Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia saada hyvitystä kasinolta. Koska emme pidä palautuksen syytä oikeutettuna, hylkäsimme pelaajan valituksen.
The player from Switzerland is experiencing difficulties receiving a refund from the casino. As we don't consider the reason for the refund justified, we rejected the player's complaint.
Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia saada hyvitystä kasinolta. Koska emme pidä palautuksen syytä oikeutettuna, hylkäsimme pelaajan valituksen.
Hyvää päivää
the
kasino on luvannut palauttaa maksamattomat talletukset yli kuukauden ajalta. Olen odottanut viikkoja ja minua vain lykätään. Ole hyvä ja tue!!!
Good day
the
casino has promised to refund the outstanding deposits for over a month. I've been waiting for weeks and am only being put off. Please support!!!
Guten Tag
das
casino hat seit über einen Monat die Rückerstattung der noch fehlenden Einzahlungen zugesagt. Seit Wochen warte ich und werde nur hingehalten. Bitte um Unterstützung!!!
Hyvä Basel999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko kertoa, missä olosuhteissa kasino lupasi sinulle hyvityksen? Onko sinulla todisteita tästä lupauksesta kasinolta, jonka saatat jakaa? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under which circumstances did the casino promised you the refund? Do you have any proof about this promise from the casino you might share? Please forward it to tomas@casino.guru, alternatively post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Basel999,
En ole toistaiseksi saanut mitään rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Yritä lähettää sähköpostisi uudelleen osoitteeseen tomas@casino.guru
Hello Basel999,
I haven't received anything from your registered email address so far. Please try sending your email again to tomas@casino.guru
Hyvä Basel999,
Olen saanut sähköpostiviestin sinulta.
Myös kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja vahvisti, että he työskentelevät maksettavan hyvityksen parissa. Koska palautukset voivat kestää melko kauan ja kasino toimitti meille todisteita siitä, että he työskentelevät aktiivisesti asian parissa, uskon, että on vain ajan kysymys ennen kuin hyvitys saadaan. Asetan ajastimen 14 päivään. Kerro meille, kun näin tapahtuu.
Dear Basel999,
I've received the email message from you.
Also, the casino representative contacted me and confirmed they are working on the refund to be paid. Since refunds can take up quite a long time, and the casino provided us with evidence they are actively working on the issue, I believe it's only a matter of time before the refund is received. I'll set the timer to 14 days. Please let us know when that happens.
Anteeksi, mutta olen sanaton, hyvitys kestää 2 kuukautta? Se näyttää enemmän siltä
kasinolta loppui rahat. Se ei voi olla sinun!
Sorry but I'm speechless a refund takes- 2 months ? It seems more like that
casino ran out of money. That can't be yours!
Sorry aber ich bin sprachlos eine Rückerstattung dauert- 2 Monate ? Es scheint wohl eher als wäre dem
casino das Geld ausgegangen. Das kann doch nicht war dein!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Basel999,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että kaupan pitäisi olla melkein valmis. Kerro meille, kun saat hyvityksen. Kiitos paljon!
Dear Basel999,
The casino representative informed us the transaction should be nearly complete. Please let us know when you receive the refund. Much appreciated!
Dear Basel999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ymmärrän turhautumisesi Basel999. Asetan ajastimeen kuitenkin 14 lisäpäivää, koska olemme jo saaneet todisteet kasinolta, että tapahtumaa käsitellään. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia hyvityksestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I understand your frustration Basel999. However, I will set the timer for additional 14 days, as we've already received evidence from the casino the transaction is being processed. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Hyvä Basel999,
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että palautus on edennyt. Voisitko vahvistaa, että ainakin osittainen hyvitys on tehty tähän asti? Odotan vastaustasi.
Dear Basel999,
The casino representative informed me that the refund has progressed. Could you please confirm at least a partial refund was made until this point? I'll await your reply.
Hyvää huomenta, olen saanut vain 200 chf 900 chf:stä.
Minulle vahvistettiin, että muuta ei voi odottaa ja että pankkini on saatava se, mikä ei ole mahdollista. Auttaisitko minua!!!
Good morning I have only received 200 chf out of 900 chf.
I was confirmed that the rest can not be expected and that my bank has to get it, which is not possible. Please help me!!!
Guten Morgen ich habe nur 200 chf von 900 chf erhalten.
mir wurde bestätigt dass der Rest nicht erwarten werden kann und das meine Bank holen muss, was aber nicht geht. Bitte helfen sie mir!!!
Kiitos vahvistuksesta, Basel999.
Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Autamme pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.
Koska menetit saldosi, kasinolla ei mielestämme ollut velvollisuutta palauttaa tappioitasi, ja pidämme syytäsi pyytää hyvitystä perusteettomana. Huolimatta kasinon yrityksistä palauttaa sinulle talletuksesi, näyttää siltä, että tapahtumat jäivät jumiin, mikä ei ole ongelma, jonka kanssa voimme auttaa sinua.
Valitettavasti kaikkien todisteiden keräämisen jälkeen tämä valitus hylätään nyt näissä olosuhteissa. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for the confirmation, Basel999.
We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
We help those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Since you lost your balance, the casino wasn't obligated to return your losses in our view, and we consider your reason for requesting a refund as unjustified. Despite the casino's efforts to refund you your deposits, it seems the transactions were stuck on their way, which is not a problem we can assist you with.
Unfortunately, after gathering all the evidence, under these circumstances this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.