KotiValituksetCelebrino Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä.

Celebrino Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 €

Celebrino Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 3.1.2024 | Tapaus suljettu : 5.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt, että kasinot, mukaan lukien Celebrino Casino, estävät häntä pelaamasta. Tästä pyynnöstä huolimatta he olivat sallineet hänen pelata ja hän haki nyt hyvitystä. Hän vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu, mutta kasino ei ollut reagoinut. Selvensimme, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti koske siihen liittyviä kasinoita, ellei kasino ole vahvistanut sitä, ja että useimmat kasinot eivät voi sulkea pelaajia itse pois ennen tilin luomista. Ilmoitimme hänelle, että ilman tällaista vahvistusta hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen. Näistä syistä olimme hylänneet valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, minulla on peliongelma / peliriippuvuus. Olen sanonut melkein kaikille kasinoille, etteivät ne koskaan anna minun pelata, ja se on auttanut paljon, mutta casino celebrino , jolla on sisarkasinoita, joissa on wisho, winnerz, trickz, on antanut minun pelata siellä. Olen kertonut heille aiemmin, etten koskaan anna minun pelata siellä, mutta he antavat minun silti pelata kasinoilla, olen kertonut chatissa Celeberinolle, että minulla on peliriippuvuus, enkä koskaan anna minun pelata ennen, mutta he antoivat minun pelata joka tapauksessa. . Olen kertonut sisarkasinoille, että minulla on uhkapeliongelma, ja he kertoivat tehneensä virheen.


Mutta nyt haluan rahani takaisin, se oli viimeinen rahani tässä kuussa, he eivät antaneet minun viedä rahaa, koska he tietävät, että minulla on uhkapeliongelma ja jos häviän, he pitävät rahat, joten se on heille voitto. Auta minua saamaan heiltä hyvityksen. Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mash92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ollut rekisteröityä tiliä, kun pyysit itsesulkemista?

Voisitteko neuvoa, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi tilin luomisen jälkeen ? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä minulla on. Se on kiinni, enkä voi puhua heille, koska he eivät enää vastaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Mash92. Saitko Celebrino Casinolta vahvistuksen, että he estävät sinua luomasta tiliä?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Joo. Tässä on yksi sähköpostiviesteistä, jotka lähetin heidän sisarkasinolleen. Mielestäni se on erittäin epävakava kasino, joka ei voi vastata sähköposteihini, kun he tietävät tehneensä virheen ja käyttävät minua hyväkseen peliriippuvuuteni takia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Huomaa, että tämä sähköposti vahvistaa vain sen, että sinut suljettiin pois kyseiseltä kasinolta. Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.

Suurin osa kasinoista ei pysty estämään pelaajia ennen kuin he ovat luoneet tilin. Jos et ole saanut kasinolta vahvistusta, että he voisivat tehdä tämän puolestasi ja estää sinua luomasta tilejä tulevaisuudessa tälle tai jollekin sisarkasinolle, emme voi tehdä mitään, emmekä usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen.

Koska tilisi on jo suljettu, emme voi auttaa sinua enempää. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja auttamaan.

Lisäksi tarjoamme myös mahdollisuuden käyttää Self Exclusion Assistance Tool -työkalua . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista