The player from the United Kingdom has been trying to ban their account for over 6 months, but the casino continues to take their money and has not responded to multiple requests. They express desperation over the situation and seek assistance to enforce the account ban.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt estää tiliään yli 6 kuukauden ajan, mutta kasino jatkaa heidän rahojen ottamista eikä ole vastannut useisiin pyyntöihin. He ilmaisevat epätoivonsa tilanteesta ja hakevat apua tilikiellon toimeenpanemiseksi.
Olen yrittänyt saada tilini estettyä tällä kasinolla yli 6 kuukauden ajan. Olen murtumispisteessä ja he jatkavat rahani ottamista. Olen pyytänyt yhä uudelleen ja uudelleen, että he sulkevat sen, mutta he eivät tee. Olen jopa melkein lopettanut elämäni tämän takia ja kerroin sen heille sähköpostissa, mutta he jättivät sen silti huomiotta.
En voi jatkaa näin, ja tarvitsen jonkun, joka saa sen kiellettyä puolestani, koska he vain vievät rahani eivätkä välitä.
I’ve been trying to get my account banned from this casino for over 6 months. I’m at breaking point and they keep taking my money. I’ve asked over and over again for them to shut it down and they won’t. I even nearly ended my life over this and told them that in an email and they still ignored it.
I can’t go on like this and I need someone to get it banned for me because they’re just taking my money and don’t care.
Hei ethslade93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hello ethslade93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Pyysin tilin sulkemista, koska olen riippuvainen uhkapeleistä. Kysyin heiltä jopa chateissa ja he estivät minua puhumasta. Liityin heidän erimielisyyksiinsä ja sitten kysyin heiltä, ja he jatkoivat estämistäni. Myöskään sähköposteihin ei ole koskaan vastattu. Pyysin nimenomaan tilini estämistä, koska en voi hallita itseäni ja tähän päivään asti pystyn edelleen sijoittamaan rahaa. Minulla ei ole vaihtoehtoja sulkea tiliäni tai edes estää sitä lyhyeksi ajaksi.
en halua käyttää tätä kasinoa tai muutakaan. He lähettävät minulle jatkuvasti sähköposteja, jotka saavat minut palaamaan ja sitten kulutan enemmän rahaa.
he ovat ottaneet minulta tuhansia sen jälkeen, kun kerroin heille olevani riippuvainen ja tarvitsin tilini kieltämistä.
I asked for the account to be close due to me being addicted to gambling. I even asked them in chats and they blocked me from speaking. I joined their discord and then asked them and they continued to block me. Emails have never been responded too. I specifically asked for my account to be banned as I can’t control myself and until this day I’m still able to put money. There is no options for me to close my account or even ban it for a short period of time.
i don’t want to use this casino or any. They keep sending me emails that get me to go back and then I spend more money.
they’ve taken thousands off me since I told them I was addicted and I needed my account banning.
Hyvä Ethslade93,
Voisitko välittää alkuperäisen itsesulkupyyntösi tai muun viestin, jossa mainitsit, että sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Ethslade93,
Could you please forward your initial self-exclusion request, or any other communication where you mentioned having gambling-related problems, to nikolas.b@casino.guru for further review?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear ethslade93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
nick, olen lähettänyt sinulle sähköpostia muutaman kerran yllä olevan vastauksesi mukaisesti.
nick, I’ve emailed you a few times now as per your response above.
Hei Nick,
Olen nyt lähettänyt sinulle muutaman sähköpostin. Oletko saanut ne?
Kiitos
Hi Nick,
Ive sent you a few emails now. Have you received them?
thanks
Hyvä ethslade93,
Onko tilisi vielä auki?
Eikö ole olemassa todisteita aikaisemmasta päivämäärästä, että olet pyytänyt itsesulkua tai maininnut heille peliriippuvuuden?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear ethslade93,
Is your account currently still open?
Isn't there any evidence from an earlier date that you have requested a self-exclusion or mentioned gambling addiction to them?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Hei Nick,
kyllä, se on tällä hetkellä edelleen auki ja he jatkavat rahan ottamista minulta. Olen kysynyt uudestaan ja uudestaan, ja he vain jättävät minut huomiotta tai estävät minut.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken, mitä minulla on.
Lähetin heille sähköpostia aiemmin kuukausia sitten, mutta en löydä niitä. Olen varma, että heillä olisi pääsy niihin, koska se oli tavallista.
Hi Nick,
yes it’s currently still open and they continue to take money from me. I’ve asked over and over again and they just keep ignoring me or blocking me.
I’ve sent you everything I have via email.
I did send emails to them previously months ago but I can’t find them. I’m sure they would have access to them as it was a regular thing.
Hei,
Sinut on nyt estetty pyydettäessä. Katkaise yhteys uudelleen.
Käytät hotmail.UK-osoitetta, joten emme saaneet sähköpostejasi (jos lähetit niitä)
Kiitos
Hello,
You are now banned as requested please disconnect reconnect.
You are using an hotmail.UK address therefore we were not receiving your emails (if you sent any)
Thanks
Mikset julkaise Celciuksen chat-lokeja tai jopa erimielisyyksiä, joissa olen pyytänyt sinua kieltämään minut. Mitä paskaa, ettet näe sähköpostejani. Olen pyytänyt B3N:ltä kuukausia, että hän kieltäisi minut. Haluan rahat, jotka jäävät tililleni vedon voittamisen jälkeen
Why don’t you release the chat logs on Celcius or even the discord where I’ve been pleading for you to ban me. What utter crap you can’t see my emails. I’ve been begging B3N for months to ban me. I want the money that’s left in my account after my bet won
Lähetä rahani USDT Tron -osoitteeseen - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Haluan täyden voiton, kuten veto sanoo, että se voitettiin ja voitti.
Please sent my money to my USDT Tron address - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
I want the full winning as the bet says it’s won and it did.
Voimme varmasti avata tilisi uudelleen, jotta voit nostaa voittosi, vahvista Nick , että se on normaali menettely ja että tilin avaaminen uudelleen tätä tarkoitusta varten ei ole ongelma.
Emme voi estää sinua tekemästä talletusta uudelleen, jos avaamme tilin uudelleen, emmekä voi käsitellä nostoa puolestasi.
Se tarkoittaa, että jos avaamme uudelleen, saatat pystyä tallettamaan uudelleen, enkä ole siitä vastuussa, kiitos
Sure we can re-open your account so you can withdraw your winning, please Nick confirm that it's standard procedure and that re-opening the account for that purpose won't be a problem.
We can't block you from redepositing if we open the account again, and we can't process the withdraw for you.
It means that if we reopen you could be able to redeposit and I'm not responsible for that, thanks
Avaa se uudelleen, jotta voin peruuttaa sen ja antaa minulle sitten porttikiellon. Haluan rahani. Kiitos
Please reopen it so I can withdraw it and then ban me again. I want my money. Thank you
Älä avaa tiliäni uudelleen. Työnnä ne rahat niin pitkälle perseeseenne, te inhottavat iilimatot. Te likaiset kulkurit ette saa minusta koskaan penniäkään.
kiitos avusta Nick. Arvostan sitä todella.
Toivon, että kaikki Celciuksessa mätänevät helvettiin
Don’t reopen my account. Shove that money so far up your arse you disgusting leeches. You will never get another penny out of me you dirty tramps.
thanks for your help Nick. I really appreciate it.
I hope everyone at Celcius rots in hell
Hyvä Celsius Casino,
Kasino ei saa missään tapauksessa avata pelaajan tiliä uudelleen sen jälkeen, kun pelaaja on myöntänyt kärsineensä peliriippuvuudesta.
Lisäksi tilin sulkemisen ei pitäisi estää jäljellä olevan saldon nostamista. Pelaajien on voitava käyttää varojaan myös tilinsä sulkemisen jälkeen.
Välitän nyt tämän valituksen kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka käsittelee tapauksen täältä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Celsius Casino,
Under no circumstances should a casino reopen a player’s account after they have admitted to suffering from gambling addiction.
Additionally, the closure of an account should not prevent the withdrawal of any remaining balance. Players must be able to access their funds even after their account is closed.
I will now forward this complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru), who will handle the case from here.
Best regards,
Nick
Kiitos Nick Arvostan todella kaikkea apuasi tässä. Haluaisin vain rahani takaisin ja jatkaa eteenpäin. Olet ollut suureksi avuksi ja kaikki rahat, jotka voisin saada takaisin, olisivat hienoa!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
lompakkoni tiedot ovat yllä.
Terveisin
Thank you Nick I really appreciate all your help with this. I’d just like my money back and to move on. You’ve been a great help and any money I could get back would be great!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
my wallet details are above.
Regards,
Hei ethslade93,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Hello ethslade93,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I have sent you an email and I am awaiting your reply.
Hyvä Celsius Casino,
Kuten kollegani Nick mainitsi edellisessä vastauksessaan, pelaajan tilin avaaminen uudelleen sen jälkeen, kun hän on paljastanut peliriippuvuuden, ei ole asianmukainen toimintatapa, koska se altistaa pelaajan lisätaloudellisille riskeille. Oikea lähestymistapa tällaisissa tapauksissa on joko maksaa pelaajan saldo suoraan tai avata tili uudelleen rajoitetulla toiminnallisuudella – sallien vain kotiutukset ja rajoittaen talletuksia ja pelaamista. Kerro minulle, mikä näistä vaihtoehdoista sopisi sinulle paremmin.
Haluaisin myös korostaa asiaa koskevan osion käyttöehdoistasi:
6.9 "Muista, että vedonlyönti on puhtaasti viihdettä ja nautintoa varten ja sinun tulee lopettaa heti, kun se lakkaa olemasta hauskaa. Älä missään nimessä lyö vetoa sellaiseen, jota sinulla ei ole varaa hävitä. Jos sinusta tuntuu, että olet saattanut menettää pelisi hallinnan, me Tarjoa itsesulkuvaihtoehto. Lähetä vain viesti asiakastukiosastollemme käyttämällä rekisteröityä sähköpostiosoitetta, jonka haluat POISTAA ITSE, ja tämä pyyntö tulee voimaan 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. Tässä tapauksessa tilisi poistetaan käytöstä toistaiseksi, etkä voi kirjautua siihen."
Pelaaja noudatti tätä menettelyä, mutta ei saanut vastausta. Hän ei voinut tietää, ettei järjestelmäsi voi vastaanottaa sähköposteja osoitteesta hotmail.co.uk , koska näitä tärkeitä tietoja ei paljasteta missään verkkosivustollasi tai minkään muun viestintäkanavan kautta, jonka kautta pelaaja yritti tavoittaa sinut.
Lisäksi palautuskysymykseen on puututtava.
Koska aikaisin dokumentoitu tapaus, jossa pelaaja pyysi itsesulkua peliriippuvuuden vuoksi, oli 23. marraskuuta, uskon, että pelaajalle pitäisi saada hyvitys talletuksista, jotka on tehty 28. marraskuuta alkaen hänen tilin sulkemiseen asti, ottaen huomioon kohtuullinen käsittelyaika. itsesulkupyyntöihin.
Oletko valmis palauttamaan pelaajan talletukset tälle ajanjaksolle, jotta voimme ratkaista tämän valituksen sovinnollisesti?
Dear Celsius Casino,
As my colleague Nick mentioned in his previous reply, reopening a player's account after they have disclosed a gambling addiction is not the appropriate course of action, as it exposes the player to further financial risk. The correct approach in such cases is either to pay out the player's balance directly or to reopen the account with limited functionality — allowing only withdrawals while restricting deposits and gameplay. Please, let me know which of these options would suit you better.
I would also like to highlight a relevant section from your Terms and Conditions:
6.9. "Please remember that betting is purely for entertainment and pleasure and you should stop as soon as it stops being fun. Absolutely do not bet anything you can’t afford to lose. If you feel that you may have lost control of your gambling, we offer a self-exclusion option. Just send a message to our Customer Support Department using your Registered Email Address that you wish to SELF-EXCLUDE and this request will take effect within 24 hours from the moment of its receipt. In this case, your account will be disabled until your further notice, and you won’t be able to login to it."
The player followed this procedure but received no response. He could not have known that your system cannot receive emails from hotmail.co.uk, as this critical information is not disclosed anywhere on your website or through any other communication channel, which the player tried to reach you through.
Additionally, the issue of refunds must be addressed.
Since the earliest documented instance of the player requesting self-exclusion due to gambling addiction was on the 23rd of November, I believe the player should be refunded for deposits made from the 28th of November until the closure of his account, considering the reasonable processing time for self-exclusion requests.
Are you willing to refund the player’s deposits for this period so we can resolve this complaint amicably?
Hei,
Anteeksi, mutta käyttäjän on liian helppoa käyttää toimimatonta sähköpostia, jota hän tietää, että emme saa, jotta voimme saada hyvityksen myöhemmin.
Se on mahdotonta hyväksyä, koska voisin tehdä saman kymmenille kasinoille hyvityksen saamiseksi. Käytä upouutta verkkotunnusta TAI postilaatikkoa, joka estää kasinoihin liittyviä sanoja, ja lähetä sitten sulkemispyyntö, jota sivusto ei koskaan saa.
Tämän jälkeen prosessi pyytääksesi hyvitystä kaikista tappioistasi? Anteeksi, mutta se ei voi toimia näin, koska näette, että se on suuri virhe.
Vielä parempi, lähetät sähköpostin, jossa kerrot, että haluat saada porttikiellon, et mainitse käyttäjätunnustasi ja estät sitten kaikki kasinoon liittyvät sanat: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Opastus Outlook UK:lle - Aivan kuten käyttäjä täällä)
Sitten sanot, ettet saanut vastausta, koska sanat ovat tukossa? Hyvitetty.
Nämä väärinkäytökset löysin 5 minuutissa. Kuvittele, mitä huijari voisi keksiä saadakseen hyvityksen.
Lisäksi käyttäjä ei ole toimittanut ainuttakaan todistetta siitä, että hän otti yhteyttä live-tukeen paikan päällä (se, joka esti tilin alle 24 tuntia pyydettäessä - ei mitään tekemistä Discordin kanssa) JA sinä et edes pyytänyt häneltä sitä ja menit suoraan kysymään meiltä palauttamaan hänelle (?)
Olet kasinoasiantuntija, löydä minulle yksi syy, miksi yllä kuvattuani ei voida käyttää ja väärinkäyttää kaikkien kasinoiden huijaamiseen ilman livechattia (tuhansia ja tuhansia sivustoja).
Jos kaikki kasinot voidaan huijata tällä tavalla, et voi realistisesti pyytää minuakin huijatuksi tarkoituksella.
Mukavaa päivää
Hello,
Sorry but it's too easy for an user to use a non working email, that he knows we will not receive in order to get refunded afterward.
It's unacceptable as I could just do the same to dozens of casinos to be refunded. Use a brand new domain name OR an inbox blocking casinos related words, then send a request for closure that the site will never receive.
Then process to request a refund for all your losses ? Sorry but it can't work like that as you can see it's a major flaw.
Even better, you send an email saying you want to get banned, you don't mention your username, then process to block all casino related words : https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial for outlook UK - Exactly like the user here)
Then you say you never got an answer because the words are blocked ? Refunded.
That's the abuses I found in 5 minutes, imagine what a scammer could come up with in order to get a refund.
On top of it the user has not provided a single proof he contacted our live support onsite (the one blocking the account under 24h as requested - nothing to do with Discord) AND you didn't even asked him to and went straight to ask us to refund him (?)
You are a casino specialist, find me a single reason why what I described above can't be used and abused to scam all the casinos with no livechat (Thousands and thousands of sites).
If all casinos can be scammed that way, then you can't realistically ask me to get scammed too on purpose.
Have a nice day
Hyvä Celsius Casino,
Ymmärrän pointtisi ja ymmärrän täysin, mistä tulet. Haluaisin käsitellä joitain seikkoja, jotka esitit viimeisessä vastauksessasi.
" Anteeksi, mutta käyttäjän on liian helppoa käyttää toimimatonta sähköpostia, jota hän tietää, ettemme saa, jotta saisimme sen jälkeen rahat takaisin. " - Voitko kertoa, mikä saa sinut ajattelemaan, että pelaaja käytti toimimatonta sähköpostia? Onko syynä se, ettet ole oletettavasti saanut yhtään sähköpostia pelaajalta? Pelaaja toimitti minulle seuraavan kuvakaappauksen Celsius Casinon sähköpostista, ole hyvä ja katso sitä. Tämä tarkoittaisi, että pelaaja itse asiassa pystyi vastaanottamaan sähköposteja Celsiuksesta, jos tämän sähköpostin kelpoisuus vahvistetaan.
Sanoit myös, että sähköpostissa ei ehkä edes mainita käyttäjänimeä, mutta sähköpostin, jonka pelaaja meille toimitti, sähköpostin otsikossa oli hänen käyttäjänimensä.
" Olet kasinoasiantuntija, löydä minulle yksi syy, miksi yllä kuvattuani ei voida käyttää ja väärinkäyttää kaikkien kasinoiden huijaamiseen ilman livechattia (tuhansia ja tuhansia sivustoja). " - Tämän lausunnon asia on, jopa jos käyttäjä itse asiassa estäisi kasinon osoitteen, jolloin hän ei pysty vastaanottamaan sähköposteja, hän voisi silti lähettää sähköposteja kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. Joten näen seuraavat mahdollisuudet:
Siksi haluan kysyä teiltä, jotta voimme saada täydellisen kuvan tästä. Väitätkö, että et ole saanut MITÄÄN sähköpostiviestejä etkä live-chat-pyyntöjä pelaajalta? Lisäksi pelaaja väittää, että häntä estettiin käyttämästä live-chatia hänen pyyntönsä jälkeen, samoin kuin erimielisyyksien yhteydessä, voisitko kommentoida tätä ongelmaa?
Dear Celsius Casino,
I see your point, and I absolutely understand where you are coming from. I would like to address some of the points you have made in your last reply.
"Sorry but it's too easy for an user to use a non working email, that he knows we will not receive in order to get refunded afterward." - can you tell me what makes you think the player was using a non-working email? Is it the fact that you supposedly did not receive any emails from the player? The player provided me with a following screenshot of an email from Celsius Casino, please, have a look at it. This would mean that the player was in fact able to receive emails from Celsius, should the validity of this email be confirmed.
Also, you stated that there might not even be a mention of user name in the email, but the emails that the player provided us with had his username in the heading of the email.
"You are a casino specialist, find me a single reason why what I described above can't be used and abused to scam all the casinos with no livechat (Thousands and thousands of sites)." - the thing with this statement is, even if the user did in fact block the address of the casino, therefore making him unable to receive the emails, he would still be able to send emails to that email address. So, I see following possibilities:
Therefore, I want to ask you, so we can have a complete picture here. You claim you have received NO emails, as well as live chat requests from the player whatsoever? Also, the player claims he was blocked from using live chat after his request, as well as on discord, could you comment on this issue?
Hei,
Se on itse asiassa yksinkertaisempaa kuin se näyttää: Käyttäjä sanoo lähettäneensä sähköpostin, mutta minä sanon, etten ole koskaan saanut sitä.
Ei ole todellista syytä luottaa käyttäjään enemmän kuin sivustoon, koska ei ole mitään keinoa todistaa jonkin puuttumista, koska sitä ei ole määritelmän mukaan olemassa.
Pyydät minua tällä hetkellä todistamaan jonkin puuttumisen, sähköpostin puuttumisen - kuinka voin edes saavuttaa sen? Se on mahdotonta.
Voin todistaa sen, että käyttäjällä oli iso painike näkyvissä ja käytettävissä paikan päällä kaikkien pelisessioidensa aikana sekä live-järjestelmänvalvojat 24/7 3 kielellä sivuston chatissa. Kaikki nämä ihmiset, jotka ovat omistautuneet auttamaan häntä: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu
MUTTA, jos joku näistä ihmisistä todella vastaisi hänelle, ja he vastaisivat (keskimääräinen vastausaika 2 minuuttia, 24/7), hän ei voisi pyytää hyvitystä täältä.
Ja se on minun pointtini, miksi käyttäjä yritti kaikkea muuta kuin yksinkertaisinta tapaa saada porttikielto?
Hyvin harvoilla sivustoilla on 24/7 live-chat useilla kielillä ja 2 minuutin keskimääräinen ensimmäisen vastauksen viive. Tämän pitäisi osoittaa, kuinka vakavasti suhtaudumme asiaan.
Kiitos
Hi,
It's actually more simple that it looks : User says he sent an email, and I says I never received it.
There is no actual reason to trust the user more than the site as there is no way to prove the absence of something, as by definition it doesnt exist.
You currently ask me to prove the absence of something, the absence of an email - how can I even achieve that? It's impossible.
What I can prove tho, is that the user had a big button visible and available onsite during all his game sessions, along with live admins 24/7 in 3 languages in the chat of the site. All these people dedicated to help him: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu
BUT, if any of these people actually answered him, and they would have (average answer time of 2 minutes, 24/7), then he wouldn't be able to request a refund here.
And that's my point, why did the user tried everything but the most simple way to get banned?
Very few sites have 24/7 live chat in multiple languages with 2 minutes of average first answer delay, just that should show you how seriously we take this matter.
Thanks
Tiedätkö, että minua kiellettiin puhumasta Celciuksen chateissa? En voinut puhua missään chateissa tai puhua kenellekään henkilökunnastasi. Miksi et tarkista, mitä sanoin saadaksesi kiellon alun perin. Pyysin sinua kieltämään tilini, koska kerroin, että olen peliriippuvainen ja sinä juuri annoit minulle pelikiellon. Vapauta keskustelut ja katso, mitä sanoin aina, kun kysyin ensimmäistä kertaa, haluatko…
You do know I was banned from talking in the chats on Celcius? I wasn’t able to speak in any chats or talk to anyone from your staff. Why don’t you check what I said to get banned in the first place. It was me asking for you to ban my account because I told you I was a gambling addict and you just banned me. Release the chats and see what I said all the way back when I first asked if you want…
Hyvä Celsius Casino,
Haluan ilmoittaa, että toinen pelaaja on ottanut yhteyttä minuun, jolla on samat ongelmat kuin pelaajalla ethslade93. Tästä syystä heidän sähköpostiinsa ei koskaan toimitettu, ja heidän kykynsä ottaa yhteyttä live-chatiin on ollut rajoitettu. Tämä saa minut uskomaan, että enemmän kuin ne pelaajat, jotka yrittävät tehdä petoksia, on todennäköisempää, että kasinon verkkotunnus on asetettu väärin, ja tämän vuoksi ulkopuolisten palveluntarjoajien (muiden Gmailin tai Googlen) sähköpostit eivät toimita sinulle. . Pelaajat eivät kuitenkaan voi tietää tätä.
Voitko kommentoida tätä? Pääasiassa miksi pelaajia kielletään live-chatista, minkä vuoksi heidän on mahdotonta saada yhteyttä kasinoon?
Dear Celsius Casino,
Let me inform you that I have been reached by another player, who has the same issues as the player ethslade93. This being, their email were never delivered, and also, their ability to contact live chat has been limited. This leads me to believe that more than the players trying to commit fraud, it is more likely that the domain of the casino is incorrectly set, and this causes the emails from external providers (other that Gmail or Google) to not be delivered to you. There is however no way for the players to know this.
Can you comment on this? Mainly, why are the players being banned from live chat, therefore it is impossible for them to get into contact with the casino?
Hei,
Järjestelmämme on asennettu täydellisesti: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn
Muista, että meillä on 6,5 000 päivittäistä pelaajaa, ja sinulla olisi tuhansia lippuja täällä, jos tällainen ongelma olisi. Sen sijaan meillä on alle 9 numeroa vuodessa casinogurulla.
Jos käyttäjä on estetty livechatista, se johtuu yleensä loukkauksista, lähetä minulle sähköposti, niin tarkistan sen mielelläni.
Mutta se, että yksi ulkopuolinen pelaaja mykistettiin jossain vaiheessa, ei liity tähän lippuun.
Tämä tietty pelaaja tämän lipun osalta ei koskaan keskustellut livechatissa kiellosta.
Meillä on livechat, eikä tämä käyttäjä käyttänyt sitä yllä selittämistäni syistä, siinä se.
Kiitos
Hello,
Our system is perfectly setup: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn
Keep in mind that we have 6.5k daily players, you would be facing thousands of tickets here if there was such an issue. Instead, we have less than 9 issues per year on casinoguru.
If a user is banned from the livechat, it's usually for insults, please provide me with an email and I will gladly check it.
But the fact that one unrelated player was muted at some point isn't related to this ticket.
This specific player, for this specific ticket, never discussed through livechat about a ban.
We have a livechat, and this user didn't used it for the reasons I explained above, that's it.
Thank you
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
4 päivää sitten pyysin sinua vapauttamaan keskustelut. Ei vieläkään mitään, mikä vahvistaa väitteeni. Näytätkö chatit, jos olet niin varma, etten koskaan pyytänyt sinua kieltämään minua? Se on melko yksinkertaista, ja haluan myös tililläni olevat rahani takaisin.
4 days ago I asked you to release the chats. Still nothing, which proves my point. Show the chats if you’re that confident I never asked you to to ban me? It’s quite simple and I also want my money back that’s still in my account.
Hyvä Celsius Casino,
Voitko toimittaa meille pelaajan ac1-tilin chat-lokin? Minut tavoittaa sähköpostilla michal.v@casino.guru .
Dear Celsius Casino,
Can you provide us with the chat log for the player's ac1count? You can reach me at the email address michal.v@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei,
Tietysti löydät liitteenä chatit pyydettäessä.
https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH
https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi
https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR
https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_
https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB
https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW
https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl
https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL
Kuten näet, käyttäjä pitää roskapostista ilmaista rahaa varten.
Hi,
Sure please find attached the chats as requested.
https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH
https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi
https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR
https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_
https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB
https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW
https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl
https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL
As you can see the user like spamming for free money.
Entä keskustelut, joissa pyysin banntaan, koska olen peliriippuvainen tai oletko menettänyt ne? En ole varma, mitä nämä kuvat todistavat? Pidän ilmaisesta vedosta? 😂 Et ole pystynyt näyttämään keskusteluja ja poimit ja valitsit kuvia yrittääksesi saada minut näyttämään huonolta.
What about the chats where I asked to be banned because I’m a gambling addict or have you lost those? I’m unsure what these photos are proving? I like a free bet? 😂 You’ve been unable to show the chats and you picked and chosen photos to try and make me look bad.
Hei kaikille,
Koska tämä tapaus vaatii lisäselvitystä, keskustelen siitä kollegoideni kanssa viikoittaisessa tapaamisessamme. Ilmoitan sinulle lisää tapahtumista.
Hello everyone,
Due to the fact that this case requires additional investigation, I will be discussing it with my colleagues at our weekly meeting. I will be informing you of any more developments.
Onko uutisia tästä, Michal?
Any news regarding this, Michal?
Rakkaat kaikki,
Tämän viikon kokouksessa käymämme keskustelun jälkeen olemme tulleet siihen johtopäätökseen, että kasino ei täyttänyt velvollisuuttaan suojella pelaajaa. Pelaajan sähköpostien puuttuminen kasinon tiedoista ei vapauta kasinoa sen vastuusta, koska tämä ei ole pelaajasta johtuva ongelma. Lisäksi useat samaa asiaa koskevat valitukset vahvistavat tätä päätelmää.
Erityisen huolestuttava malli, jonka havaitsimme useammassa kuin yhdessä valituksessa, on se, että pelaajalle annettiin pelikielto live-chatista sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Tätä vastausta ei voida hyväksyä ja se on vastoin vastuullisen pelaamisen perusperiaatteita. Kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, hänen pyyntönsä on kuitattava ja siihen on toimittava viipymättä, riippumatta hänen käyttämänsä sähköpostiosoitteen. Suojatoimenpiteet tulee toteuttaa ilman tarpeettomia viivytyksiä pelaajan hyvinvoinnin varmistamiseksi.
Pelaaja on toimittanut kaikki saatavilla olevat todisteet väitteensä tueksi. Sitä vastoin ainoat kasinon toimittamat todisteet koostuvat valikoiduista chat-kuvakaappauksista, joiden tarkoituksena on ilmeisesti kuvata pelaajaa negatiivisesti.
Koska pelaaja ei voinut arkistoida kaikkea sähköpostikirjeenvaihtoa ja varhaisin saatavilla oleva dokumentoitu peliriippuvuuden itsesulkemispyyntö on marraskuun 23. päivä, uskomme, että pelaajalla on oikeus saada hyvitys kaikista tämän päivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista. kunnes heidän tilinsä suljettiin virallisesti.
Dear everyone,
Following our discussion in this week’s meeting, we have concluded that the casino failed in its duty to protect the player. The absence of emails from the player in the casino’s records does not absolve the casino of its responsibility, as this is not an issue attributable to the player. Furthermore, multiple complaints regarding the same issue reinforce this conclusion.
A particularly concerning pattern we identified in more than one complaint is that the player was banned from live chat after requesting self-exclusion due to a gambling problem. This response is entirely unacceptable and contradicts the fundamental principles of responsible gambling. When a player requests self-exclusion due to gambling-related issues, their request must be acknowledged and acted upon promptly, regardless of the email address they use. Protective measures should be implemented without unnecessary delays to ensure the player’s well-being.
The player has provided all available evidence to support their case. In contrast, the only evidence submitted by the casino consists of selectively chosen chat screenshots seemingly intended to portray the player negatively.
Given that the player was unable to archive all email correspondence and that the earliest documented request for self-exclusion due to gambling addiction available to us dates back to November 23rd, we believe the player is entitled to a refund for all deposits made from that date until their account was officially closed.
Hei,
Tässä on todiste siitä, että sähköpostijärjestelmä ei toimi hotmail.co.uk-postitusjärjestelmän kanssa. Onnea sanoa, että olen väärässä:
https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD
Koska verkkotunnuksemme käyttää nimeä "Casino" JA merkitty uhkapelaamiseen, olemme kaikki estoluettelossa ja se toimii molempiin suuntiin - sisään ja ulos. Siksi sähköpostiasi ei koskaan saatu.
" Sähköpostien puuttuminen pelaajalta kasinon tiedoissa ei vapauta kasinoa sen vastuusta "
Toki, miksi vaivautua todistamaan joka tapauksessa, eikö niin?
Joten jos pelaaja ei lähetä meille sähköpostia, meidän pitäisi vain arvata, että hän haluaa saada pelikiellon?
Meidän pitäisi vain... tietää... että pelaaja haluaa saada pelikiellon, vaikka emme olisi saaneet sähköposteja tai yhteydenottoa ("sähköpostien poissaolo") - Näin sanot täällä.
Miksi pyytää minua tallentamaan tukikeskustelut, jos haluan jättää ne huomiotta jälkeenpäin? Etsitkö totuutta vai vain jotain, joka syyttää meitä? Minusta näyttää enemmän toiselta vastaukselta.
Et löytänyt mitään hämärää, joten jätät todisteet huomioimatta ja päätät, että todisteita ei enää tarvita?
" Erityisen huolestuttava kuvio " - 20 raporttia 4 vuodessa 6,5 000 PÄIVITTÄIN pelaajasta? Onko se malli? 99 % heistä hylkäsi tai pelaaja hävisi sillä minuutilla, kun he ottivat yhteyttä lisenssiin.
Koska haluat puhua mallista:
Casinoguru lähetti käyttäjät järjestelmällisesti ottamaan yhteyttä lisenssintarjoajiin, jotka järjestelmällisesti hylkäsivät tapaukset ja haluat tietää miksi?
Koska et vaivaudu keräämään todisteita - muuten pelaajalla ei ole niitä, koska he yrittävät vain huijata meitä.
Luotat mieluummin kuvitteellisiin malleihin. Joten ota yhteyttä lisenssiin täällä, kerro heille vain salaliittoteoriastasi.
Viimeinen tapaus, joka tulee sinulta lisenssiin? Käyttäjä muokkasi asiakirjoja Photoshopissa ja unohti poistaa osan niistä
Tapaus ennen? Pelaaja muokkasi passiaan ja jäi kiinni
Ja voin luetella ne kaikki tällä tavalla, sinä kyllästät huijareiden lisenssintarjoajan, joka käyttää sinua porttina hyökätäkseen meitä vastaan.
Casinoguru on työkalu, joka tarjotaan huijareille hyökätäkseen meitä vastaan, ja tämä työkalu on tehty vain tuottamaan liikennettä kumppanisivustolle - koska loppujen lopuksi se on kaikki, mitä olet, kumppanisivusto.
Tässä on malli.
Onnea selittää heille, että sinulla ei ole ainuttakaan todistetta siitä, että käyttäjä on ottanut yhteyttä live-tukeen, tai siitä, että saimme hänen sähköpostinsa.
Onnea myös selittää heille, että Outlook estää maailmanlaajuisesti kaikki kasinosivustot vain varmistaakseen, että " Ethslade " jatkaa uhkapelaamista.
Lähettää heille DNS-raportin ja kaikki keskustelulokit (tiedäthän, varsinaiset todisteet...), ja sinä selität heille tästä malliteoriasi.
En vastaa enää täällä, et ole pätevä tuomitsemaan mitään näistä, en keskustele enää affiliate-sivustojen tuen kanssa.
Mukavaa päivää
Hello,
Here is the proof that the email system isn't working with hotmail.co.uk mailing system, good luck to say I'm wrong here:
https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD
Due to our domain name using the name "Casino" AND labelled as gambling, we are in all block list and it works both ways - in AND out. Therefore your email was never received.
"The absence of emails from the player in the casino’s records does not absolve the casino of its responsibility"
Sure, why bother providing proofs anyway, right ?
So if the player doesn't send us an email, we are just supposed to guess that he wants to get banned?
We are just supposed to ... know ... that a player want to get banned, even if we received no emails and no contact ("absence of emails") - That's what you say here.
Why asking me for recording of the support discussions if it's to ignore them afterward? Are you looking for the truth or just something to incriminate us? Seems more like the second answer to me.
You didn't found anything shady so you ignore the proofs and decide that there is no proofs needed anymore ?
"A particularly concerning pattern" - 20 reports in 4 years out of 6.5k DAILY players? That's a pattern? 99% of them rejected or player ended losing the minute they contacted the license.
Since you want to talk about a pattern :
Casinoguru systematically sent the users to contact the license providers who systematically rejected the cases and you want to know why ?
Because you don't bother gathering proofs - otherwise you would see the player have none as they are just trying to scam us.
You prefer to trust imaginary patterns. So please contact the License here, just tell them about your conspiracy theory.
Last case coming from you to the license ? Documents were edited on photoshop by the user who forgot to remove some of it
The case before ? The player edited his passport and got caught
And I can list them all like this, you saturate the license provider of scammers using you as a gateway to attack us.
Casinoguru is a tool provided to scammers to attack us, and this tool is made only to generate traffic on an affiliate site - because in the end that's all your are, an affiliate site.
Here, that's a pattern.
Good luck to explain them you don't have a single proof the user contacted the live support nor that we got his email.
Also good luck to explain them that Outlook block worldwide all casinos websites just to make sure "Ethslade" keep gambling.
Will send them the DNS reporting along with all logs of conversations (you know, actual proofs..), and you will explain them about this pattern theory of yours.
I'm not answering anymore here, you are not qualified to judge any of this, I'm not discussing anymore with affiliate sites support.
Have a nice day
Suoraan sanottuna se, että sivustosi ei pysty vastaanottamaan sähköposteja tietyistä sähköpostiosoitteista, ei yksinkertaisesti ole kenenkään muun ongelma kuin sinun. Tämä teoriasi siitä, että sähköpostit eivät voi mennä sisään tai ulos, epäonnistuu, koska pelaaja saattoi vastaanottaa mainossähköposteja sähköpostiosoitteeseensa. Sinun velvollisuutesi on asettaa järjestelmä siten, että se vastaanottaa kaiken saapuvan liikenteen, ei vain valitut sähköpostipalveluntarjoajat, eikä pelaajan velvollisuus tehdä laajaa tutkimusta nähdäkseen, saapuvatko heidän sähköpostinsa edes perille.
Mitä tulee toimittamiisi "todisteisiin", olen pyytänyt täydellisiä chat-lokeja järjestyksessä, mutta olet kuitenkin toimittanut minulle useita kuvakaappauksia, joita ei vain voi pitää vankana todisteena, koska keskustelujen valitseminen on erittäin helppoa. live chat jakaaksesi täällä, aikomuksena näyttää pelaajaa huonossa valossa.
Lähetämme pelaajat valvojalle vain, jos kasino ei vastaa tai jos olemme eri mieltä heidän haluttomuudestaan tehdä yhteistyötä. Teemme sen vain antaaksemme pelaajille lisätavan auttaa heitä heidän riita-asioissaan, emme siksi, kuten sanot, "tuottaaksemme liikennettä kumppanisivustolle".
Sinulla on oikeus mielipiteeseesi, mutta tässä tapauksessa se on kaikki. Sinun mielipiteesi. Meidän ei tarvitse todistaa mitään kenellekään, vaan pelaajien ja kasinoiden täytyy todistaa väitteensä. Ja minun näkökulmastani et ole pystynyt esittämään yhtäkään asiaankuuluvaa todistetta, joka voitaisiin ottaa vakavasti.
Koska et halua enää vastata täällä, minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi.
Hyvä ethslade93, suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Heillä on lisätyökaluja ja vaihtoehtoja auttamaan pelaajia näissä tilanteissa.
Ohjeita siitä, kuinka voit lähettää valituksen tehokkaasti sääntelijälle, löydät hyödyllisiä tietoja osoitteesta https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen michal.v@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa voinut tarjota edullisempaa ratkaisua, mutta ottaen huomioon, kenen kanssa olemme yhteydessä, tämä tulos ei ole yllättävä.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
To put it bluntly, the fact that your site is not able to receive emails from certain email addresses is simply no one else's problem but yours. This theory of yours -emails being unable to go in or out - fails because the player was able to receive promotional emails to his email address. It is your duty to have the system set in such a way that it accommodates all of the incoming traffic, not only selected email providers, not the player's duty to do extensive research to see if their email even gets delivered.
Regarding the "proof" you have provided, I have asked for complete chat logs, in order, yet you have provided me with multiple screenshots which just can not be taken as solid proof, because it is very easy to just pick the conversations from the live chat to share here, intending to portray the player in a bad light.
We send players to the regulator only in cases the casino does not respond or if we disagree with their unwillingness to cooperate. We are doing it simply to give the players an additional way to help them with their disputes, not because, as you say, "to generate traffic for an affiliate site".
You are entitled to your opinion, but in this case, that's all it is. Your opinion. We do not need to prove anything to anyone, the ones who need to prove their claims are players and casinos. And, from my point of view, you have failed to provide a single relevant proof that could be taken seriously.
Since you are not willing to respond here anymore, I am forced to close this complaint as unresolved, which will negatively impact your safety index.
Dear ethslade93,, I recommend reaching out to the Anjouan Gaming Licensing Authority and submitting a complaint through their website at https://anjouangaming.com/submit-dispute/. They have additional tools and options to assist players in these situations.
For guidance on how to effectively submit your complaint to the regulator, you can find helpful information at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with the submission process or receive a response from the regulator, please don’t hesitate to email me at michal.v@casino.guru.
I’m truly sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution this time, but, considering who we are communicating with here, this result is not surprising.
Best regards,
Michal V
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
