KotiValituksetCelsius Casino - Pelaaja pyytää tilin sulkemista, mutta kohtaa viestintäongelmia.

Celsius Casino - Pelaaja pyytää tilin sulkemista, mutta kohtaa viestintäongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

Celsius Casino
Lähetetty: 7.1.2025 | Ratkaistu : 16.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Virolainen pelaaja halusi sulkea pysyvästi tilinsä Celsius Casinolla, mutta kohtasi viestintäongelmia, koska chat oli mykistetty eikä hän voinut ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse. Hän raportoi useista yrityksistä pyytää tilin sulkemista chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän ei saanut vastausta, mikä johti turhautumiseen. Valitustiimi auttoi vahvistamalla tilin sulkemisen ja merkitsemällä ongelman ratkaistuksi järjestelmäänsä, jolloin tunnusti pelaajan yhteistyön koko prosessin ajan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Haluan sulkea Celsius Casino -tilini pysyvästi.

Valitettavasti keskusteluni on mykistetty, enkä saa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse.

Tämä ei ole valitus – yritän vain saada pyyntöni perille teidän avullanne. Olisin erittäin kiitollinen, jos auttaisit välittämään toiveeni tilini sulkemisesta.


Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä tili

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Celsius Casinolla.

Tarkistin kasinon säännöt ja löysin tämän:

6.11. Jos haluat sulkea tilisi meillä, lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme verkkosivustolla olevien linkkien kautta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko jakaa täällä kuvakaappauksen mykistetystä live-chatistasi?
  • Voisitko selittää syyn, miksi haluat sulkea tilisi? Oletko yrittänyt ilmoittaa kasinolle tietystä syystä tilin sulkemiseen?
  • Milloin olet yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse? support@celsiuscasino.com ? Oletko saanut vastausta?


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos nopeasta vastauksesta.


Pyysin aiemmin useita kertoja chatin kautta tilini sulkemista, mutta keskustelu mykistettiin lopulta. Lähetin myös kaksi sähköpostia (yksi rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani), mutta en saanut vastausta. Tästä huolimatta pystyin jatkamaan pelaamista. Trustpilotin arvostelujen perusteella tämä näyttää olevan melko yleinen ongelma.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä tili

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisin Celsius Casinon tuki,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään pysyvästi.

Syy päätökseeni johtuu uhkapeleihin liittyvistä ongelmista / ei liity uhkapeliongelmiin (valitse sopiva)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@celsiuscasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos tämän tapauksen käsittelystä.

Lähetin heille sähköpostia ja kopioin sinut.

Voisitko vahvistaa, oletko saanut sähköpostin?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Tilisi on nyt estetty.

Käytä seuraavalla kerralla tavallista sähköpostia ja vältä tuen loukkaamista tai he joutuvat mykistämään sinut, etkä voi keskustella heidän kanssaan enää jälkeenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää muutaman seikan tilanteesta.


Ensinnäkin käyttämäni sähköposti ei ole aiheuttanut ongelmia muille osapuolille, joten pidän sitä "normaalina". Lisäksi haluan korostaa, että kommunikaatiossani ei ollut loukkaavaa kielenkäyttöä - vain turhautumista, joka on luonnollinen reaktio rahapeleihin liittyvissä asioissa.


Vaikuttaa siltä, ​​että tili suljettiin useiden sulkemispyyntöjen vuoksi, mutta sitä ei käsitelty nopeasti, mikä johti lisää turhautumista. Muiden käyttäjien arvostelujen ja palautteen perusteella näyttää siltä, ​​että tämä on toistuva ongelma, jonka monet kokevat.


Arvostan kuitenkin apuasi tilini sulkemisessa. Kiitos, että ratkaisit tämän asian, ja toivon sinulle kaikkea hyvää eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä tili

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista