Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa Celsius-kasinolta, joka oli luvannut palauttaa kaikki talletukset lisenssirajoitusten vuoksi, mutta ei noudattanut sitä. Lisäksi pelaaja sai hyvityksistä loukkaavia ja uhkaavia viestejä, mutta Celsius ei vastannut tai puuttunut tähän vakavaan henkilötietojen loukkaukseen. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut eikä tarvinnut tietoja. Näin ollen valitus hylättiin.
Celsius lupasi palauttaa minulle huhtikuussa 2024 kaikki talletukset heidän kasinolleen, joka oli koodattu väärin käyttämällä vääriä kuvauksia pankkien uhkapelien tahallisen ohittamiseksi, ja koska heidän ei olisi pitänyt edes sallia brittiläisen pelaajan rekisteröintiä lisenssirajoitustensa vuoksi.
Tämän seuraavan hyvityssopimuksen lisäksi aloin saada loukkaavia ja uhkaavia tekstiviestejä, joissa väitettiin, että henkilötietoni myydään, koska he tiesivät, että saan hyvityksiä. Nämä lähetettiin jäljittämättömästä sähköpostiosoitteesta, mutta linkitettiin selvästi tähän asiaan. Ilmoitin tästä Celsiukselle ja pyysin heitä vahvistamaan hyvitystiedot mahdollisimman pian, jotta voin sulkea pankkitilini vastaanottamisen jälkeen.
Hyvitystä ei ole vastaanotettu, eivätkä Celsius vastaa viesteihini. Heiltä toukokuun alussa lähettämät sähköpostit olivat töykeitä, loukkaavia ja suorastaan epäammattimaisia. He eivät välittäneet henkilötietojeni loukkauksesta ollenkaan. Täällä on selvästi meneillään hyvin häikäilemättömiä käytäntöjä, ja haluaisin Casinogurun yrittävän ratkaista tämän asian puolestani.
Hei Lottie48,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Celsius Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko sinulla kasinotililläsi oikeaa rahaa jäljellä? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja mistä se koski? Onko todisteita siitä, että he ovat luvanneet minkäänlaista palautusta?
Huomaa, että muut kuin edellä mainitut syyt eivät oikeuta sinua minkäänlaiseen hyvitykseen. Rekisteröityessäsi hyväksyt kasinon ehdot, etkä voi vain menettää saldoasi ja pyytää hyvitystä (sinun olisi pitänyt tietää, että Iso-Britannia oli rajoitettu alusta alkaen, kun hyväksyt kasinon ehdot). Jos sinulla on jäljellä saldoa, kasinon tulee maksaa se, mutta he eivät ole velvollisia palauttamaan menetettyä saldoa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin juuri vastauksen, mutta ei näytä?
Lähetetään uudelleen, koska täydellistä vastausta ei näy – kyllä vahvistettu, mutta tili on nyt suljettu. Kyllä, he lupasivat hyvityksen, ja minulla on todisteet sähköpostitse. Ei sinettiä heidän verkkosivuillaan, vaikka Casinogurun oma artikkeli Gaming Curacaosta sanoi, että lisenssinhaltijoiden on pakko näyttää sinetti vuodesta 2013 lähtien. Tästä on raportoitu tänään Gaming Curacaolle, joka yllättäen vastasi ensimmäiseen sähköpostiini tunnin sisällä ja pyysi lisätietoja minusta. valitus. Celsius mainostaa runsaasti Isossa-Britanniassa eivätkä käytä estoohjelmistoja, joita hyvämaineiset offshore-kasinot käyttävät estämään Yhdistyneen kuningaskunnan rekisteröitymisen. Heillä ei ole GCUK-lisenssiä, jonka me kaikki tiedämme olevan olennainen vaatimus mainostaa ja tarjota palveluitasi Isossa-Britanniassa. Erittäin aktiivisen Casinoguru-foorumin mukaan tällä hetkellä kaikki tapahtumat koodattiin väärin ja pestiin useille vähittäismyyntiyrityksille. Väärät kuvaukset ohittivat tarkoituksellisesti tililläni aktiiviset pankkien rahapelit. Talletukset menivät muun muassa Enigmaan, Officehutiin, Digikeyyn ja Enigmaan, jotka kaikki mainitaan runsaasti Casinogurun väärinkoodaus-/pesuketjussa. Ilmeisesti suuri huolenaihe oli myös henkilötietojeni vuotaminen. Celsius ei ole vastannut GDPR-pyyntööni laissa säädetyssä määräajassa.
Alla on Celsius-sähköpostit, joissa vahvistetaan palautukset, ja viimeisin on päivätty 30.4.24 - ensimmäiseen sähköpostiini vastaaminen kesti pari kuukautta, mikä on kauhistuttavaa! Hyvityksiä ei ole vastaanotettu, ja kasinon tuki-, noudattamis- ja maksutiimi jättää huomiotta kaikki sähköpostit:
30. huhtikuuta - Celsius vahvisti hyvitykset, jotka on käsitelty alla olevan sähköpostin mukaisesti:
Tiistaina 30. huhtikuuta 2024 < support@celsiuscasino.com > kirjoitti:
Hei,
Pankki käsitteli hyvitykset jo, sen pitäisi kestää vain viikko tai kaksi.
Kiitos
Tiistaina 23. huhtikuuta 2024 < support@celsiuscasino.com > kirjoitti:
Hei,
Toivon että voit hyvin ?
Pahoittelut viivästyksestä, saamme paljon sähköposteja.
Yritämme keskustella pankin kanssa nähdäksemme, mitä voimme tehdä sinulle.
Voitko muistuttaa minua käyttäjänimestäsi paikan päällä, likimääräinen talletettu summa ja hyvälaatuinen KYC auttaisivat myös (passi, jos mahdollista), joten olen varma, että omistat tilin.
Keskustelemme pankkien kanssa, kuinka voimme auttaa sinua.
Kiitos
Luulen, että voimme kaikki olla yhtä mieltä siitä, että olemme pitkällä yhden tai kahden viikon kuluttua 30. huhtikuuta, jolloin minun piti saada hyvitykseni. Voi toimittaa pankin todisteita siitä, ettei niitä ole koskaan saatu.
Huomaa myös, että pankkitietoni, passini ja sähköpostiosoitteeni vuotamisen jälkeen saamani uhkaavat sähköpostit olivat erittäin loukkaavia, ja ilmoitin Ison-Britannian poliisille niiden luonteen vuoksi, jota en jaa täällä. Ilmoitettuaan tämän Celsiukselle ja pyytäessään päivitystä hyvityksistäni, he sanoivat jälleen, että hyvitykset oli käsitelty, eivätkä he välittäneet minusta tai tietojeni loukkauksesta - minkälainen ammattimaisuus tai rehellisyys reagoisi niin vakavaan asiaan näin tällä tavalla?
Vain päivittääkseni Gaming Curacao ovat erittäin reagoivia valitukseeni tästä asiasta
Hei Lottie48,
Voitteko lähettää lisenssin vastauksen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Haluaisin myös muistuttaa, että emme käsittele GDPR-, poliisi-/laki-, lupa-asioita. Jos kasino rikkoo mitä tahansa lisenssiviranomaistensa ehtoa, on heidän tehtävänsä jatkaa kasinoa ja korjata asiat.
Kyllä teen – he ovat lähettäneet minulle tänään uudelleen viestin pyytääkseen kaikki tiedot tästä tapauksesta, joten lähetän sinulle vastaussähköpostini, joka sisältää kaikki lisenssintarjoajalta saadut sähköpostit. Olen nyt saanut osan, mutta en kaikkia hyvityksiä.
Hei Lottie48,
En ole saanut sinulta mitään sähköpostia toistaiseksi. Lähetä se mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
