Kreikkalainen pelaaja pyysi vetäytymistä kaksi viikkoa sitten, mutta se pysyi odotustilassa. Päivittäisestä viestinnästä huolimatta tuki vakuutti pelaajalle, että summa siirrettäisiin pian, mutta talousosasto ei antanut käsittelyaikataulua. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja aiemmista nostoista, KYC-vahvistuksesta ja bonusten käytöstä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi.
Olen tehnyt noston 6.12.24 alkaen ja se on edelleen vireillä. Joka päivä kommunikoin heidän kanssaan, he sanovat, että en olisi huolissani ja että summa tulee pankkitililleni mahdollisimman pian. He (yhteystuki) tiedottavat ongelmastani talousosastolle, mutta he eivät voi ilmoittaa minulle, milloin kotiutukseni käsitellään.
Hyvä gdiakomo10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
