Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja antoi virheellisiä tietoja maastaan, jossa hän asuu, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player provided incorrect information about the country he lives in, therefore we were forced to reject this complaint.
Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja antoi virheellisiä tietoja maastaan, jossa hän asuu, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hei,
Rekisteröidyin chipstarsiin muutama viikko sitten ja kaikki talletukset ja kotiutukset sujuvat erittäin sujuvasti ja ne tarjoavat erittäin hyvää asiakaspalvelua.
Mutta viime viikonloppuna olin todella onnekas ja voitin yhteensä noin 33 000 dollaria viikonlopun aikana vedonlyönnin aikana jalkapallosta ja e-urheilusta ja tällä viikolla, voin silti kirjautua tililleni ja pelata vetoja ja kaikki on normaalia.
Kun yritän nostaa 2238 usd 12. elokuuta, nosto sanotaan hyväksytyksi, mutta ei tililläni (yleensä kun se hyväksytään, se käsitellään) ja yritin nostaa vielä 10 000, kaikki on tarkistettavana. Olen erittäin huolissani siitä, etteivät he maksa minulle, koska voitin liikaa, tililläni on edelleen 20 000 dollaria, jota käytän pelaamiseen.
Talletan ja nostan ethin kautta. Otin yhteyttä asiakaspalveluun viikon aikana ja he vastasivat erittäin hyvällä asenteella, mutta he eivät periaatteessa anna mitään hyödyllistä tietoa tapauksestani.
Toivottavasti joku voi auttaa minua tässä ja varmistaa, että saan palkan.
Paljon kiitoksia.
Hi,
I registered at chipstars few weeks ago and all the deposits and withdrawals are going very smoothly and they provide very good customer services.
But for the last weekend I was really lucky and I won around 33000 dollars in total during the weekend betting on football and esports and this week, I can still login to my account and play bets and everything is normal.
When I try cash out 2238 usd on 12th of August the withdraw is said accepted but not in my account( usually when it is accepted it is processed) and I tried withdraw another 10000, it is all under review. I am very worried about their not paying me since I won too much, I still have 20000 dollars in my account which I am using to play.
I deposit and withdraw via eth. I contacted the customer service during the week and they replied with very good attitude but they do not basically provide any useful information regarding my case.
Hope someone can help me through this and make sure I got paid.
Many thanks.
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi, olen vain huolestunut, koska minulla on kokemusta, että jotkut kasinot peruuttivat voittoni, kun olin voittanut 10 000 puntaa. Joten pelkään, että tämä toistui.
En tunne guru-foorumia aiemmin tai olisin tullut hakemaan apua viime kerralla.
He sanoivat, että he antavat minulle vastauksen tänään ja antavat minun odottaa, niin saan päivityksen tapauksesta.
Kiitos avusta,
Parhain terveisin,
Hi,
Thanks for getting back to me, it is just worried since I have the experience that some casino cancelled my winnings after I won 10000 pounds. So I am afraid this happened again.
I do not know the guru forum before or I would have come for help last time.
They said they will give me a response today and let me wait and I will have an update on the case.
Thanks for your help,
Best regards,
Rakas Pingchuan,
Olemme saaneet palautetta vaatimustenmukaisuusosastoltamme ja voittosi päätettiin peruuttaa, koska olet rikkonut useita ehtoja 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, jotka voit katsoa täältä https://chipstars.bet/ lailliset/käyttöehdot .
Koska emme voi hyväksyä pelaajia lainkäyttöalueeltasi ja olet antanut meille vääriä henkilötietoja, meillä ei ole muuta tapaa ratkaista tätä.
Emme pyydä hyvitystä nostetuista varoista, jotka ylittävät talletuksesi, myös lopputapahtuma 2 238,00 euroa peruutettiin eikä sitä käsitellä.
Tilisi pysyy pysyvästi estettynä. Muista, että tämä päätös on lopullinen ja johdon tekemä, eikä siitä keskustella enempää.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Tom Johnson
TUKIAgentti
Sähköposti: info@chipstars.bet
Verkkosivusto: www.chipstars.bet
He juuri peruuttivat voittoni ja estivät tilini
Talletin paljon enemmän kuin nostin
Niin huono
Dear Pingchuan,
We have received feedback for our compliance department and the decision was made to cancel your winnings because you have breached several terms and conditions 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, which can be viewed here https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions .
As we cannot accept players from your jurisdiction and you provided us with false personal data, we have no other way to solve this.
We will not ask for a refund of the withdrawn funds exceeding your deposits, the final transaction of 2,238.00 Euros was also cancelled and will not be processed.
Your account will remain permanently blocked, please keep in mind this decision is final and made by the management and will not be discussed any further.
We wish you all the best.
Sincerely,
Tom Johnson
SUPPORT AGENT
Email: info@chipstars.bet
Website: www.chipstars.bet
They just cancelled my winnings and blocked my account
I deposited much more than I withdraw
SO bad
On niin epäreilua, että tilini vahvistettiin ja lähetin kaikki asiakirjat
Lopulta he ottivat kaikki voittoni ja talletukseni ja sanoivat, etteivät he hyväksy pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta
se on niin paha
It is so unfair that my account was verified and I sent all the documents
Finally they took all my winnings and deposits and said they do not accept players from uk
that's so bad
Tilini on vahvistettu 28. heinäkuuta.
Kaikki talletukseni ja kotiutukseni ovat onnistuneet viimeisen viikon aikana.
Mutta yhtäkkiä se vain sanoo, että rikon heidän sääntöjään ja estän tilini pysyvästi.
Minusta tuntuu niin pahalta tästä, enkä voi uskoa, että tämä kasino on suosituksen alainen ja sillä on niin korkeat pisteet.
My account has been verified on 28th of July.
All my deposits and withdraws have been successful during the past week.
But suddenly it just say I violate their rules and permanently block my account.
I feel so bad about this and I can not believe this casino is under recommendation and has such a high score.
Kiitos vastauksestasi, kod1. Ymmärsinkö oikein, että olet keskittynyt vain urheiluvedonlyöntiin?
Lisäksi voisitteko antaa lisätietoja virheellisistä henkilötiedoista? Oletko antanut vääriä henkilötietoja?
Thank you for your reply, kod1. Do I understand correctly that you have only focused on sports betting?
Moreover, could you please provide more information regarding the issue with false personal data? Have you provided any incorrect personal information?
Dear kod1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei,
Olen tällä hetkellä Isossa-Britanniassa, mutta olen Kiinasta, joten rekisteröidyin sanomalla, että olen Kiinasta.
Tarkistin heidän asiakaspalvelustaan, hyväksyivätkö he asiakkaan Iso-Britanniasta, ja sain "kyllä"-vastauksen.
Lataan sitten Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeni, koska olen ostanut kiinteistön täältä,
Ja tilini vahvistettiin, siksi talletan jatkuvasti rahaa.
Sitten he sanoivat, että sitä ei hyväksytä.
Jos tiliäni ei vahvistettu, en enää pelaa siellä
Se teki minut niin surulliseksi.
Hi,
I am currently in UK but I am from China, so I registered saying I am from China.
I double checked with their customer service whether they accepted customer from UK and I got the "Yes" Response.
Then I upload my UK address since I have bought property here,
And my account was verified, that's the reason I keep depositing money in.
Then they said it's not accepted.
If my account was not verified, I will not play there anymore
It made me so sad.
Ymmärsinkö oikein, että vahvistit tilisi Yhdistyneen kuningaskunnan asiakirjoilla?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Haluaisin lähinnä nähdä viestin, jossa kasino ilmoitti sinulle, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat hyväksyttiin. Kiitos jo etukäteen.
Do I understand correctly that you verified your account with UK documents?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would mainly like to see the message in which the casino informed you that UK players were accepted. Thank you in advance.
OK ei ongelmaa,
Viikkoina pelaan kasinolla
Olen tarkistanut monta kertaa, että tilini on kunnossa ja rahani turvassa,
Mutta kun voitin paljon, he vain estivät tilini
OK no problem,
During the weeks I am playing in the casino
I have checked many times that my account is OK and my money is safe,
But when I won a lot, they just blocked my account
Rakas Kristina,
Meillä on joitain rajoituksia sille, kuinka paljon dataa ja tietoa voimme jakaa julkisilla foorumeilla, joten pidän tämän mahdollisimman lyhyenä.
Muutaman kohdan käsittelemiseksi:
Todennuksen osalta käytämme ulkopuolista kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa yksinkertaistettuun alkuvahvistukseen, joka on vain hyvin perusvahvistus. Kun korkeammat transaktiokynnykset saavutetaan, noudatamme laajennettua due diligence -menettelyä ja tarkentamalla yksityiskohtia fiktiiviset tiedot löytyivät.
Dear Kristina,
We have some restrictions on how much data and information we can share on public forums, so I will best keep this as brief as possible.
To address a few points:
Regarding the verification, we are using an external 3rd party provider for simplified initial verification, which is just a very basic verification. Once higher transactional thresholds are reached, we apply an extended due diligence procedure and upon checking the details further, the fictitious data was discovered.
Kiitos Chipstars Casinolle tämän tapauksen valaisemisesta. Voisitko kertoa lisätietoja fiktiivisistä tiedoista? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää kaikki tiedot osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you Chipstars Casino for shedding more light on this case. Could you please share more information about the fictitious data? If these details cannot be shared publicly, feel free to forward everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
kod1, tämä kasino ei hyväksy Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, eikä tiliä voi rekisteröidä Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Koska valitsit Kiinan luodessasi tiliäsi ja pelasit Isosta-Britanniasta, näyttää siltä, että käytit väärää maata tarkoituksella voittaaksesi kasinon maarajoituksen. Huolimatta siitä, että olet alun perin Kiinasta, sanoit nyt asuvasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa, joka on rajoitettu maa. Olen pahoillani, mutta koska annoit väärät tiedot maastasi rekisteröinnin yhteydessä, emme voi tehdä sinulle mitään muuta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
kod1, this casino does not accept UK players and there is no option to register an account from the UK. Since you chose China when creating your account and played from the UK it seems it is clear you used the incorrect country deliberately to overcome the casino's country block. Despite you originally being from China, you said you now reside in the UK which is a restricted country. I am sorry, but since you provided the wrong information about your country during registration, there is nothing more we could do for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.