Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen aktiivisesti sulkenut itseni pois kryptokasinolta. Kun lukitsin itseni ulos, en heti pystynyt enää tekemään mitään, enkä myöskään voinut pelata. Vain kotiutukset olivat mahdollisia. Sitten huomasin, että kasinolle oli tulossa uusia pelejä ja uusi bonusohjelma, joten yritin pelata satunnaisesti ja se toimi.
Viimeisten 7 päivän aikana (noin 10 päivää sitten itsensä sulkeminen) pelasin noin 18 000 dollaria. Outoa on, että itsesulkeutumiseni katosi päivityksen jälkeen niin sanotusti. Mutta se on silti dokumentoitu sinulle. Se on lisensoitu kasino.
Mitä vaihtoehtoja minulla on täällä?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Rakas concorde,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta, joka osoittaisi, että olen sulkenut pois itseni. Mutta minulla on kuvakaappauksia
Olin sulkenut itseni pois ennen chips.gg:n päivitystä, joka toi uusia bonusohjelmia ja toi joitain muutoksia (myös järjestelmään). Haluaisin myös mainita, että Chips.gg:n kanssa ei ole koskaan ollut ongelmia, pidän kasinoa erittäin oikeudenmukaisena ja hyvänä. Myös live-chat on aina ollut käytettävissä ja hyödyllinen. Voin vain sanoa, että tämä on todella huippukasino.
Mutta jostain syystä tunnen, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti ongelmani suhteen. Syynä on keskusteluhistoriani kasinon Chips.gg perustajan kanssa
Hän ensin kertoo minulle, että minun piti sulkea minut pois postitse, mutta tämä on vasta päivityksen jälkeen Chips.gg tapauksessa. Ennen päivitystä oli mahdollista sulkea pois myös alustan sisällä. Olen sulkenut itseni pois noin 3-4 päivää ennen päivitystä, koska olin pelannut paljon sinä päivänä taas, itsesulkemisen jälkeen sain bonuksen, jota en (koska olen sulkenut itse pois) en voinut pelata vaikka kokeilin sitä, siellä minä näin, että itsesulkeutumiseni on tullut voimaan, enkä voinut pelata, kuten pitäisi. Mutta kun olen huomannut, että minulla on uusi päivitys talletetusta onnesta rahasta tai jostain bonuksesta, en tiedä sitä enää ja yksinkertaisesti, pystyin pelaamaan uudelleen. Valitettavasti putosin kärryiltä juuri silloin ja pelasin 18 000 dollaria +/- 5 000 dollaria, en todellakaan tiedä enää.
Sen jälkeen kirjoitin Kasinon Omistajalle (live-chatin kautta) ja hän kertoi ensin, että voin sulkea itseni pois vain postitse, koska itsesulkeminen tapahtui ennen päivitystä, kuten chips.gg:ssä jo mainittiin. sulkea pois itsesi. Sen jälkeen kerroin, että tein sen ennen päivitystä, minkä jälkeen hän kertoi minulle, että virallinen tapa on sähköpostilla ja olet poistanut sen alustalta.
Tämän jälkeen operaattori kertoi minulle, että minulla ei ollut jäähdytysasetusta milloinkaan, kun olin hieman häiritsevämpi ja tiedän oikeuteni, hän sanoi näkevänsä jotenkin jäähtymisen, mutta olisin poistanut sen itse, mikä ei pidä paikkaansa.
Syyttäisin jopa Chips.gg:tä siitä, ettei siinä ollut toimintoa itsesulkemisen poistamiseksi (tässä en ole varma, en tiennyt tai tietääkseni, että olisit voinut poistaa sen).
Epäilen, että päivityksen myötä itsesulkuni yksinkertaisesti nollautui jostain syystä ja siksi saan omistajalta epäjohdonmukaisia vastauksia, että hän ei näe jäähtymistäni, kuin hän näkee sen ja sitten jotenkin poistin sen...
Joten on olemassa syy, miksi he poistivat itsensä poissulkemisen alustalta, koska se ei toiminut 100% tai se ei ehkä ollut altis päivityksille / muutoksille.
Olen lähettänyt sinulle chat-historian postitse.
Ystävällisin terveisin
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Paljon kiitoksia, concorde, välitetystä viestinnästä. On todella sääli, että meillä ei ole todisteita siitä, että olet pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Ymmärrä, että olisi lähes mahdotonta kohdata kasino ilman kovia todisteita.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Greetings Chips.gg Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@chips.gg (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Hei ja kiitos vastauksestasi. Kuten sinun olisi jo pitänyt nähdä sähköpostisi liitteissä kuvakaappauksissa, Chips.gg-alustan omistaja on ilmoittanut minulle, että olen aktivoinut itsesulkuni. Väitän siis, että tästä ei ole tarpeen esittää todisteita, koska sen on jo vahvistanut minulle Chips.gg:n omistaja (katso kuvakaappauksia).
En ole sulkenut itseäni pois ilman syytä, ja jos suljen itseni pois, sen on toimittava, ja varsinkin lisensoidulle kasinolle on pakollista. Pyydän sovittelua tässä asiassa.
Olen hakenut itsesyrjäytymistä, koska olen ylikuormittanut itseäni ja menettänyt paljon rahaa. Kasinon lokeissa näkyy, että olen valinnut itsesulkemisen suuren tappion jälkeen.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Välitettyjen kuvakaappausten perusteella voin nähdä, että sinua kehotettiin lähettämään sähköpostiviestin itsesulkemista varten:
Huomaa, että kaikki kasinon osastot eivät voi soveltaa pelaajien tilien itsesulkemista. Suosittelen vahvasti seuraamaan kasinon ohjeita, lähettämään sähköpostin osoitteeseen support@chips.gg ja pitämään minut ajan tasalla.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Rakas concorde,
Oletko onnistunut sulkemaan tilisi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.