Kreikkalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista 11.9.24, mutta huomasi tilinsä edelleen aktiivisena, jolloin hän menetti 400 € bonuksen saatuaan. Vaikka kasino sulki tilin lopulta 15.9.24, he eivät ole vastanneet hänen talletustensa palauttamiseen.
Hyvää iltaa,
Pyysin tilini sulkemista yllä mainitulla kasinolla 24.9.11.
He eivät sulkeneet sitä ja antoivat minulle 30 € bonuksen, jonka pelasin ja hävisin. Pyysin sitten heti uudelleen, että he sulkevat tilini.
He eivät tehneet sitä. Minulla on ongelma.
Kirjauduin takaisin yllä olevaan kasinoon ja tilini oli edelleen aktiivinen, ja menetin 400 €.
Otin heihin yhteyttä uudelleen, ja he sulkivat tilini 15.9.24. Live-chatin aikana he kertoivat minulle, että he harkitsevat talletukseni palauttamista, koska he eivät noudattaneet vastuullisen pelaamisen sääntöjä.
Tähän päivään mennessä he eivät ole vastanneet sähköposteihini.
Kiitos.
Rakas marofa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos. Lähetin ne sinulle.
Olen pyytänyt sulkemista 29. elokuuta lähtien, en syyskuun 11. päivän jälkeen
Kristina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
