KotiValituksetChips.gg Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittoja rajoitusvirheiden vuoksi.
Chips.gg Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittoja rajoitusvirheiden vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
25 000 $
Chips.gg Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Romanialainen pelaaja oli tallettanut rahaa Chips.gg-tililleen, jonka hän muutti sitten suuremmaksi summaksi. Kuitenkin, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voitot, hän oli saanut viestin, jossa kerrottiin, että hän oli saavuttanut nostorajansa, vaikka ei ollut koskaan aiemmin nostanut. Tuki ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä seitsemään päivään. Myöhemmin pelaaja kertoi, että hän oli pystynyt vetäytymään. Kasino väitti kuitenkin, että pelaajan tili oli väliaikaisesti estetty tarvittavan tilin varmennusta varten ja tili oli täysin toiminnassa valituksen tekohetkellä. Kasino oli toimittanut todisteita johdonmukaisesta yhteydenpidosta pelaajan kanssa ja hänen jatkuvasta alustan käytöstä. Tulimme siihen tulokseen, että valitusjärjestelmää käytettiin väärin ja pelaajan väite suljetusta tilistä oli virheellinen. Tästä syystä valitus hylättiin.
Avasin tilin viime maanantaina chips.gg:ssä. Talletin noin 9k dollaria. Muutti ne 24 k:ksi (kierros 11e.). Halusin tietysti vetäytyä. Kun painan peruuttaa viestiä "nostoraja saavutettu", vaikka en ole koskaan nostanut aiemmin.
On kulunut melkein seitsemän päivää, eikä tuki ole saanut yhtään vastausta. Rahat voitettiin hulluna aikana, ei edes kolikkopeleistä. Sanoin heille, että minulla on sairauslaskut maksettavana, he eivät vastanneet. Se on minulle paljon rahaa ja tarvitsen sitä todella. Olen pelannut noin 100 000 7 päivässä tilin avaamisen jälkeen. Olen kyc varmennettu, lähetin kaikki asiakirjat myös tasolle 3, enkä vieläkään ole saanut vastausta tuelta. Ja olen epätoivoinen
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Mutta en voi edes painaa nostopainiketta. Rahat ovat edelleen vedonlyöntitilillä. Ei ole niin, että nostin ja rahaa ei koskaan tullut. Ne ovat edelleen tilillä
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Kiitos, Mookis123, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kuvakaappaukset on poistettu, mutta ne on tallennettu, ja Casino.Guru on jatkuvasti yhteydessä kasinon edustajaan sähköpostitse. Pidämme sinut, Mookis123, tulevina päivinä ajan tasalla mahdollisista lisäkehityksistä.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Valitettavasti emme ole toistaiseksi saaneet lisätietoja. Chips.gg Casino, voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tai näkemyksiä asiasta? Kiitos.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Paljon kiitoksia molemmille osapuolille kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta.
Siirrän nyt valituksen kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle, Mookis123, onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ilmoitit sähköpostissasi, että pelaajan kotiutukset estettiin väliaikaisesti tarvittavan tilin vahvistuksen vuoksi ja että pelaajan tili oli täysin toiminnassa tämän valituksen jättämishetkellä. Voitko todistaa tästä pelilokin kautta?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ennen tätä tarkistusta 19.11.2023 pelaajalla oli johdonmukainen yhteydenpito tukiagentteihimme. Pelaajan viestissä mainittuna päivämääränä pelaajan saldo oli 13,95 ETH, mikä vastaa noin 24 000 dollaria, ja joka oli kotiutettavissa samana päivänä KYC due diligence -testin suorittamisen jälkeen. Pelaaja päätti nostaa 5,1 ETH, jolloin hänen saldonsa oli 8,75 ETH. Seuraavien 5-6 päivän aikana pelaaja jatkoi alustan käyttöä ja osallistui erilaisiin talletuksiin ja nostoihin sekä vedonlyöntiin ilman muita ongelmia tai rajoituksia. Pelaaja ei ilmaissut ongelmia tai huolia agenteillemme mistään muusta.
12.4.2023 pelaaja aloitti ketjun bitcointalkissa. Samana päivänä pelaaja teki kaksi peräkkäistä talletusta, lisätalletuksen 12.7.2023 sekä lisäpanoksia. Pelaajan jatkuva osallistuminen alustallamme on ilmeistä, sillä viimeisimmät vedot on asetettu sekä 12.10.2023 että 12.15.2023. Pelaaja nosti yhteensä $10,890,82 näiden ajanjaksojen aikana. Lisäksi on syytä mainita, että pelaajalla oli ajoittaisia panostus- ja kotiutusjaksoja, joiden välillä oli havaittavia taukoja, säännöllisesti ketjun luomiseen johtaneen ensimmäisen tapauksen jälkeen.
Matejille lähetetyssä sähköpostissa olemme toimittaneet täydellisen post mortem -erittelyn kaikista tapahtumista ennen ja jälkeen tätä alustavaa tarkastelua. Pyydämme sinua tutustumaan pdf-tiedostoon saadaksesi lisätietoja, mutta tässä on joitain backofficemme lokeja, jotka näyttävät aktiivisen pelaajan yllä mainitulla aikavälillä. Olemme myös sisällyttäneet tukiviestintään pelaajan kanssa, joka osoittaa, että pelaajalla ei ole muita ongelmia tuolloin.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Toimittamamme kuvakaappaukset osoittavat selvästi, että emme ehdottaneet 5 tähden arvostelua vastineeksi suotuisasta kohtelusta. Sen sijaan se näyttää, että olet itse ehdottanut, että jättäisit meille 5 tähden arvostelun, tämä oli 19.11.2023.
Alun perin ilmoittamasi valitus siitä, että et voi nostaa varojasi, on virheellinen, ja se on käsitelty aiemmassa vastauksessamme. Sinulla oli täysi pääsy alkuperäiseen talletuksesi ja voittoihin, ja voitit lisävaroja varojesi lukituksen aikana, yhteensä 13,95 ETH.
Lopuksi et tunnusta, ettet ollut enää yhteydessä meihin ja jatkoit pelaamista sivustolla ilman ongelmia. Pelasit sivustolla säännöllisesti ennen ja jälkeen KYC due diligencesi suorittamisen 13.11.2023 - 15.2.2023 välisenä aikana.
Miksi tekisit meistä valituksen, mutta jatkat talletusta ja pelaamista verkkosivustolla?
Terveiset,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Keskustelun ja kasinon toimittamien todisteiden perusteella on ilmeistä, että valitustenratkaisujärjestelmäämme käytettiin väärin useiden henkilöiden välisten ratkaisemattomien ongelmien ratkaisemiseksi.
Kasinon toimittamat todisteet osoittavat, että Mookis123 väitti väärin, että hänen tilinsä oli estetty, ei vain valituksessamme.
Siksi olemme päättäneet hylätä tämän valituksen.
Mookis123 ja Antoine,
Jos kohtaat ongelmia kasinon kanssa, kehotamme sinua käyttämään foorumiamme. Siellä voit luoda ketjun ilmaistaksesi huolesi tai jakaaksesi tarinasi. Älä kuitenkaan käytä vääriä tietoja.
Kiitos.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Haluan huomauttaa, että koko ongelma oli keksitty ja valitukseensi vastannut henkilö ei ollut kasinon edustaja, vaan joku, joka teeskenteli sitä. Kasino otti meihin nopeasti yhteyttä, ja kun huomasimme, että meitä oli petetty, korjasimme tilanteen.
Suosittelimme aiemmin, että käytät foorumiamme kaikissa kasinoihin liittyvissä ongelmissa sen sijaan, että käyttäisit valituksen ratkaisuprosessia väärin henkilökohtaisen hyödyn saamiseksi tekemällä väärää tarinaa.
Pyrimme aina auttamaan pelaajia, mutta tässä tapauksessa useat henkilöt yrittivät pettää meitä, mikä ei ole hyväksyttävää.
Tämän seurauksena valitus hylätään ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
