Hyvä Casino.Guru ja beretta,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja kerroit huolenaiheistasi. Ymmärrämme, että kotiutuksiasi koskeva tilanne on ollut turhauttava, ja arvostamme mahdollisuutta käsitellä tätä asiaa.
Tarkastellessamme tilihistoriaasi havaitsimme seuraavan:
15.5.2024 pelaaja pyysi kotiutusta ja peruutettiin samana päivänä.
30.05.2024 pelaaja pyysi uutta kotiutusta, joka peruttiin 31.5.2024.
Viimeisin nostopyyntö tehtiin 14.06.2024 ja peruttiin 15.06.2024.
Viimeisin onnistunut nostopyyntö tehtiin 30.04.2024 ja se käsiteltiin 48 tunnissa.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan (kohta 5.19) VIP-ohjelman jäsenet, jotka on luokiteltu aloittelijoiksi, taitaville tai veteraaneille, saavat pyytämänsä maksut enintään 7 arkipäivän kuluessa. Koska kaikki viimeaikaiset nostopyyntösi peruutettiin ennen kuin tämä ajanjakso ehti kulua umpeen, varoja ei käsitelty maksua varten.
Pyrimme tarjoamaan reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille pelaajillemme, ja ikävä kuulla, että kokemuksesi ei vastannut odotuksia. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Dear Casino.Guru and beretta,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns. We understand that the situation regarding your withdrawals has been frustrating, and we appreciate the opportunity to address this matter.
Upon reviewing your account history, we found the following:
On 15.05.2024, the player requested a withdrawal and was canceled on the same day.
On 30.05.2024, the player requested another withdrawal, which was canceled on 31.05.2024.
The most recent withdrawal request was made on 14.06.2024 and was canceled on 15.06.2024.
The last successful withdrawal was requested on 30.04.2024 and was processed in 48h.
According to our terms and conditions (section 5.19), members of the VIP program who are classified as Beginner, Skilled, or Veteran will receive their requested payouts within a maximum of 7 business days. Since all your recent withdrawal requests were canceled before this period could elapse, the funds were not processed for payment.
We strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all our players, and we're sorry to hear that your experience fell short of expectations. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out to our customer support team. We're here to help.
Thank you for your understanding and patience.
Automaattinen käännös: