своє звернення. І готовий співпрацювати, поки мені не схвалять виведення коштів.
На моє запитання «Скільки часу, мені необхідно чекати верифікації?» служба підтримки не відповідає, а тільки ухиляється від відповіді.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Antonymas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been approved by the casino yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Toimitin asiakirjat lataamalla ne tukikeskusteluun. Heidät otettiin käsiteltäväksi ja heille ilmoitettiin, että ne oli siirretty asianmukaiselle osastolle. Ajoittain otin yhteyttä selvittääkseni tuloksen, ja vastaus oli: "Asiakirjat ovat käsittelyssä, otamme yhteyttä."
Lähetin tukihenkilölle kuvan passin molemmilta puolilta, selfien passitunnuksellani, selfien, jossa oli paperille kirjoitettu passitunnus ja kasinon sisäänkirjautuminen, sekä tiliotteen.
Kysyin: "Tarvitsetko jotain muuta?" He vastasivat: "Ei, odota arvostelua."
Viimeinen asiakirja lähetettiin 12. syyskuuta.
Kiitos!
I provided the documents by uploading them to the support chat. They were accepted for processing and informed that they had been transferred to the appropriate department. From time to time I contacted to find out about the result, and the answer was: "The documents are under consideration, we will contact you."
I sent support a photo of both sides of my passport ID, a selfie with my passport ID, a selfie with my passport ID and the casino login written on paper, and a bank statement.
I asked, "Do you need anything else?" They answered: "No, please wait for the review."
The last document was sent on September 12.
Thank you!
Я надав документи, завантаживши їх у чат служби підтримки. Їх прийняли до обробки і повідомили, що передали їх у відповідний відділ. Час від часу я звертався, щоб дізнатися про результат, і відповідь була: "Документи знаходяться на розгляді, ми з вами зв'яжемось."
Я передав до служби підтримки фото ID паспорта з обох сторін, селфі з ID паспортом, селфі з ID паспортом та логіном казино, написаним на папері, а також надав виписку з банку.
Я запитав: "Чи потрібно щось ще?" Відповіли: "Ні, будь ласка, очікуйте розгляду."
"Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että vahvistusosastomme on ilmoittanut meille, että meiltä puuttuu edelleen notaarin vahvistama asiakirja, joka tarvitaan tilisi vahvistamiseen. Lisäksi emme ole vielä saaneet vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
Mikä on työnkuvasi ja kuinka kauan olet työskennellyt nykyisessä yrityksessäsi?
Mikä on vuotuinen brutto- ja nettopalkkasi?
Käytätkö omia varojasi tallettaaksesi varoja tilillemme?
Onko sinulla muita tulonlähteitä?
Chipstars Casinon sääntöjen mukaan
1. sääntöä on rikottu
0 $ - 2 999 $* - Perustodennus vaaditaan Due Diligence -asiakirjat
2. Seuraavaa sääntöä rikottiin, he vaativat asiakirjoja, jotka eivät ole luettelossa, eikä he voi vaatia niitä
Huomaa lisäksi, että tiliäni on täydennetty noin 1000 UAH:lla (joka on noin 22 euroa). Eli ylituloista. Rahanpesusta ei voi puhua.
Ota yhteyttä Chipstars-kasino-asiantuntijaan.
Received a message from casino support with the text:
"We are writing to inform you that our verification department has informed us that we are still missing a notarized document required to verify your account. In addition, we have not yet received answers to the following questions:
What is your job description and how long have you been working at your current company?
What is your annual gross and net salary?
Do you use your own funds to deposit funds into our account?
Do you have other sources of income?
According to the rules of Chipstars Casino
1. the rule has been violated
$0 - $2,999* - Basic authentication required Due Diligence Documents
2. The following rule was violated, they demanded documents that are not on the list, and they cannot demand them
Moreover, please note that my account was replenished with an amount of about 1000 UAH (which is approximately 22 euro). I mean, about excess income. There can be no talk of any money laundering.
Please connect a Chipstars casino specialist.
Получил сообщение поддержки казино с текстом:
"Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел проверки уведомил нас о том, что нам по-прежнему не хватает нотариально заверенного документа, необходимого для проверки вашего счета. Кроме того, мы пока не получили ответы на следующие вопросы:
Какова ваша должностная инструкция и с какого времени вы работаете в вашей нынешней компании?
Какова ваша годовая валовая и чистая зарплата?
Вы используете собственные средства для внесения средств на наш счет?
Есть ли у вас другие источники дохода?"
Согласно правил Chipstars Casino
1. пункт правил нарушен
$0 - $2,999* - Требуется базовая аутентификация Документы Due Diligence
2. Был нарушен следующий пункт правил, они требовали документы, которых нет в списке, и они не могут их требовать
Более того, прошу заметить, что мой счёт был пополнен на сумму порядка 1000грн(что примерно является 22 euro) Это я к тому, о сверх доходах. Не о каком отмывание денег и речи не может идти.
5.4. Tietyissä olosuhteissa saatamme joutua ottamaan yhteyttä sinuun ja pyytämään sinua antamaan meille suoraan lisätietoja tarkastusten suorittamiseksi. Tätä tarkoitusta varten meillä on oikeus oman harkintamme mukaan vaatia, että toimitat meille notaarin vahvistaman henkilötodistuksen tai muun vastaavan lainkäyttöalueesi sovellettavan lain mukaisen varmennetun henkilötodistuksen tai muutoin, todisteen osoitteesta, sähkölaskuista, pankkitiedot, tiliotteet ja pankkiviitteet, mukaan lukien veroilmoitukset ja varallisuusasiakirjat sekä joissakin tapauksissa puhelinvahvistus. Kunnes tällaiset tiedot on toimitettu tyydyttävällä tavalla, voimme estää sinua suorittamasta tiliä koskevia toimia tai voimme, jos uskomme kohtuudella, että olet antanut tarkoituksella vääriä tietoja, pitää tilille talletetut summat tilin sulkemisesta.
Ymmärrä, että kasinolla on oikeus pyytää pelaajilta lisädokumentteja ja tietoja, kun ne katsotaan tarpeellisiksi. Suosittelemme vahvasti yhteistyötä kasinon kanssa ja vastaamista heidän kysymyksiinsä mahdollisimman perusteellisesti. Varmista lisäksi, että toimitat notaarin vahvistaman asiakirjan tai muut tarvittavat tiedot välttääksesi lisäviivästyksiä tilisi vahvistusprosessissa.
According to the Terms and Conditions of Chipstars Casino:
5.4. In certain circumstances we may have to contact You and ask You to provide further information to us directly in order to complete the Checks. For this purpose, we will be entitled, at our sole discretion, to require that You provide us with a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references including tax returns and source of wealth documents and in some cases, a phone verification. Until such information has been supplied to our satisfaction we may prevent any activity to be undertaken by You in relation to the Account or we may, where we reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by You, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
Please understand that the casino is within its rights to request additional documentation and information from players when deemed necessary. We strongly recommend cooperating with the casino and answering their questions as thoroughly as possible. Additionally, ensure that you provide the notarized document or any other required information to avoid further delays in your account verification process.
Kiitos vastauksestasi. Onko kasino lähettänyt sinulle vahvistusta koskevia lausuntoja? Jos sinulla ja asiakastuen välillä on yhteydenpitoa, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Thank you for your reply. Has the casino sent you any statement regarding your verification? If you have any communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your patience and cooperation is greatly appreciated.
Paljon kiitoksia, Antonymas, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Antonymas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi koko tilanteeseen, vahvistus kestää joskus hieman kauemmin, koska kasinotiimin on tarkistettava asiakirjat. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Chipstars Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Chipstars Casino,
Voitko antaa meille ajastinkehyksen, milloin nykyisten tarkastusten odotetaan päättyvän? Mitä voidaan tehdä koko prosessin nopeuttamiseksi? Jos on tietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hello Antonymas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the whole situation, sometimes the verification takes a bit longer as the casino team needs to verify the documents. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Chipstars Casino to join the conversation.
Dear Chipstars Casino,
Can you please provide us with a timer frame when the current checks are expected to finish? What can be done to speed up the whole process? If there are any information that cannot be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Haluaisin selventää syytä Source of Wealth (SOW) -menettelyn käynnistämiseen tarkasteltavan pelaajan osalta. Urheiluvedonlyönnin tarjoajamme merkitsi pelaajan "ammattimaiseksi", mikä rikkoo selvästi ehtojamme. Tämän seurauksena käynnistimme viipymättä SOW-menettelyn noudattaaksemme sisäisiä käytäntöjämme.
Lisäksi olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja tästä tapauksesta.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Aleksandra
Hi Michal,
I would like to clarify the reason for triggering the Source of Wealth (SOW) procedure in relation to the player under review. The player was flagged by our sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of our terms and conditions. As a result, we promptly initiated the SOW procedure to comply with our internal policies.
Additionally, we have sent you an email with further details regarding this case.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to reach out.
Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista, Aleksandra / Chipstars Team.
Hyvä Antonymas,
Tietojen ja todisteiden keräämisen jälkeen valituksesi liittyy urheiluvedonlyöntiin. Kuten mainittiin, kasinon urheiluvedonlyönnin tarjoaja merkitsi sinut "ammattimaiseksi", mikä merkitsee selkeää heidän käyttöehtojensa rikkomista. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, joten emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä alueesta. Jos et ole vielä tiennyt sitä, Casino Guru -valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia.
Jos tämä tulos ei ole mielestäsi tyydyttävä, voit tehdä valituksen muille urheiluvedonlyöntiasioita käsitteleville organisaatioille. Valitettavasti emme voi viedä tapaustasi pidemmälle, ja meidän on hylättävä valituksesi. Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa ja pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voineet auttaa sinua tehokkaammin.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinopeleihin liittyvän kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Ystävällisin terveisin
Michal
Kasinon guru
Thank you for the information and evidence provided, Aleksandra / Chipstars Team.
Dear Antonymas,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. As was mentioned you were flagged by the casino's sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
Should you find this outcome unsatisfactory, you are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
