Saksalaispelaaja on yrittänyt nostaa voittojaan yli kahden kuukauden ajan. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
Hei, voittin 250 euroa tällä kasinolla ja olen odottanut maksua noin 10 viikkoa, kun kirjoitan tukeen, ja he aina sanovat minun odottavan, kunnes saan sähköpostin
Rakas Sarah,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu? Oletko saanut aiemmin varoja tai olitko ensimmäinen nostopyyntösi? Odotetaanko nostoa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tilini tarkistettiin ennen ensimmäistä talletusta, olen jo tallettanut viisi kertaa ja sitten voittanut
Paljon kiitoksia, Sarah, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.
Valitettavasti,
Kasino ei ole vielä saanut vastausta. Pidentää ajastinta vielä 7 päivällä, mutta jos kasino ei vastaa meille, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet vastausta kasinolta. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru