Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut ja kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai ilmoituksen pelaajan valituksesta, edistystä ei tapahtunut.
Olen tallettanut suhteellisen paljon rahaa yhteensä monta sataa euroa tälle kasinolle. Cherry Fiesta kasino on antanut todella hyviä bonuksia, jopa 400% ilman erillistä talletusrajoitusta.
Voitin siis yhden kerran huhtikuussa 2021 muistaakseni 265% bonuksella 720 euroa. Olin tallettanut tällöin 100 euroa. Pelasin kierrätyksen loppuun, ja yritin tehdä nostoa. Rahoja ei suostuta maksamaan. Kasino ei vastaa muuten kuin chatin kautta. Myöskään mitään ilmoitusta dokumenttien puuttumisesta ei ole lähetetty.
Hyvä Markus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja vastaanottamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tarkastin vielä asian. Tili on vahvistettu. Syy näyttää olevan vain siinä, että kasino yrittää välttää maksamista. Omasta mielestä tällainen summa ei pitäisi olla millekään kasinolle ylivoimaista. Härskeintä on se, että kasino on alkanut lähettämään uusia bonustarjouksia tekstiviesteillä.
Tarkastin vielä asian. Tili on vahvistettu. Kasino yrittää välttää maksamista, vaikka mielestäni tällainen summa ei pitäisi olla millekään kasinolle ylivoimaista maksaa. Härskeintä on, että kasino on alkanut lähettämään uusia bonustarjouksia tekstiviesteillä.
Paljon kiitoksia, Markus, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Markus,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua Cherry Fiesta Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Cherry Fiesta Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi Markuksen peruuttamista ei ole vielä käsitelty?
Pyydämme Cherry Fiesta Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä markusm17,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on päästävä kaikenlaiseen sopimukseen päästäkseen läheiseen viestintään. Valitettavasti näin ei ole, ja jäimme yksin yrittäessämme ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Kuten ehkä tiedät, Cherry Fiesta Casino sai meiltä erittäin huonon maineen, joten emme suosittele pelaajia valitsemaan tätä kasinoa. Suosittelen vahvasti vain sellaisten kasinoiden valitsemista, jotka ovat saaneet vähintään 'erittäin hyvän maineen' tulevaisuudessa. Voit tarkistaa suosittelemiemme kasinoiden luettelon [täältä] . Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.