Qatarilainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti heille, että tiliä tutkitaan, koska hän avasi useita tilejä. Päädyimme hylkäämään valituksen useiden pelaajan tilien epäjohdonmukaisuuksien vuoksi.
The player from Qatar tried to withdraw their winnings, but the casino informed them that the account is under investigation because he opened multiple accounts. We ended up rejecting the complaint due to multiple inconsistencies regarding the player's accounts.
Qatarilainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti heille, että tiliä tutkitaan, koska hän avasi useita tilejä. Päädyimme hylkäämään valituksen useiden pelaajan tilien epäjohdonmukaisuuksien vuoksi.
Hei,
Olin avannut tilin chips.gg:ssä kuukausi sitten ja olin tavallinen pelaaja. Olin tallettanut varoja useita kertoja (30 000+) ja nostin myös ilman ongelmia.
Kuitenkin 1.-6. marraskuuta lähtien minulla on suuri määrä talletuksia ja kotiutuksia, koska olen voittanut hyvän määrän kolikkopelejä ja myös hävinnyt.
05. ja 6. marraskuuta voitin joitain suurempia palkintoja. Aluksi nostin voitostani 10 000 ja pidin silti 100 dollaria tilillä ja myöhemmin samana päivänä talletin 2900 dollaria.
Myöhemmin samana iltana voitin 6900 dollaria ja kun yritin nostaa varoja, sain virheilmoituksen, että nostorajani on saavutettu (vaikka heidän enimmäisnostonsa päivässä on 50 000 dollaria).
Odotin seuraavat 24 tuntia edellisestä nostostani ja yritin uudelleen ja sain saman virheilmoituksen.
Kävin läpi heidän käyttöehdot nostorajasta ja mainitsi, että tietyissä tapauksissa he voivat pyytää KYC:tä, joten menin eteenpäin ja lähetin myös KYC:ni.
Muutosta ei silti tapahtunut. Huomasin myös, että minua rajoitettiin keskustelemasta julkisessa chatissa myös heidän verkkosivustollaan.
Lopulta sain vastauksen yhdeltä heidän tukiryhmästään, jossa todettiin, että tiliäni on rajoitettu, koska heidän järjestelmänsä merkitsi tilini usean tilin käyttöön. Olin yllättynyt tästä, koska pelasin vain tililläni. Sanoin heille saman, mutta he vaativat, että käytän useita tilejä.
Myöhemmin muistin, että muutama päivä sitten olin unohtanut salasanani tililleni ja päädyin luomaan toisen tilin. Mutta se kesti vain muutaman tunnin, enkä käyttänyt sitä enää, koska pystyin hakemaan salasanani tallennetusta salasanalokista toiselta laitteeltani.
Olen pelannut varsinaisella tililläni enkä koskaan käyttänyt vaihtoehtoista tiliä sen päivän jälkeen, siksi en edes muistanut sitä heti, kun he huomauttivat usean tilin lipusta.
Mielenkiintoista on, että käyttämäni väliaikainen tilini oli viikkoja sitten, eivätkä he koskaan esittäneet tätä huolta tai ilmoittaneet minulle siitä aikaisemmin. Vasta kun voitin tiettyjä varoja, he menivät eteenpäin ja rajoittivat tiliäni. Se ei edes estänyt minua tallettamasta varoja koko tämän ajan.
He sanoivat tutkivansa edelleen tapaustani eivätkä ole antaneet lopullista tuomiota, mutta koko tämän ajan tilini on rajoitettu heidän tiiminsä erittäin hitaiden vastausten vuoksi.
Olisin kiitollinen, jos voisitte tutkia tätä ja opastaa tämän huolen ratkaisemisessa.
Hello,
I had opened an account on chips.gg a month ago and had been a regular player. I had deposited funds multiple times (30K+) and withdrew as well without any issue.
However, since 1-6 of November I have some large sum of deposit and withdrawal as I won good amount of slots and lost as well.
On 05th and 6th of Nov I won some bigger prizes. Initially I withdrew 10K from my winning and still kept 100$ in the account and later that day I deposited 2900$.
Later that night I won 6900$ and when I tried to withdraw the funds, I was getting an error saying that my withdrawal limit reached (even though their max withdrawal allowed per day is 50K$).
I waited out for next 24 hours since my last withdrawal and tried again and received same error message.
I went through their terms of service about withdrawal limit and it mentioned at certain cases they might request for KYC, so I went ahead and submitted my KYC as well.
Still there was no change. I also noticed that i was restricted from chatting in public chat on their website as well.
Finally I received response from one of their support team stating that my account has been restricted as their system flagged my account for multi account usage. I was surprised on this as I was only playing with my account. I said the same to them but they insisted that I was using multi accounts.
I later remembered that few days ago, I had forgotten password to my account and had ended up creating another account. But that was only for few hours and never used it again as I was able to retrieve my password from saved password log from my other device.
I have been playing with my actual account and never used that alternative account after that day, that is why I did not even recall it instantly when they pointed out about multi account flag.
What is interesting is that my temporary account I used was weeks ago and they never raised that concern or notified me about it earlier. Only when I won certain funds they went ahead and restricted my account. The didn't even restrict me from depositing the funds all through this time.
They said they are still investigating my case and have not given any final verdict but all this time my account remains restricted with very slow response from their team.
I would appreciate, if you can look into this and guide in resolving this concern.
Hyvä jrb760353,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ensinnäkin haluan korostaa, että useimpien nettikasinoiden luominen on kiellettyä riippumatta siitä, mikä sen taustalla oli.
Sallikaa minun kuitenkin esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että teit onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko selventää kuinka kauan toinen tili oli aktiivinen? Oletko aktivoinut bonuksia molemmilla tileillä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear jrb760353,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. First, I would like to emphasize that creating more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos no matter what was the reason behind it.
Nonetheless, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you made successful withdrawals before?
Could you please clarify how long was the second account active? Have you activated any bonuses on both accounts?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos Kristiina avustasi tapauksen kanssa.
Tunti eilen valituksen lähettämisen jälkeen tiimi vastasi, että he antavat tililleni pysyvän porttikiellon ja he pidättävät kaikki rahani. Nyt minulla ei ole pääsyä tililleni.
Mitä tulee kysymykseesi.
Lisäksi lopullinen kiistanalainen summa (6932 dollaria) voitettiin useissa kolikkopeleissä, joita kolmas osapuoli tarjoaa heidän alustallaan. Siksi näiden varojen pidättäminen on täysin epäreilua ja laitonta.
Lopuksi haluan vielä huomauttaa, että tilini rajoittamisen aikana (josta en tiennyt tuolloin rajoituksesta) olin tehnyt useita noin 2900 dollarin talletuksia.
Arvostan, että tutkit tätä.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset,
Thank you Kristina for assisting with the case.
An hour after submitting the complaint yesterday, the team responded stating that they are banning my account permanently and all my funds will be withheld by them. Now I don't have any access to my account.
With regards to your question.
Additionally, the final amount that am disputing (6932$), was won on various slot games that are provided by third party on their platform. Hence, them withholding those funds is totally unfair and illegal.
Finally, I would like to point out again that during the period when my account was restricted (which I was not aware at that instance of being restricted) I had made multiple deposits of around 2900$.
Appreciate you looking into this.
Let me know, if you need any further information.
Regards,
Kiitos paljon vastauksestasi, jrb760353. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, jrb760353. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia jrb760353 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much jrb760353 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei jrb760353
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Chips.gg Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi jrb760353,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Chips.gg Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Peter,
Tässä tapauksessa turvajärjestelmämme havaitsi tämän pelaajan, koska se rikkoi käyttöehtoja useilla tileillä.
Keskusteluissamme pelaajan kanssa hän lopulta myönsi meille, että hänellä todellakin oli useita tilejä ja valitettavasti hänen asiakirjansa eivät läpäisseet sisäistä tarkastustamme. Usean tilin omistaminen rikkoo käyttöehtojamme ja tämän vuoksi pelaajalle ilmoitettiin, että hänen tilinsä on suljettu.
Kerro minulle, jos voimme auttaa edelleen, niin autan mielelläni
Kiitos
Hello Peter,
In this case our security system picked up this player for being in breach of the TOS by having multiple accounts.
During our conversations with the player, he eventually admitted to us that he did indeed have multiple accounts and unfortunately his documents did not pass our internal verification. Having multiple accounts is a breach of our terms of service and due to this, the player was informed that his account was closed.
Please let me know if we can assist any further and I will be happy to help
Thank you
Hyvä Chips.gg Casino -tiimi,
Yritämme aina tarkastella tilanteen yleistä oikeudenmukaisuutta ja selvittää, onko pelaaja saanut epäreilua etua. Haluan esittää sinulle lisäkysymyksiä:
Dear Chips.gg Casino team,
We always try to look at the overall fairness of the situation and try to find out if the player gained any unfair advantage. Let me ask you some additional questions:
Hei Peter,
Tietenkin tässä on tietoja, joita voimme tarjota loukkaamatta pelaajan tai alustamme yksityisyyttä ja turvallisuutta:
1) Kiistanalaiset voitot voitettiin tilillä, jonka hän loi ensin.
2) Emme tarjoa perinteisiä bonuksia, mutta kaikki pelaajat ansaitsevat alkuperäisen kasinotunnuksemme asettaessaan vetoja alustalle, joka oikeuttaa heidät neljännesvuosittaiseen käteismaksuumme holvilta. Hän oli myös aktiivinen useissa promootioissa molemmilla tileillä, jotka hänellä oli, vaikka hän oli vain voi voittaa rahapalkinnon yhdessä kahdesta kampanjasta ja vain yhdelle tilille.
3) He eivät asettaneet vetoja samanaikaisesti, mutta vedot asetettiin molemmille tileille samana päivänä. Toistensa perässä.
4) Hän ei pystynyt saamaan merkittävää etua siinä lyhyessä ajassa, jonka molemmat tilit luotiin ennen kuin järjestelmämme merkitsi ja rajoitti heidät.
Meillä on myös unohtunut salasana -toiminto, jonka pitäisi poistaa pelaajien tarve luoda uusi tili, jos he unohtavat kirjautumistietonsa. Tärkeää on, että pelaajatilin vahvistuksen jälkeen toimitetut asiakirjat eivät vaikuttaneet laillisilta. Lisätutkinnan jälkeen havaitsimme, että asiakirjat eivät vastanneet sisäistä ristiintarkastusta. Palveluehtojemme mukaan tämä useiden tilien rikkominen ei jättänyt meille muuta vaihtoehtoa kuin sulkea hänen tilinsä pysyvästi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin Peter, joka sisältää asiakirjoja koskien vastauksiamme täällä. Kiitos ajastasi tässä tapauksessa. Olemme täällä ratkaistaksemme tämän, joten ilmoita, mikä on mielestäsi paras tapa toimia jatkossa, ja otamme tämän huomioon.
Hello Peter,
Of course here is the information we can provide without breaching the privacy and security of the player or our platform:
1) The disputed winnings were won on the account he created first.
2) We do not offer traditional bonuses, however all players earn our native casino token when placing bets on the platform which entitles them to our quarterly cash payout from the vault, he was also active in multiple promotions with both accounts he had although was only able to win a cash prize in one of the 2 promotions and on only one account.
3) They were not placing bets simultaneously, however bets were place on both accounts on the same day. Following on from each other.
4) He was unable to gain any substantial advantage in the short amount of time that both accounts were created before being flagged and restricted by our system.
We also have a forgotten password function which should remove the need for players to create a new account should they forget their login details. Importantly, after completion of the players account verification the documents provided did not appear legitimate. After further investigating we found that the documents did not match with our internal cross check. As per our terms of service this breach on top of multiple accounts left us with no choice but to close his accounts permanently.
We have sent you an email Peter containing documents regarding our answers here. Thank you for your time in this case. We are here to resolve this, so please do advise on what you deem to be the best course of action going forward and we will take this into consideration.
Kiitos Chips.gg Casino -tiimille selityksestä.
Hyvä jrb760353,
Kasinon mukaan tililläsi on muitakin ongelmia, paitsi monitilinpito. Kasino ilmoitti, että vahvistuksesi epäonnistui ja että kieltäydyit toimittamasta kaikkia pyydettyjä asiakirjoja. Huomaa, että mahdollisuudet kotiutuksen tekemiseen useimmilla kasinoilla ilman vahvistusprosessia ovat lähellä nollaa (ellei summa ole erittäin pieni).
Thank you Chips.gg Casino team for the explanation.
Dear jrb760353,
According to the casino, except for the multi-accounting, there are other issues regarding your account. The casino stated that your verification failed and that you refused to provide all requested documents. Please note that the chances of making a withdrawal in most casinos without finishing the verification process are close to zero (unless it's a very low amount).
Kiitos Peter ajasta ja tuesta tässä tapauksessa.
Mitä tulee chips.gg-tilin vahvistussivulla vaadittaviin asiakirjoihin, lähetin kaikki siellä mainitut asiakirjat. Tiimi vastasi vain, että he eivät voineet vahvistaa asiakirjojani ja tilini estettiin sen jälkeen. He eivät maininneet, mikä asiakirjassa oli ongelma tai missä asiakirjassa oli ongelma. En missään vaiheessa kieltäytynyt toimittamasta mitään kasinon pyytämiä asiakirjoja, he eivät edes maininneet, mikä asiakirjassani oli ongelma. Voin toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat ja muut tiedot, joita kasino tarvitsee.
Lisäksi haluan mainita, että lähettämäni asiakirjat olivat virallisia asiakirjoja (asuntotunnus, tiliote, sähkölasku), joita on käytetty asuinpaikkaani, pankkitiliäni ja huoltopalvelujani varten. Siksi en ymmärrä, mikä asiakirjoissa oli ongelma.
Tämä tapaus on ollut vireillä nyt yli kuukauden, ja olen erittäin iloinen voidessani antaa kaikki tiedot, joita minulta vaaditaan, jotta asia saadaan päätökseen. Minulla oli hauskaa pelata tällä kasinolla tähän valitettavaan tapaukseen asti, ja siksi haluaisin nähdä tämän positiivisen lopetuksen.
Thank you Peter for your time and support on this case.
With regards to the documents required on the chips.gg account verification page, i submitted all the documents that were mentioned in there. The team only responded stating that they could not verify my documents and my account was banned after that. They did not mention what was the issue with the document or which document had an issue. At no point in time did I refuse to provide any documents that were requested by the Casino, they did not even mention what was the issue with my document. I can submit all requested documents and any other details that are needed by casino.
Furthermore, I would like to mention that the documents that I submitted were official documents (Residence ID, Bank Statement, Utility bill) that have used for my residency, bank account as well as utility services. Hence, I do not understand, what was the issue with the documents.
This case has been on-going for more than a month now and I am more than happy to provide any details required from my side to see this to a positive closure. I had good time playing on this casino until this unfortunate incident and hence I would like to see a positive closure to this.
Hyvä jrb760353,
Olen katsonut lähettämiäsi asiakirjoja, enkä rehellisesti sanottuna ihmettele, miksi et läpäissyt vahvistusta. Kasino ilmoitti, että kieltäydyit antamasta passiasi. Voitko selittää miksi?
Dear jrb760353,
I've looked at the documents you sent and to be honest I don't wonder why you didn't pass the verification. The casino stated that you refused to provide your passport. Could you explain why?
Rakas Peter,
Tämä ei ole totta. Kasino ei missään vaiheessa pyytänyt passistani. Heidän vahvistussivullaan listattu asiakirja oli joko passi, oleskelulupa tai ajokortti. Koska asuntotodistus oli minulle tuolloin kätevä, lähetin saman.
Myöskään kasinon tukitiimin kanssa käydyn keskustelun aikana minua ei koskaan pyydetty jakamaan passikopiota. Olen jo jakanut tuon keskusteluhistorian Kristinan ja sinun kanssasi, jolloin voit varmistaa, ettei kasino ole koskaan pyytänyt passikopiotani.
Minulla ei ole ongelmaa passikopioni jakamisessa, vaikka he itse ovat listanneet useiden lähetettävän asiakirjan vahvistussivullaan, eivätkä ne ole erityisesti rajoittuneet vain passikopioon.
Dear Peter,
This is not true. At no point in time Casino requested specifically for my passport copy. On their verification page, the document listed was either passport, residence id or driving license. As Residence ID was handy with me at that moment, i submitted the same.
Also during the conversation with the casino support team, I was never requested to share passport copy. I have already shared that chat history with Kristina and you, wherein you can verify that the casino never requested for my passport copy.
I have no issue in sharing my passport copy, even though they themselves have listed multiple document option to be submitted on their verification page and not specifically limited to only passport copy.
Kiitos jrb760353.
Hyvä Chips.gg Casino -tiimi,
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on lisäkysymyksiä ja tietoja. Odotan vastaustasi.
Thank you jrb760353.
Dear Chips.gg Casino team,
I sent you an email with some additional questions and information. Looking forward to your reply.
Kiitos Chips.gg Casino -tiimille lisätiedoista.
Hyvä jrb760353,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Kasinon argumentit ovat erittäin vahvoja ja niitä tukevat todisteet. Kahdessa tilissäsi on aivan liikaa epäjohdonmukaisuuksia. Valitettavasti valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Chips.gg Casino team for the additional information.
Dear jrb760353,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. The casino's arguments are very strong and backed by evidence. There are way too many inconsistencies regarding your two accounts. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, I suggest contacting the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.