Quebecin pelaaja kertoi, että kasino oli pysäyttänyt hänen kotiutuksensa ilman selkeää syytä. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida kasinon johdon kanssa, hänen ongelmansa jäi ratkaisematta. Hän oli ollut säännöllinen pelaaja kasinolla ja tallettanut huomattavan määrän rahaa vuosien varrella. Kasino väitti, että pelaajan kotiutukset estettiin väliaikaisesti tilin vahvistamista varten ja että hänen tilinsä oli nyt täysin toiminnassa. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän ja väitti, ettei hän silti pystynyt nostamaan varojaan. Kasino ehdotti sitten, että pelaaja suorittaisi KYC-prosessin, mutta pelaaja kieltäytyi ja vaati ensin todistetta laillisesta pelilisenssistä. Huolimatta yrityksistämme sovitella, pelaajan kieltäytyminen KYC-tarkastuksesta esti meitä auttamasta enempää, mikä johti tämän valituksen hylkäämiseen.
