Sveitsiläisen pelaajan tili on estetty Cazeus1.comissa, eikä hän ole saanut hyväksyntää kuusi viikkoa sitten pyydetylle nostolle. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, mukaan lukien yhteydenotot live-chatiin ja lupaviranomaisiin, hän saa tietää, ettei kasinolla ole enää toimilupaa konkurssin vuoksi. Lisäksi kasino ei ole toimittanut tapahtumaluetteloa tukeakseen hänen vaatimuksensa hyvityksestä.
Ongelmana on, että Cazeus1.com on estänyt tilini, eivätkä he ole vieläkään hyväksyneet nostoani, jota pyysin kuusi viikkoa sitten. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin 30 kertaa ja kirjoittanut myös lupaviranomaisille, mutta he ilmoittivat, että tällä kasinolla ei ole enää voimassa olevaa lisenssiä konkurssin vuoksi!
Joulukuun 14. päivänä kasino kertoi minulle käsittelevänsä noston kryptovaluutalla, mutta en ole saanut sitä. Otin myös yhteyttä pankkiini saadakseni takaisin talletukset. Ongelmana on, että minulla on todisteita vain Revolutilta talletuksistani, mutta kasino on estänyt tilini eikä lähetä tapahtumaluetteloa! En ole koskaan tehnyt nostoja tältä kasinolta!
Rakas Geelee,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta vastausta sähköpostiisi, jossa on maksutietosi nostopyyntösi manuaalista käsittelyä varten?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
