Ranskalainen pelaaja haluaa sulkea itsensä kasinolta uhkapeliongelman vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita ja lopetti yleensä vastaamisen.
Hei siellä,
Yritän sulkea tilini Celsius Casinolla. Olen lähettänyt paljon viestejä tukeen, eivätkä he edes vastaa enää. Lähetin myös sähköpostin, että haluan sulkea tilini riippuvuuden takia, taaskaan he eivät edes vastaa. Voitteko ystävällisesti auttaa minua tilanteessani? Kiitos etukäteen
Rakas Victor,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeminen:
Mikäli Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan. - sähköposti: support@celsiuscasino.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
Itsestäänsulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen."
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Celsius Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@celsiuscasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos avusta. Sähköposti lähetetty seuraamalla sanojasi, ja laitoin sähköpostiosoitteesi kopioksi.
Ilmoitan jos vastaavat.
Kiitos taas
Hyvää päivänjatkoa,
Victor
Moi,
Tili on jo kielletty, katkaise yhteys uudelleen tuen jo pyytäen...
Moi,
Sitä ei ole koskaan pyydetty, ja vaikka katkaisin yhteyden, tiliäni ei ole kielletty aiemmin.
Joka tapauksessa tilini on nyt estetty, kiitos Casino Guru, pienellä paineella he reagoivat, kiitos.
Parhain terveisin
Victor
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Victor, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Vaikka se olisi ratkaistu onnistuneesti aiemmin, pelaaja onnistui avaamaan aiemmin suljetun tilinsä uudelleen.
Sähköposti pelaajalta:
"Hei,
Palaan tänne, koska riippuvuuteni seurasi minua ja lähetin Celsiukselle sähköpostin avatakseni tilini muutama viikko sitten. He avasivat sen. Olen pelannut ja hävinnyt kaiken. Olen lähettänyt monia sähköposteja ja viestejä chatissa kertoakseni, että olen riippuvainen enkä pysty hallitsemaan itseäni... Tiedän, että se näyttää typerältä.. (mutta he antavat minun pelata ). Joka tapauksessa lähetin muutama minuutti sitten uudelleen sähköpostin tukeen, että olen riippuvainen ja haluaisin sulkea tilini mahdollisimman pian. Viime kerralla auttaa kun käyt Casino Gurussa saadaksesi vastauksen nopeammin, joten teen sen uudelleen.. Kiitos jo etukäteen."
Kiitos paljon, Victor, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petronela.
Haluaisin myös lisätä, että näyttää olevan normaalia ja minulla on oikeus pyytää hyvitystä talletuksistani.
Olen selvästi pyytänyt sulkemaan tilini vähintään 5 vuoden ajaksi peliriippuvuuden vuoksi. He avasivat sen ja antoivat minun pelata, vaikka lähetin viestin chatissa sanoakseni, etten voi hallita itseäni, ja pyytäisin sulkemaan tilini.
Joten pyydän hyvitystä kaikesta talletuksestani sen ajanjakson välillä, jolloin Celsius ei saa antaa minun pelata kirjoittaessaan.
Kiitos tuestanne Casino Guru
Hei,
Tilisi estoa ei ole koskaan poistettu, joten en ole varma keneen otit yhteyttä tai kenen kanssa puhuit, mutta älä jaa mitään heidän kanssaan
Älä koskaan lähetä sähköpostia kenellekään muulle kuin support@celsiuscasino.com tai compliance@celsiuscasino.com , emmekä koskaan poista porttikieltoa.
Kiitos
Voitko jakaa sähköpostin, jonka lähetit eston poistamiseksi? Kiitos, koska kuulostaa mahdottomalta, että niin on koskaan tapahtunut
Hei,
Tilini esto poistettiin, kun lähetin sähköpostin osoitteeseen support@celsiuscasino.com
Minulla on edelleen sähköpostit ja vastauksesi. Otin myös videoita ja kuvakaappauksia tuelle lähetetyistä viesteistä livenä. Minulla on myös kaikki sähköpostit, jotka on lähetetty osoitteeseen support@celsiuscasino.com sinä aikana, jolloin annoit minun pelata ja joissa pyysin sinua sulkemaan tilini, koska en voinut hallita itseäni.
Tunti sitten tiliäni ei ollut suljettu, kun olet vastannut tänne, se on itse asiassa nyt suljettu.
Se, mitä sanot, ei ole totta, ja minulla on kaikki sen todistamiseksi…
Kuten kysyin aiemmin, pyydän sinua ystävällisesti palauttamaan kaikki talletukseni sen ajanjakson välillä, jolloin annoit minun pelata.
Kiitos ja terveisin
Tässä on sähköposti, joka lähetettiin osoitteeseen support@celsiuscasino.com, jossa avasit tilini.
Hei,
Emme koskaan saaneet tukihenkilöstöltä uudelleenavauspyyntöä (vain järjestelmänvalvoja voi poistaa porttikiellon), joten mitä niiden täytyy tarkoittaa, kun he sanoivat "valmis", tarkoittaa, että pyyntö on lähetetty järjestelmänvalvojalle, joka ei ilmeisestikään poistanut sinua.
Ole hyvä ja toimita hyödyllisiä kuvakaappauksia, kuten tukihenkilöstö, joka kertoo sinulle, että kielto on poistettu, ja kuvakaappauksia Celsius-kasinon tapahtumasivusta talletuksesi kanssa, koska sinulla on "kaikki todistaakseen sen..."
Tällä hetkellä sinulla on vain sähköposti, jossa lukee "Valmis", ei "sinulla on porttikielto ja voit pelata uudelleen" eikä paikan päällä olevia kuvakaappauksia, ja tarvitsen niitä.
Kiitos
Hei,
Jos et saanut sähköpostiani tukihenkilöstölle, niin kuka on osoitteen support@celsiuscasino.com takana?
Jos kukaan ei poistanut minua, tilini avattiin taikuudella?
Minulla ei ole kuvakaappauksia talletuksestani, koska tilini on nyt suljettu. Voin kuitenkin toimittaa kuvakaappauksen Binancen talletuksesta lompakkoosoitteeseesi aikana, jolloin tilini esto oli poistettu.
Kokonaissumma on yli 89,53 LTC kaudella, jolloin tililleni on poistettu porttikielto. Ehkä siksi olet huonossa uskossa..
Lähetin koko tuon ajanjakson aikana 5 kertaa sähköpostia osoitteeseen support@celsiuscasino.com, jossa kerroin, että haluan sulkea tilini välittömästi. Ensimmäinen 30. heinäkuuta (päivä, jolloin avasit tilini uudelleen), sitten 2. elokuuta, 4. elokuuta ja 6. elokuuta. Katso alla oleva todiste.
Tänä aikana lähetin myös paljon viestejä paikan päällä olevalle tuelle. Jotkut viestit, joissa sanotaan, etten pysty hallitsemaan itseäni, ja pyytävät sulkemaan tilini kiireellisesti. Mutta myös viestejä, joissa sanotaan, että haluan peruuttaa pyyntöni. Itse asiassa riippuvaisena en voinut estää minua pelaamasta.
Katso alla muutama kuvakaappaus ja video paikan päällä lähetetyistä viesteistä pyynnöstäsi.
Hyvä Celsius Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan pelaajan lausuntoihin? Uskon, että todisteet näyttävät melko laillisilta. Voisitko tutkia ja tukea väitteitäsi asianmukaisilla todisteilla?
Hei,
Vastaan toki, se, mitä lähetit minulle tänne, on sama asia: todiste siitä, että teimme työmme, sinun oli ja on kielletty.
Todista nyt, kuten pyydetään, että olemme koskaan avannut tilisi uudelleen.
Muista, että viimeisin viestisi Casino Gurussa oli "Joka tapauksessa tilini on nyt kielletty", joten teimme työmme juuri tänne lähettämiesi kuvakaappausten mukaisesti (ilman päivämäärää näkyvissä btw).
Joten tärkeintä tässä on todistaa, että tilisi todella avattiin uudelleen. Sanoit, että sinulla on siitä kuvakaappauksia. En ole koskaan pyytänyt kuvakaappauksia siitä, että teemme työmme kieltämällä sinut, tiedän sen jo, mutta siitä, että avaamme tilisi uudelleen sen jälkeen.
Näytä minulle, kiitos :
Otit kuvakaappauksia kaikesta, mukaan lukien kaikki tukiliput niiden avaamisen jälkeen (tämän pitäisi soida kelloja, kuten kasinon omistaja niin tekee), mutta sinulla ei ole ainuttakaan kuvakaappausta tilistäsi, joka on todella avattu?
Kiitos
Hei,
En usko, että luit Casino Gurun kysymystä, he pyysivät sinulta todisteita siitä, että tiliäni ei avattu uudelleen?
En ole koskaan nähnyt niin paljon vilpillistä, sanot edelleen, että tililleni ei ole poistettu porttikieltoa edes tukitiimillesi jaetun sähköpostin kuvakaappauksilla. Tuo on uskomatonta..
On erittäin mielenkiintoista nähdä, miten menettelet tällaisissa riita-asioissa, toivon, että valituksestani on hyötyä muille mahdollisille pelaajille. Yritän varoittaa pelaajia mahdollisimman paljon harjoituksistasi, jotka ovat sääntöjen vastaisia.
Minusta tuntuu, että kaikki tehdään niin, ettei tällaisessa tilanteessa jää jälkiä. (Ei päivämääriä viesteissä, jotka on vaihdettu paikan päällä olevan tuen kanssa, ei sähköpostin allekirjoitusta).
Ehkä olisit palauttanut toiselle pelaajalle, jos summa olisi pienempi, mutta puhumme yli 89 LTC:stä, joten se on varmasti liikaa sinulle. Lähetän edelleen todisteet Binance-nostoista LTC-osoitteeseesi koko tilini uudelleen avaamisen ajan. Mutta on jo varmaa, että vastaat, että se ei ole lompakkosi osoitteesi.
Hyvä Celsius Casino -tiimi,
voisitko toimittaa meille todisteita väitteidesi tueksi? Pelaajan tapahtuma- ja pelihistoria hänen kasinotilillään olisi enemmän kuin tarpeeksi. Voit lähettää sen täällä, se piilotetaan yleisöltä, tai voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Mutta miten ? Tarkoitan, että hänen tilinsä on poistettu? Hän pyysi 5 vuoden kieltoa, pidämme sitä pysyvänä, joten noudatamme vain lakia.
Odota, en ole hullu, tämä on laki:
"Kun olet tehnyt itsesulkusopimuksen, peliyhtiön on suljettava tilisi ja palautettava kaikki tililläsi olevat rahat sinulle. Sen on myös poistettava nimesi ja tietosi kaikista käyttämistään tietokannoista ."
Säilytämme vain tukilipun, koska se on erillinen tilistä, eikä mitään muuta.
Tämä Casino Guru -lippu avattiin uudelleen, KOSKA käyttäjä sanoo, että hänen tilinsä ei ole estetty. Jos hän syyttää meitä, hänellä on todistustaakka, ei minulla . Haluan todisteen, että hän pelasi Celsiuksella tuolloin.
Jos hän ei pysty toimittamaan niitä, minun tehtäväni ei ole palauttaa tietoja, jotka minua pyydettiin poistamaan laillisesti todistaakseni ne hänen puolestaan (varsinkin koska näitä tietoja ei ole olemassa).
Myös tiedoksi, olisin voinut lähettää sinulle tyhjän sivun, koska tiedot poistettiin, ja sanoa "katso, ei ole mitään", olen puhdas täällä, koska jopa mainitsen, että hänen tiedot poistettiin niin kuin pitää.
Et voi pyytää minua poistamaan tietoja (näin tapahtuu, kun joku pyytää kieltoa) JA sen jälkeen, kun pyydän minua toimittamaan ne?
Hän syyttää meitä tilin avaamisesta uudelleen, ja sitten hänen on todistettava, että hän pelasi Celsiuksella tuolloin . Hän voi nyt todistaa vain, että hän siirsi krypton binancesta. Minulla on myös täysi historia Binancen tapahtumista, se ei tarkoita, että pelasin Celsiuksella sen kanssa.
Hän otti kuvakaappauksia kaikesta, lipuista, sähköposteista jne, mutta hänellä ei ole YHTÄkään kuvakaappausta vetohistoriasta tai Celsiuksen talletushistoriasta?
Hän ilmeisesti suunnitteli tämän koko Casino Guru -tapauksen (muuten et ota satunnaisia kuvakaappauksia lipputuesta, kuten hän teki, se ei ole normaalia käytöstä ja tiedät sen), mutta hänellä ei ole ainuttakaan kuvakaappausta, joka todistaisi jotain.
Muistatko viimeisimmän tapauksen, jossa joku toi kuvakaappauksia kaikesta? kaikki oli väärennös. Kukaan ei valmista niin monta kuvakaappausta, MUTTA jättää tärkeät huomioimatta, jos hän ei aio ansaita nopeaa rahaa kasinon takaosassa.
Kiitos
Kaikki mitä sanot on paskaa, sanot olevasi puhdas, mutta kuinka voit katsoa sinua peilistä??
Otin kuvakaappauksia, kun avasin tämän tapauksen uudelleen ja kun näin foorumilla, mitä kasinot kysyvät. Mutta varmasti en ottanut tarpeeksi..
Olen kyllästynyt puhumaan tuollaisen valehtelijan kanssa. Toivon, että muut uhkapelaamisesta kärsivät pelaajat eivät mene kasinollesi, koska et kunnioita lakia.
Mikä vitsi sanoa, että aion ansaita rahaa kasinon takaosassa tai valmistelin tämän tapauksen, olet kirjaimellisesti hullu
Jälleen, SINÄ poistit minut 29. heinäkuuta, kun pyysin 5 vuoden itsesulkua, jonka teit muutama viikko ennen
Toivon, että muut pelaajat voivat lukea tämän tapauksen, että he ottavat siinä tapauksessa tarpeeksi todisteita ja tietävät, että tämä kasino ei noudata lakia ja hänen kasinoedustajansa on hullu
Kiitos
Jos sinulla on tukilippu, sinulla on varmasti päivämäärät ja kellonaika, jolloin se lähetettiin, joten anna heille kunkin ???
Binancen maksutapahtuma on SINUN lompakkoosoitteellesi, luulet todella, että voin lähettää tämän summan rahaa tililleni, jos minut kiellettäisiin ??
Siinä, mitä sanot, ei ole järkeä
Olen havainnut videosta, jonka otin näyttämään viestin jakamista tuen kanssa, että näemme selvästi, että olen yhteydessä, kun se kirjoittaa yläreunaan "Hei, Skyles". Mutta se osoittaa myös, että minulla on 7 lippua tapahtumaan, jonka olet käynnistänyt 4. elokuuta.
Joten tästä videosta (otettu 6. elokuuta) voimme nähdä, että olen yhteydessä tapahtumaan, jonka käynnistit 4. elokuuta.
Rakas Celsius,
Kerro minulle, kuinka voin olla yhteydessä tapahtuman aikana, jonka olet käynnistänyt kielloni jälkeen?
En jaksa laittaa videota tänne. Otin vapauden lähettää sen suoraan sinulle, Jozef, sähköpostiosoitteeseesi.
Rakas Jozef,
Kasinolta ei ole enää vastausta.. Minulla ei ole enää todisteita lähetettäväksi ja mielestäni kaikki lähettämäni on jo tarpeeksi.. Vaikka he vastaisivat, he jatkavat valehtelua, koska he eivät voi palata takaisin viesteillään sanomaan. "kyllä anteeksi, että valehtelimme".
Toivon, että pidät tätä tapausta ratkaisemattomana, jotta muut pelaajat voivat nähdä mitä Celsius tekee.
Kiitos
Hyvä Celsius Casino -tiimi,
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut tapahtumahistorian pelaajalta. Toimitettujen tietojen perusteella tapahtumahistorian lisäksi myös keskustelut ja sähköpostit voivat näyttää siltä, että pelaajan tili on avattu uudelleen. Pyydän, voisitko toimittaa meille asiaankuuluvia todisteita väitteidesi tueksi?
Sen on myös poistettava nimesi ja tietosi kaikista käyttämistään tietokannoista
Tämä on alalla melko epätavallista, kaikissa tapauksissa sinun tulee säilyttää tiedot vähintään 6 kuukautta. Kuinka voit estää sen, että pelaaja ei rekisteröidy uudelleen kaikilla samoilla tiedoilla?
Pyydän ystävällisesti olemaan mainitsematta muita valituksia, koska jokainen niistä on ainutlaatuinen eikä niitä voi verrata.
Rakas Jozef,
Haluaisin myös lisätä, että kun yritän kirjautua sisään Celsiukseen, se kirjoittaa «Väärä käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite». Muutama päivä sitten se kirjoitti "Olet kielletty".
Miksi yhtäkkiä lause on muuttunut, kun yritän kirjautua sisään?
Onko mahdollista, että he poistivat kaikki tietoni/tietoni, joten sähköpostini ei ole enää heidän tietokannassaan ja he poistivat kaikki todisteet? Minä en tiedä…
Kiitos
Koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta emmekä sitä tukevaa näyttöä, meidän on lopetettava valituksen käsittely "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Victor50,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
