The player from Belarus has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Valko-Venäjän pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä vastaanotettu meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, 8. toukokuuta voitin ~250 euroa ja pyysin kotiutusta.
Toistaiseksi rahaa ei ole tullut, tueksi he vastaavat aina kysymyksiini: "Hei, vetotarkistus tehdään mahdollisimman pian"
Mutta he eivät ainakaan kerro minulle likimääräisiä päivämääriä.
Vahvistus epäonnistui, koska sitä ei pyydetty, mutta latasin silti asiakirjoja tililleni, mutta kukaan ei ole vielä vahvistanut niitä.
Haluan tietää kuinka kauan shekki kestää, kuinka kauan kestää rahan nosto ja aikovatko he tehdä sen ollenkaan?
Hello, on May 8th I won ~250 euros and requested a withdrawal.
Until now, the money has not come, in support they always answer my questions: "Hello your bet check will be done asap"
But at least they don't tell me approximate dates.
Verification failed because it was not requested, but I still uploaded documents in my account, but no one has verified them yet.
I want to know how long the check will last, how long will it take to withdraw money and are they going to do it at all?
Здравствуйте, 8 мая я выиграла ~250 евро и запросила вывод средств.
До сих пор деньги не пришли, в поддержке на мои вопросы всегда отвечают: "Hello your bet check will be done asap"
Но хотя бы примерные сроки мне не говорят.
Верификация не пройдена, потому что ее не запрашивали, но в аккаунте я все-таки загрузила документы, но их никто не проверял еще.
Я хочу знать сколько еще времени будет длиться проверка, сколько еще по времени будут выводить деньги и собираются ли они вообще это делать?
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että KYC-tilin varmistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen toimenpiteen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi.
Myöhemmin on melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Jos et kuitenkaan saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
10 päivää on jo kulunut, mutta minulta ei ole vieläkään pyydetty asiakirjoja vahvistusta varten.
Säännöt eivät vain kerro missään, kuinka kauan se voi kestää, eikä tuki myöskään kerro ajoitusta.
joten voit tarkistaa sekä 20 päivää että 200 päivää...
10 days have already passed, but I still have not been asked for documents for verification.
it’s just that the rules don’t say anywhere how long it can take, and support doesn’t tell me the timing either.
so you can check both 20 days and 200 days ...
так прошло уже 10 дней, но у меня до сих пор не запросили документы для верификации.
просто в правилах нигде не написано сколько это может занимать времени и support мне тоже не говорит сроки.
так можно проверять и 20 дней и 200 дней...
Ymmärrän täysin turhautumisesi, pozndarya. Asetan ajastimeen kuitenkin 4 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei ole maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, pozndarya. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
En koskaan saanut kasinolta ymmärrettävää vastausta, enkä maksua.
I never received an intelligible answer from the casino, as well as a payout.
Я так и не получила вразумительного ответа от казино, как впрочем и выплату.
Rahat saatu, kiitos
Money received, thanks
Деньги получены, спасибо
Hei, käyttäjä oli talletusbonuksen alaisuudessa ja TUHANIA vetoja oli tarkistettava varmistaakseen, ettei ylipanosta ollut, se vie aikaa...kuten henkilökunta mainitsi useaan otteeseen.
Hi, the user was under deposit bonus and there was THOUSANDS bets to review to be sure there was no overbet, it takes time...as mentionned by the staff multiple times.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, pozndarya, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pozndarya, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
