Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt estää tiliään yli 6 kuukauden ajan, mutta kasino jatkaa heidän rahojen ottamista eikä ole vastannut useisiin pyyntöihin. He ilmaisevat epätoivonsa tilanteesta ja hakevat apua tilikiellon toimeenpanemiseksi.
Olen yrittänyt saada tilini estettyä tällä kasinolla yli 6 kuukauden ajan. Olen murtumispisteessä ja he jatkavat rahani ottamista. Olen pyytänyt yhä uudelleen ja uudelleen, että he sulkevat sen, mutta he eivät tee. Olen jopa melkein lopettanut elämäni tämän takia ja kerroin sen heille sähköpostissa, mutta he jättivät sen silti huomiotta.
En voi jatkaa näin, ja tarvitsen jonkun, joka saa sen kiellettyä puolestani, koska he vain vievät rahani eivätkä välitä.
Hei ethslade93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Pyysin tilin sulkemista, koska olen riippuvainen uhkapeleistä. Kysyin heiltä jopa chateissa ja he estivät minua puhumasta. Liityin heidän erimielisyyksiinsä ja sitten kysyin heiltä, ja he jatkoivat estämistäni. Myöskään sähköposteihin ei ole koskaan vastattu. Pyysin nimenomaan tilini estämistä, koska en voi hallita itseäni ja tähän päivään asti pystyn edelleen sijoittamaan rahaa. Minulla ei ole vaihtoehtoja sulkea tiliäni tai edes estää sitä lyhyeksi ajaksi.
en halua käyttää tätä kasinoa tai muutakaan. He lähettävät minulle jatkuvasti sähköposteja, jotka saavat minut palaamaan ja sitten kulutan enemmän rahaa.
he ovat ottaneet minulta tuhansia sen jälkeen, kun kerroin heille olevani riippuvainen ja tarvitsin tilini kieltämistä.
Hyvä Ethslade93,
Voisitko välittää alkuperäisen itsesulkupyyntösi tai muun viestin, jossa mainitsit, että sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
nick, olen lähettänyt sinulle sähköpostia muutaman kerran yllä olevan vastauksesi mukaisesti.
Hei Nick,
Olen nyt lähettänyt sinulle muutaman sähköpostin. Oletko saanut ne?
Kiitos
Hyvä ethslade93,
Onko tilisi vielä auki?
Eikö ole olemassa todisteita aikaisemmasta päivämäärästä, että olet pyytänyt itsesulkua tai maininnut heille peliriippuvuuden?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
kyllä, se on tällä hetkellä edelleen auki ja he jatkavat rahan ottamista minulta. Olen kysynyt uudestaan ja uudestaan, ja he vain jättävät minut huomiotta tai estävät minut.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaiken, mitä minulla on.
Lähetin heille sähköpostia aiemmin kuukausia sitten, mutta en löydä niitä. Olen varma, että heillä olisi pääsy niihin, koska se oli tavallista.
Hei,
Sinut on nyt estetty pyydettäessä. Katkaise yhteys uudelleen.
Käytät hotmail.UK-osoitetta, joten emme saaneet sähköpostejasi (jos lähetit niitä)
Kiitos
Mikset julkaise Celciuksen chat-lokeja tai jopa erimielisyyksiä, joissa olen pyytänyt sinua kieltämään minut. Mitä paskaa, ettet näe sähköpostejani. Olen pyytänyt B3N:ltä kuukausia, että hän kieltäisi minut. Haluan rahat, jotka jäävät tililleni vedon voittamisen jälkeen
Lähetä rahani USDT Tron -osoitteeseen - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Haluan täyden voiton, kuten veto sanoo, että se voitettiin ja voitti.
Voimme varmasti avata tilisi uudelleen, jotta voit nostaa voittosi, vahvista Nick , että se on normaali menettely ja että tilin avaaminen uudelleen tätä tarkoitusta varten ei ole ongelma.
Emme voi estää sinua tekemästä talletusta uudelleen, jos avaamme tilin uudelleen, emmekä voi käsitellä nostoa puolestasi.
Se tarkoittaa, että jos avaamme uudelleen, saatat pystyä tallettamaan uudelleen, enkä ole siitä vastuussa, kiitos
Avaa se uudelleen, jotta voin peruuttaa sen ja antaa minulle sitten porttikiellon. Haluan rahani. Kiitos
Älä avaa tiliäni uudelleen. Työnnä ne rahat niin pitkälle perseeseenne, te inhottavat iilimatot. Te likaiset kulkurit ette saa minusta koskaan penniäkään.
kiitos avusta Nick. Arvostan sitä todella.
Toivon, että kaikki Celciuksessa mätänevät helvettiin
Hyvä Celsius Casino,
Kasino ei saa missään tapauksessa avata pelaajan tiliä uudelleen sen jälkeen, kun pelaaja on myöntänyt kärsineensä peliriippuvuudesta.
Lisäksi tilin sulkemisen ei pitäisi estää jäljellä olevan saldon nostamista. Pelaajien on voitava käyttää varojaan myös tilinsä sulkemisen jälkeen.
Välitän nyt tämän valituksen kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka käsittelee tapauksen täältä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kiitos Nick Arvostan todella kaikkea apuasi tässä. Haluaisin vain rahani takaisin ja jatkaa eteenpäin. Olet ollut suureksi avuksi ja kaikki rahat, jotka voisin saada takaisin, olisivat hienoa!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
lompakkoni tiedot ovat yllä.
Terveisin
Hei ethslade93,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Hyvä Celsius Casino,
Kuten kollegani Nick mainitsi edellisessä vastauksessaan, pelaajan tilin avaaminen uudelleen sen jälkeen, kun hän on paljastanut peliriippuvuuden, ei ole asianmukainen toimintatapa, koska se altistaa pelaajan lisätaloudellisille riskeille. Oikea lähestymistapa tällaisissa tapauksissa on joko maksaa pelaajan saldo suoraan tai avata tili uudelleen rajoitetulla toiminnallisuudella – sallien vain kotiutukset ja rajoittaen talletuksia ja pelaamista. Kerro minulle, mikä näistä vaihtoehdoista sopisi sinulle paremmin.
Haluaisin myös korostaa asiaa koskevan osion käyttöehdoistasi:
6.9 "Muista, että vedonlyönti on puhtaasti viihdettä ja nautintoa varten ja sinun tulee lopettaa heti, kun se lakkaa olemasta hauskaa. Älä missään nimessä lyö vetoa sellaiseen, jota sinulla ei ole varaa hävitä. Jos sinusta tuntuu, että olet saattanut menettää pelisi hallinnan, me Tarjoa itsesulkuvaihtoehto. Lähetä vain viesti asiakastukiosastollemme käyttämällä rekisteröityä sähköpostiosoitetta, jonka haluat POISTAA ITSE, ja tämä pyyntö tulee voimaan 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. Tässä tapauksessa tilisi poistetaan käytöstä toistaiseksi, etkä voi kirjautua siihen."
Pelaaja noudatti tätä menettelyä, mutta ei saanut vastausta. Hän ei voinut tietää, ettei järjestelmäsi voi vastaanottaa sähköposteja osoitteesta hotmail.co.uk , koska näitä tärkeitä tietoja ei paljasteta missään verkkosivustollasi tai minkään muun viestintäkanavan kautta, jonka kautta pelaaja yritti tavoittaa sinut.
Lisäksi palautuskysymykseen on puututtava.
Koska aikaisin dokumentoitu tapaus, jossa pelaaja pyysi itsesulkua peliriippuvuuden vuoksi, oli 23. marraskuuta, uskon, että pelaajalle pitäisi saada hyvitys talletuksista, jotka on tehty 28. marraskuuta alkaen hänen tilin sulkemiseen asti, ottaen huomioon kohtuullinen käsittelyaika. itsesulkupyyntöihin.
Oletko valmis palauttamaan pelaajan talletukset tälle ajanjaksolle, jotta voimme ratkaista tämän valituksen sovinnollisesti?
Hei,
Anteeksi, mutta käyttäjän on liian helppoa käyttää toimimatonta sähköpostia, jota hän tietää, että emme saa, jotta voimme saada hyvityksen myöhemmin.
Se on mahdotonta hyväksyä, koska voisin tehdä saman kymmenille kasinoille hyvityksen saamiseksi. Käytä upouutta verkkotunnusta TAI postilaatikkoa, joka estää kasinoihin liittyviä sanoja, ja lähetä sitten sulkemispyyntö, jota sivusto ei koskaan saa.
Tämän jälkeen prosessi pyytääksesi hyvitystä kaikista tappioistasi? Anteeksi, mutta se ei voi toimia näin, koska näette, että se on suuri virhe.
Vielä parempi, lähetät sähköpostin, jossa kerrot, että haluat saada porttikiellon, et mainitse käyttäjätunnustasi ja estät sitten kaikki kasinoon liittyvät sanat: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Opastus Outlook UK:lle - Aivan kuten käyttäjä täällä)
Sitten sanot, ettet saanut vastausta, koska sanat ovat tukossa? Hyvitetty.
Nämä väärinkäytökset löysin 5 minuutissa. Kuvittele, mitä huijari voisi keksiä saadakseen hyvityksen.
Lisäksi käyttäjä ei ole toimittanut ainuttakaan todistetta siitä, että hän otti yhteyttä live-tukeen paikan päällä (se, joka esti tilin alle 24 tuntia pyydettäessä - ei mitään tekemistä Discordin kanssa) JA sinä et edes pyytänyt häneltä sitä ja menit suoraan kysymään meiltä palauttamaan hänelle (?)
Olet kasinoasiantuntija, löydä minulle yksi syy, miksi yllä kuvattuani ei voida käyttää ja väärinkäyttää kaikkien kasinoiden huijaamiseen ilman livechattia (tuhansia ja tuhansia sivustoja).
Jos kaikki kasinot voidaan huijata tällä tavalla, et voi realistisesti pyytää minuakin huijatuksi tarkoituksella.
Mukavaa päivää
Hyvä Celsius Casino,
Ymmärrän pointtisi ja ymmärrän täysin, mistä tulet. Haluaisin käsitellä joitain seikkoja, jotka esitit viimeisessä vastauksessasi.
" Anteeksi, mutta käyttäjän on liian helppoa käyttää toimimatonta sähköpostia, jota hän tietää, ettemme saa, jotta saisimme sen jälkeen rahat takaisin. " - Voitko kertoa, mikä saa sinut ajattelemaan, että pelaaja käytti toimimatonta sähköpostia? Onko syynä se, ettet ole oletettavasti saanut yhtään sähköpostia pelaajalta? Pelaaja toimitti minulle seuraavan kuvakaappauksen Celsius Casinon sähköpostista, ole hyvä ja katso sitä. Tämä tarkoittaisi, että pelaaja itse asiassa pystyi vastaanottamaan sähköposteja Celsiuksesta, jos tämän sähköpostin kelpoisuus vahvistetaan.
Sanoit myös, että sähköpostissa ei ehkä edes mainita käyttäjänimeä, mutta sähköpostin, jonka pelaaja meille toimitti, sähköpostin otsikossa oli hänen käyttäjänimensä.
" Olet kasinoasiantuntija, löydä minulle yksi syy, miksi yllä kuvattuani ei voida käyttää ja väärinkäyttää kaikkien kasinoiden huijaamiseen ilman livechattia (tuhansia ja tuhansia sivustoja). " - Tämän lausunnon asia on, jopa jos käyttäjä itse asiassa estäisi kasinon osoitteen, jolloin hän ei pysty vastaanottamaan sähköposteja, hän voisi silti lähettää sähköposteja kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. Joten näen seuraavat mahdollisuudet:
Siksi haluan kysyä teiltä, jotta voimme saada täydellisen kuvan tästä. Väitätkö, että et ole saanut MITÄÄN sähköpostiviestejä etkä live-chat-pyyntöjä pelaajalta? Lisäksi pelaaja väittää, että häntä estettiin käyttämästä live-chatia hänen pyyntönsä jälkeen, samoin kuin erimielisyyksien yhteydessä, voisitko kommentoida tätä ongelmaa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
