Espanjalainen pelaaja oli odottanut 14 päivää 400 euron kotiutusta, eikä kasino ollut vastannut. Aiemmat nostot olivat onnistuneet ilman ongelmia. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä KYC-vahvistuksen, käyttämättä bonuksia ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Lisäviestin jälkeen pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa noston. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Olen odottanut 14 päivää, että 400 euron kotiutussumma tulee tililleni. Olen ottanut yhteyttä kasinoon, mutta he eivät ole vastanneet. Aiemmin olen onnistuneesti peruuttanut ilman ongelmia, mutta tällä kertaa he ovat ylittäneet aikarajan eivätkä ole antaneet mitään vastausta.
Hyvä picoleto00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi teit onnistuneen kotiutuksen tältä kasinolta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, olen läpäissyt vahvistuksen, viimeinen kotiutukseni oli 6. maaliskuuta, enkä ole käyttänyt yhtään bonusta
Hei, kävin tänään cazino starsissa katsomassa, miten nosto etenee, eikä se nyt näy, minun pitäisi ilmeisesti lähettää kuitti tarvikkeista, kun lähetin sen jo tuolloin ja tilini oli täysin varmistettu, koska se ei ole ensimmäistä kertaa jään eläkkeelle. Tämä saattaa johtua tänne lähettämästäni valituksesta.
Ymmärrä, että kasino voi tarvittaessa pyytää lisäasiakirjoja todentamista varten. Voisitko vahvistaa, lähetitkö pyydetyn asiakirjan kasinolle? Onko se hyväksytty?
Jos asiakirja on jo lähetetty ja vahvistettu
Kiitos vahvistuksesta. Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Oletko jo saanut voittosi?
En ole saanut mitään, odotan edelleen, he tekevät edelleen nostoja odottaen vahvistusta. He oletettavasti kertoivat minulle chatissa, että he tekisivät talletuksia eilisen, maanantain ja tämän päivän, tiistain välisenä aikana, mutta ei vielä mitään.
Voisitteko lähettää minulle chat-kopiot tai sähköpostit yhteydenpidostanne kasinon kanssa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Hei, tänään sain tulot, kiitos paljon avusta.
Hyvä picoleto00,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
