KotiValituksetCawino Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu pyydettäessä.

Cawino Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu pyydettäessä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Cawino Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.9.2024 | Tapaus suljettu : 30.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 11.9.24, mutta huomasi tilinsä edelleen aktiivisena, minkä ansiosta hän menetti 400 € bonuksen saatuaan. Vaikka kasino sulki tilin lopulta 15.9.24, he eivät olleet vastanneet hänen talletustensa palauttamiseen. Valitustiimi totesi, että kasino toimi kohtuullisesti määräajassa, ja korosti, että on tärkeää ilmoittaa selkeästi rahapeleihin liittyvät asiat itsesulkupyynnöissä. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, ja pelaajaa neuvottiin asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaa käyttöä varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa,

Pyysin tilini sulkemista yllä mainitulla kasinolla 24.9.11.

He eivät sulkeneet sitä ja antoivat minulle 30 € bonuksen, jonka pelasin ja hävisin. Pyysin sitten heti uudelleen, että he sulkevat tilini.

He eivät tehneet sitä. Minulla on ongelma.

Kirjauduin takaisin yllä olevaan kasinoon ja tilini oli edelleen aktiivinen, ja menetin 400 €.

Otin heihin yhteyttä uudelleen, ja he sulkivat tilini 15.9.24. Live-chatin aikana he kertoivat minulle, että he harkitsevat talletukseni palauttamista, koska he eivät noudattaneet vastuullisen pelaamisen sääntöjä.

Tähän päivään mennessä he eivät ole vastanneet sähköposteihini.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas marofa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos. Lähetin ne sinulle.

Olen pyytänyt sulkemista 29. elokuuta lähtien, en syyskuun 11. päivän jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, marofa. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää huomenta

Ei, en ole

Lähetin heille sähköpostia ja kysyin, sanovatko heidän vastuullisen pelaamisen säännöt, että heidän on suljettava tili päivän kuluessa, eivätkä he ole vastanneet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Joten keskustelimme tästä tapauksesta sisäisesti, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua hyvityksen kanssa. On tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ohjeita onnistuneen tuloksen varmistamiseksi:

  • Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
  • Jos sähköpostiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia ongelmien ratkaisemiseen tai lähetä useita sähköposteja.
  • Kerro selkeästi syyt, miksi haluat tilisi itsesulkevan, mikä tarkoittaa, että itsesulkupyynnössä tulee mainita peliongelmat tai peliriippuvuus.

Et ole viesteissäsi koskaan selkeästi ilmaissut, että pelaamisesta on tullut sinulle ongelma, mikä on meille tarpeellista tietoa, joka on toimitettava kasinolle itsesulkupyynnön yhteydessä. Lisäksi kasino sulki tilisi melko kohtuullisessa ajassa ottaen huomioon, että kaksi päivää neljästä, jolloin tilisi pysyi aktiivisena, ei ollut arkipäiviä.


Olen pahoillani, mutta uskomme, että olet oikeutettu hyvitykseen vain, jos olet selkeästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi ennen talletusta, ja tässä vaiheessa voin vain suositella, kuinka voit sulkea itsesi pois asianmukaisesti tulevaisuudessa. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.


Esimerkki:


Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."


Lisäksi haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa eri palveluissa. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Lopuksi, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista