Chipstars Casino - Pelaaja vaatii palauttamattomia talletuksia vahvistamattoman tilin vuoksi.

Olen jättänyt valitukseni seitsemän kuukautta, kun olen yrittänyt ratkaista asiaa suoraan kasinon kanssa. Minulle maksetaan takaisin KAIKKI talletukset yhteensä 26 300 euroa, mutta he ovat palauttaneet minulle vain 8 000 euroa. Minulla oli tili käytössä heillä alle 2 kuukautta. Tänä aikana tiliäni ei koskaan vahvistettu, ja sain tallettaa ja menettää 26 300 EU:ta Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Pystyin rekisteröitymään Yhdistyneestä kuningaskunnasta kaikilla oikeilla tiedoillani, enkä koskaan käyttänyt VPN: tä, joten IP-osoitteeni oli aina Iso-Britannia. Sain myöhemmin selville erillisestä valituksesta, joka tehtiin tällä sivustolla chipstareista, että he eivät ottaneet vastaan asiakkaita Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Valituksen tapauksessa asiakas oli voittanut yli 13 000 euroa, mutta chipstars mitätöi kaikki tapahtumansa ja palautti kaikki talletuksensa. Tämän tosiasian perusteella otin heihin yhteyttä ja pyysin mitätöimään kaikki tapahtumani ja palauttamaan kaikki talletukseni, mutta he kieltäytyivät. On hyvin ilmeistä, että chipstars käyttää petollista toimintaa hyödykseen molemmissa olosuhteissa. Jos he antavat Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan asiakkaan rekisteröityä ja he voittaa, he mitätöivät kaikki tapahtumansa ja palauttavat talletuksensa. Jos asiakas kuitenkin rekisteröityy Iso-Britanniasta ja häviää, hän ei mitätöi tapahtumia ja säilyttää kaikki talletukset. Tämä on win/win-tilanne chipstarsille, eikä se ole pelkkää petosta. Iso-Britanniasta kotoisin oleva asiakas EI voi KOSKAAN voittaa heidän kanssaan!!Chipstars valehteli ja sanoi, että minun on täytynyt käyttää VPN:ää, mikä on roskaa. Huomaan myös, että parin viime kuukauden aikana he ovat alkaneet ottaa uudelleen vastaan rekisteröityjä asiakkaita Isosta-Britanniasta. Näin tehdessään he tekevät Yhdistyneessä kuningaskunnassa rikoksen, koska heillä ei ole tarvittavaa ja laillista Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelilupaa. Kysyin heiltä verkossa, missä he olivat, ja he kertoivat minulle Lontoosta, mikä on toinen täydellinen valhe. Tuolloinen VIP-päällikköni Bojan on täysin tietoinen tilanteesta, mutta kieltäytyy silti palauttamasta maksamattomia 18 300 euroa ja valehtelemaan yrittääkseen peittää, mitä he ovat tehneet.

Hei dmr1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Chipstars Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi suljettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon saldosi oli, kun viimeksi pelasit kasinolla? Milloin viimeksi sait maksun kasinolta? Onko mitään tapaa näyttää meille kasinolle tehtyjen talletusten kokonaismäärä?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick

Olen juuri lähettänyt paljon kirjeenvaihtoa Chipstarsille/-lähetyksistä sähköpostiosoitteeseesi, koska täällä oli aivan liikaa postattavaa.

Jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle.

Terveiset

Hei dmr1 ja kiitos lähettämistäsi sähköpostiviesteistä. Voitko kertoa, kuinka paljon tarkka saldosi oli, kun tilisi estettiin ja kasino alkoi lähettää sinulle rahaa?

Hei Nick

Kaikki pyydetyt tiedot on jo sisällytetty useisiin sähköpostiviesteihin, jotka olen jo lähettänyt sinulle.

Hei dmr1,

Kesti vähän aikaa käydä läpi kaikki toimitetut sähköpostit, koska ne sisälsivät paljon tietoa. Voisitko vielä ilmoittaa tarkan summan tililläsi, kun se suljettiin?

Haluaisin myös esittää muutaman kysymyksen selventääkseni joitain huolenaiheita - miksi edes rekisteröidyit sinne, jos huomasit, että heillä ei ole UKG-lisenssiä? Otitko koskaan yhteyttä heidän nykyiseen lupaviranomaiseen jatkaaksesi tapaustasi?

Huomaa, että käytäntömme mukaan, ellei kasino rajoita maata ehdoillaan (Iso-Britannia, sinun tapauksessasi), on täysin pelaajan oma asia noudattaa oman maansa lakeja, eikä kasino ole vastuussa mistään menetys. Toisaalta, jos he rikkovat nykyisen lisenssinsä sääntöjä, sinun tulee ottaa yhteyttä lisenssiviranomaisiin, koska heidän pitäisi olla tekemisissä kasinon kanssa.

Rakas Nick,

Kiitos vastauksestasi, vaikka olenkin hieman hämmentynyt, miksi jätät huomioimatta valitukseni pääkohdan, joka on selvä Chipstarsin omien käyttöehtojen rikkominen.

Heidän käyttöehtojensa mukaan tilini oli toiminnassa seuraavasti

11. Mitä tililleni tapahtuu, jos sitä ei ole vahvistettu?

Kunnes saat vahvistuksen, voit käyttää leikkirahaa tarkistaaksesi alustan ja pelin. Rekisteröitymisen jälkeen voit tehdä talletuksen ja saada talletusbonuksen ja päästä mukaan VIP-ohjelmaan.

Kuten aiemmin totesin, tiliäni EI KOSKAAN vahvistettu, mutta pystyin tallettamaan yli 27 000 euroa alle kuukaudessa. Voin vakuuttaa, että se ei todellakaan ollut kuvitteellista leikkirahaa, jota käytin vahvistamattomalla tilillä. Pääsin kuitenkin heidän VIP-ohjelmaan hyvin nopeasti.

Kuten olen myös jo ilmoittanut, tilini tarkka saldo oli nolla, kun tilini estettiin ja kasino lähetti minulle takaisin 8 000 euroa 26 300 euron nettotalletuksistani. Tämä tarkoittaa, että he pidättävät edelleen 18 300 euroa talletuksistani, jotka he ovat hyväksyneet vahvistamattomalle tilille, ja tilille Yhdistyneestä kuningaskunnasta, jota he myös eivät voineet/eivät hyväksyneet.

Jos olisin voittanut, he olisivat oikeutetusti mitätöineet KAIKKI tapahtumat ja palauttaneet KAIKKI talletukseni, minkä he tekivät foorumin jäsenen kod1: n edellisen valituksen johdosta, mutta vain koska hän voitti!!. Kuitenkin, koska hävisin, he päättivät pitää kaikki 8 000 euron bar 26 300 euron talletuksista. Heille voitto/voitto -tilanne ja vain käyttöehtojen rikkominen ja petos.

Vaikuttaa siltä, että valitusprosessin aikana et ole edes ottanut yhteyttä Chipstarsiin kysyäksesi heiltä, miksi he ovat rikkoneet omia ehtojaan. Et myöskään ole kysynyt heiltä, miksi he tietoisesti avasivat tilin rajoitetulta alueelta (Yhdistynyt kuningaskunta). He itse sanovat, että he eivät salli tilien avaamista Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joten miten se tapahtui? Kuten aion edelleen todeta, jos olisin voittanut, he EIVÄT olisi maksaneet voittoja ja heidän toimintansa kod1-tileillä todistavat tämän.

Casino Guru on sanonut pitävänsä kiinni Fair Gambling Codexista.

Olen lukenut sen läpi ja siinä sanotaan selvästi seuraavaa

Reilun kasinon määritelmä

"Reilu kasino" on online-kasino, joka:

Maksaa kaikki lailliset voitot

Sen käyttöehdoissa ei ole epäoikeudenmukaisia lausekkeita (lisää tästä myöhemmin artikkelissa)

Ei käytä petollisia käytäntöjä pelaajien huijaamiseen

Pakottaa rajoitettuja maita (ei salli niiden pelaajien luoda tiliä tai pelata rajoitetusta maasta) ja rajoitettuja bonuksia (antaa bonuksia vain kelvollisille pelaajille)

5. Rajoitetut maat

Kasinon näkökulma

Aina kun joku rajoitetusta maasta rekisteröityy, nämä kasinot sallivat hänen luoda tilin, mutta ilmoittavat heille vain rajoituksesta, kun he haluavat tehdä kotiutuksen. Niin kauan kuin pelaaja häviää, kasino on sen kanssa kunnossa, mutta heti kun pelaaja voittaa ja haluaa kotiuttaa rahaa, hän käyttää "rajoitettujen maiden" sääntöä hylätäkseen kotiutuksen ja estääkseen pelaajan tilin.

Tämä on tietysti äärimmäisen epäreilua, koska pelaajat saattavat rekisteröityä tietämättään rajoituksista, ja kasinot käyttävät hyväkseen heidän virhetään, usein tietoisesti ja tarkoituksella.

Jos pelaaja pääsee kasinon verkkosivuille, avaa rekisteröintilomakkeen, luo tilin, tallettaa ja pelaa, on ymmärrettävää, että hän olettaa, että hänellä on lupa pelata tällä kasinolla.

Meidän asemamme

Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata uhkapelejä, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta

Joten jos Casino Guru näkemys on, että se ei ole hyväksyttävää, olen järkyttynyt, ettet ole vieläkään kysynyt Chipstarsilta, kuinka tili Britanniassa avattiin. Kuten olen aiemmin todennut, EN käyttänyt VPN:ää ja IP-osoitteeni tulee olemaan Isosta-Britanniasta, samoin kuin kaikki rekisteröintitietoni. Se, että heillä oli Yhdistynyt kuningaskunta käytettävissä avattavassa maiden luettelossa rekisteröinnin yhteydessä, osoittaisi, että he etsivät aktiivisesti asiakkaita Yhdistyneestä kuningaskunnasta.

Lopuksi tämä ei ole lisenssikiista, ja olen varma, että olet enemmän kuin tietoinen siitä. Lisäksi vaikka se olisi silloin Curacaon säätelijät yhtä hyödyllisiä kuin suklaateekannu. Curacaon lisenssi tarkoittaa, että mitään sääntelyä ei ole.

Luotan, että otat nyt vihdoin yhteyttä chipstarsiin, sillä valitusprosessin on saatava kaikki osapuolet mukaan keskusteluun. Tähän asti näyttää siltä, että huolimatta ylivoimaisista todisteista, jotka olen toimittanut sinulle, joka osoittaa selkeitä chipstarsin käyttöehtojen rikkomuksia, joita on manipuloitu heidän edukseen, et näytä haluavan selvittää, miksi he ovat tehneet tämän.

vastauksena kysymykseen " miksi edes rekisteröidyit sinne, jos huomasit, että heillä ei ole UKG-lupaa? "

Olen vakavasti häiriintynyt peluri ja olen liittynyt Gamstopiin, mikä estää minua avaamasta tilejä missä tahansa Yhdistyneessä kuningaskunnassa hyväksytyssä vedonvälittäjässä. Chipstars markkinoivat/markkinointivat aktiivisesti Yhdistyneen kuningaskunnan rahapeliriippuvaisille. vain google chipstars ja ei Gamstop nähdäksesi tämän!!

Odotan innolla sinun ja chipstarsin vastauksia

Hei dmr1,

Pahoittelut viivästyksestä, sillä kaikkien lähettämiesi sähköpostien läpikäyminen kesti hetken.

Kasinon ehtojen ja rekisteröintilomakkeen perusteella Yhdistynyttä kuningaskuntaa ei ole tällä hetkellä rajoitettu. Jos sen säännöt ja ehdot eivät rajoita, voit pelata siellä vapaasti, ja pelaajan vastuulla on aina noudattaa paikallista uhkapelilakia, jos sellaista on. Joitakin chat-keskusteluja kasinon kanssa he väittävät, että Yhdistynyt kuningaskunta on rajoitettu, mutta koska se on yli vuoden vanha, emme voi pitää sitä merkityksellisenä tällä hetkellä.

Otit jopa yhteyttä lupaviranomaisiin, jotka selittivät sinulle saman tilanteen ja päättivät kasinon hyväksi. He päättivät, että kasinon pitäisi palauttaa sinulle 5000 €, kun taas sait vaatimuksestasi vielä enemmän.

Jos kasino sattumalta rikkoo omia ehtojaan, on lupaviranomaisten vastuulla seurata niitä ja saada heidät noudattamaan omia sääntöjään, ei meidän, koska meillä ei ole tietoa heidän sopimuksistaan ja ehdoistaan.

Voin vain suositella, että yrität ryhtyä oikeustoimiin, jos uskot, että kasino on edelleen velkaa sinulle, tai ota yhteyttä johonkin viranomaiseen, mutta kätemme ovat sidotut, emmekä voi pakottaa kasinoa palauttamaan sinulle mitään tässä nimenomaisessa tapauksessa.

Onko jotain muuta, missä voisin auttaa sinua?

Hei Nick

Kiitos vastauksestasi, vaikka olenkin melko hämmästynyt joistakin sanoistasi.

Ensinnäkin et ole vastannut kysymyksiini, jotka koskevat tätä erittäin vakavaa valitusta.

Olen kysynyt sinulta useaan otteeseen, oletko ollut yhteydessä chipstarsiin tässä asiassa, etkä ole koskaan vastannut. Huomaa myös, että et ole koskaan kutsunut chipstarsia liittymään tähän valitusketjuun keskustelemaan asiasta. Eikö sinulla voi olla valitusprosessia, jossa kasino ei edes puutu asiaan?

Voitko selittää, miksi chipstars ei ole koskaan vastannut tähän valitusketjuun? Onko syynä se, että he tietävät, että he ovat rikkoneet omia käyttöehtojaan useaan otteeseen, mutta käyttävät tätä lauseketta vain, jos joku voittaa? katso kod1-valitus .

Kasinogurun valitusprosessissa havaittiin, että kod1 rikkoi chipstarsin käyttöehtoja avaamalla tilin Isosta-Britanniasta, ja sinä puolustit chipstareita, kun he poistivat kod1:n voitot ja palauttivat talletuksensa. Samassa tapauksessani sanot nyt, että rikoin (he antoivat minun rikkoa) chipstarsin käyttöehdot avaamalla tilin Isosta-Britanniasta, mutta tässä tapauksessa, koska menetin chipsatrien ei tarvitse palauttaa talletuksiani. Kuten aiemmin todettiin, pelitähtien Win/Win-tilanne ja pelkkä petos.

Sanot myös seuraavaa

"On joitakin chat-keskusteluja kasinon kanssa, joissa he väittävät, että Yhdistynyt kuningaskunta on rajoitettu, mutta koska se on yli vuoden vanha, emme voi pitää sitä merkityksellisenä tällä hetkellä."

Joten olen toimittanut sinulle selkeät todisteet chipstarsilta, joissa he sanovat, että Yhdistynyt kuningaskunta on rajoitettu maa, mutta sinä sanot, että sillä ei ole merkitystä.

Tietysti se on olennaista, koska yli vuosi sitten on tarkka aika, jolloin tilini oli toiminnassa heidän kanssaan. Onko selvää, että asiaankuuluvat käyttöehdot olivat ne, jotka olivat voimassa, kun tilini oli toiminnassa, eikö niin?

Helppo tapa ratkaista tämä valitus olisi pyytää chipstarsia vahvistamaan, hyväksyivätkö he asiakkaita Yhdistyneestä kuningaskunnasta tilini ollessa toiminnassa, eikö niin? Jos he vahvistavat, että he eivät, he selvästi palauttavat kaikki talletukseni. Loppujen lopuksi he tekivät juuri tämän kod1-valituksen kanssa, ja kasinoguru oli enemmän kuin iloinen voidessaan suostua siihen, että heillä oli oikeus peruuttaa voitot ja palauttaa talletukset. Miksi et käytä samaa skenaariota nyt? Mistä lähtien kasinoguru alkoi kertoa valittajille, jos kasino rikkoo heidän omia ehtojaan, se on lupaviranomaisten asia?

Voitko selventää, että kasinogurujen asema on siis seuraava

a.Jos asiakas rikkoo kasinon ehtoja, hylkäät automaattisesti kasinon

b. Jos kasino rikkoo omia ehtojaan, sanot, että et voi tehdä mitään ja suosittelet asiakasta ryhtymään oikeustoimiin rahansa takaisin saamiseksi.

Joten jälleen win/win-tilanne kasinolle ja selkeä kaksoisstandardi Casino Gurulta. Se tuskin on oikeudenmukainen riitaprosessi?

Siirry eteenpäin, voitko selittää tämän, mitä sanoit

"Otit jopa yhteyttä toimilupaviranomaisiin, jotka selittivät sinulle saman tilanteen ja päättivät kasinon hyväksi. He päättivät, että kasinon tulee palauttaa sinulle 5000€, kun taas sait vaatestasi vielä enemmän."

Ensinnäkin, voitko selittää, mistä sait nämä tiedot? Luotan siihen, että olet siksi ollut yhteydessä chipstarsiin?

Toiseksi voin vakuuttaa teille, että sanomasi on 100 % väärin. Otin yhteyttä lupaviranomaisiin, mutta voin vahvistaa, että vaikka lähetin heille lukuisia sähköposteja, he eivät KOSKAAN vastanneet.

Siksi luotan, että voit toimittaa minulle todisteet tästä räikeästä valheesta mahdollisimman pian?

Vaikuttaa siltä, että vaikka olet saanut ylivoimaisia todisteita siitä, että chipstars ovat rikkoneet käyttöehtojaan useaan otteeseen, sinulla ei ole aikomusta tehdä valitusta heitä vastaan. Selittäisitkö miksi näin?

Casino Guru sanoo kohdassa "Miten ratkaisemme kasinovalituksia ja miksi

"Kun toteamme, että on olemassa todellinen mahdollisuus, että pelaaja on oikeassa, emmekä pysty ratkaisemaan valitusta itse, yksi ratkaisijamme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää edustajaa puuttumaan asiaan."

Olet jo myöntänyt, että olen toimittanut sinulle kasinolta todisteet, jotka osoittavat minun olevan oikeassa, joten miksi et ole pyytänyt kasinon edustajaa osallistumaan?

Kaiken sanomani valossa arvostan nyt seuraavaa.

Vaihe 5 kasinovalituksen ratkaisemisesta sanoo

Olemme erittäin ylpeitä tästä läpinäkyvästä järjestelmästä ja johdonmukaisuuden tasosta, jonka voimme tuoda päätöksiimme. Lisäksi pidämme joka keskiviikko erikoispuhelun, jossa on mukana 20 asiantuntevinta asiantuntijaamme ja jonka aikana keskustellaan monimutkaisimmista tapauksista.

Odotan, että ottaen huomioon, kuinka monimutkaiselta tapaukseni vaikuttaa, valitustiiminne johto tarkastelee sen perusteellisesti sekä minä että chipstarsin edustaja. Jos chipstars on valehdellut sinulle, heidän pitäisi automaattisesti menettää valitus, koska he ovat rikkoneet käyttöehtojaan eivätkä selvästikään ole luotettavia.

Hei dmr1,

Vastatakseni kysymykseesi - olemme yhteydessä kasinoon, mutta emme vielä pyytäneet heitä liittymään tänne joidenkin juridisten syiden vuoksi ja kutsumme kasinot aina vain, kun tapaus on täysin relevantti.

Ensinnäkin toisesta mainitsemastasi valituksesta - et voi verrata kahta tapausta, koska kod1:n tapauksessa pelaaja käytti väärennettyjä tietoja ohittaakseen kasinon rekisteröinnin, joten hänellä ei ollut oikeutta saada hyvitystä.

Sinun tapauksessasi, vaikka Yhdistynyttä kuningaskuntaa rajoitettiin rekisteröityessäsi, ei ole ainuttakaan tapausta, jossa voit vain menettää kaikki rahasi, vetää ehdot irti ja pyytää hyvitystä.

Jos olit tietoinen rajoituksesta alusta alkaen, sinun ei olisi pitänyt rekisteröityä sinne. Jos et, sinun olisi pitänyt ottaa yhteyttä kasinoon heti, kun olet saanut tietää näistä rajoituksista, etkä jatka tallettamista ja häviämistä siellä.

Mikäli voittaisit suuren summan rahaa ja kasino kieltäytyisi maksamasta voittojasi maakohtaisen rajoituksen vuoksi, olisimme ehdottomasti puolellasi, koska on epäreilua antaa pelaajan voittaa ilman kotiutusmahdollisuutta. Mutta tapauksesi on erilainen, jos vain hävisit ja pyysit hyvitystä. Jokainen pelaaja toimisi samoin, jos kasino tai sääntelyviranomainen sallisi tämän liikkeen – rekisteröityisi kasinolle, jonka tiedät olevan rajoitettu, menettäisi kaiken ja pyytäisi hyvitystä.

Suosittelen jatkossa rekisteröitymistä vain kasinolle, jolla on Iso-Britannian uhkapelilisenssi, jotta et enää koskaan kohtaa tällaista ongelmaa. Kuten edellä todettiin, jos haluat jatkaa asian käsittelyä, sinun on otettava yhteyttä joihinkin korkeampiin viranomaisiin näkökulmamme mukaan, menetit saldon, kuten menettäisit sen missä tahansa muussa kasinossa, etkä voi vain pyytää hyvitys, kun tajuat yhtäkkiä, että et saa pelata siellä.

Valitus lopetetaan nyt kaikista edellä mainituista syistä.

Parhain terveisin,

Nick