Chilen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän pelasi hänen saldonsa, ja tämä valitus hylättiin.
The player from Chile has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later informed us that she gambled away his balance, and this complaint was rejected.
Chilen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hän pelasi hänen saldonsa, ja tämä valitus hylättiin.
Hei, minulla on ongelma, koska en voi nostaa varojani. Kun yritän vetäytyä, se mainitsee, että minun täytyy pelata enemmän, erityisesti 347.201 clp. Tein niin, pelasin ja silti se osoittaa, että minun on jatkettava uhkapelaamista. Asiakaspalvelu ei ole ratkaissut yhtään mitään, he vain pitävät minua odottamassa ja tarvitsen kipeästi ne rahat!
Hello, I am encountering an issue since I am unable to withdraw my funds. When I attempt to withdraw, it mentions that I must play more, specifically 347.201 clp. I did so, I played and yet it still indicates that I need to continue gambling. The customer service has not resolved anything at all, they just keep me waiting and I urgently need that money!
Hola, tengo un problema ya que no puedo retirar mi dinero, al momento de querer retirar me dice que debo jugar más, específicamente 347.201 clp, lo hice, lo jugué y aún así me sigue apareciendo que debo seguir jugando. En el servicio al cliente no me han resuelto absolutamente nada, sólo me hacen esperar y yo necesito ese dinero de manera urgente!
Dear Vlinee17,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei! Kiitos nopeasta vastauksesta, mutta ongelmani ei vastaa sitä, kasino ei anna minun nostaa, olen jo nostanut aiemmin, eikä minulla ollut ongelmia. Mutta nyt, kun voittoja on saatu, se estää minua tekemästä niin.
Hello! Thank you for the prompt response, but my problem does not correspond to that, the casino does not let me withdraw, I have already withdrawn before and had no problem. But now that there have been some profits it prevents me from doing so.
Hola! Gracias por la pronta respuesta, pero mi problema no corresponde a eso, el casino no me deja retirar, ya he retirado anteriormente y no tuve problema. Pero ahora que hubieron algunas ganancias me lo impide.
Kiitos tiedoista. Voisitko tarkentaa, pelasitko aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen siitä, mitä näet, kun yrität pyytää nostoa?
Thank you for the information. Could you please specify if you played with or without an active bonus? Could you please send me the screenshot of what you see when you try requesting a withdrawal?
Hei, en pelannut millään bonuksella, vain talletuksellani. Kun pyydän rahojeni kotiuttamista, saan viestin, että minun pitäisi pelata enemmän. Tein sen pyytämälläsi summalla, eivätkä he silti anna minun nostaa, liitin viestin.
Hello, I did not play with any bonus, only with my deposit. When requesting the withdrawal of my money, I get the message that I should play more. I did it with the amount they asked for and they still won't let me withdraw, I attached a message.
Hola, no jugué con ningún bono, solamente con mi depósito. Al solicitar el retiro de mi dinero me aparece el mensaje que debo jugar más. Lo hice con la cantidad que me pedían y aún así no me dejan retirar, adjunto mensaje.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka paljon talletit rahaa? Käyttöehtojen mukaan:
4.5 Hyväksyt, että ennen kuin pyydät talletettujen varojen nostoa, sinun tulee asettaa panoksia, jotka vastaavat vähintään kerran talletettua summaa. Tämä sääntö koskee jokaista tekemääsi talletusta.
Could you please advise how much money you deposited? According to the Terms and Conditions:
4.5 You agree that before requesting a withdrawal of any deposited funds, you should place bets at least cumulatively equal to one time the amount deposited. This rule applies to each deposit you make.
Talletin 100 000 dollaria ja panostin kaiken, itse asiassa minulla on nyt vähemmän rahaa jäljellä ja se kertoo minulle jatkuvasti, että minun pitäisi pelata, olen jo hävinnyt yli puolet uudelleen, eikä se silti anna minun kotiuttaa.
I deposited $100,000 and bet everything, in fact I now have less money left and it keeps telling me that I should play, I have already lost more than half again and it still won't let me withdraw.
Deposité $100.000 y aposté todo, de hecho ya me queda menos dinero y me sigue apareciendo que debo jugar, ya he perdido más de la mitad nuevamente y aún así no me deja retirar.
Paljon kiitoksia, Vlinee17, yhteistyöstäsi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että CBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Haluaisin kutsua CBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää, miksi pelaajaa pyydetään panostamaan niin paljon rahaa?
Thank you very much, Vlinee17, for your cooperation. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
I’d like to invite a representative of CBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why the player is requested to wager so much money?
Hei, kiitos kovasti yrittämisestä, mutta menetin jo kaiken uudelleen, koska he pyysivät minua lyömään vetoa, mutta he eivät koskaan antaneet minulle ratkaisua.
Hello, thank you very much for trying but I already lost everything again, since they asked me to bet an amount of money and they never gave me a solution.
Hola, muchas gracias por intentarlo pero ya perdí todo nuevamente, ya que me pidieron apostar una cantidad de dinero y nunca me dieron solución.
Olen todella pahoillani siitä. Koska olet menettänyt saldosi, tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi, pahoittelen, ettemme voineet olla tässä tilanteessa enempää avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Lisäksi suosittelen nöyrästi, että valitset turvallisemman kasinon pelaamiseen. Löydät luettelomme turvallisimmista kasinoista, jotka hyväksyvät pelaajia maastasi täältä: https://casino.guru/top-online-casinos
I'm really sorry about that. Since you've lost your balance, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I apologize we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Moreover, I humbly recommend you choose a safer casino to play at. You may find our list of the safest casinos accepting the players from your country here: https://casino.guru/top-online-casinos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.