Meksikolainen pelaaja haluaa vaihtaa valuutan, jonka hän on valinnut vahingossa rekisteröidessään tiliä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Mexico would like to change the currency that he has chosen by mistake when registering the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Meksikolainen pelaaja haluaa vaihtaa valuutan, jonka hän on valinnut vahingossa rekisteröidessään tiliä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
UZS 11 504 195,10 Tämä on summa, jonka ansain vahingossa Uzbekanistanin valuutassa rekisteröityessäni, painoin sitä valuuttaa ja muunnoksia tehdessäni se antaa noin 940 euroa. No, käytin joitain ilmaispyöräytyksiä, kun näin tuloni, huomasin, että olin laittanut valuutan tyypin väärin, otin heti yhteyttä live-chatiin ja he kielsivät minulta valuutanvaihdon ja luin ehdot ja jos joskus he eivät voi muuttaa sitä, mutta luin Tarkemmin sanottuna se on mahdollista, kun haluan tehdä nostoja ja live-chatissa he kieltävät sen palvelun, koska rahani ovat bonus, mutta jos onnistun muuttamaan ne todelliseksi saldoksi, heidän on hyväksyttävä nosto. ja he kieltävät sen
UZS 11,504,195.10 This is the amount I earned in Uzbekanistan currency by mistake when registering, I pressed that currency and when making the conversion it gives approximately 940 euros. Well I used some free spins when I saw my earnings I saw that I had put the type of currency wrong immediately I contacted the live chat and they denied me the currency exchange and well I read the terms and if sometimes they cannot change it but reading In more detail, it says that it is possible when I want to make withdrawals and in the live chat they are denying me that service since my money is a bonus but if I manage to convert it to a real balance they have to accept the withdrawal and they are denying it
UZS 11.504.195,10 está es la cantidad que gane en moneda de uzbekanistan por error al registrarme oprimi esa moneda y al hacer la conversión da a 940 euros aprocimadamente. Bueno yo use unos giros gratis al momento de ver mis ganancias ví que había puesto mal el tipo de moneda de inmediato me comunique al chat en vivo y me negaron el cambio de moneda y pues lei los términos y si aveces no la pueden cambiar pero leyendo más a detalle dice que si se puede al momento de querer hacer retiros y en el chat en vivo me están negando ese servicio ya que mi dinero es de bonificación pero si logro convertirlo a saldo real tienen que aceptar el retiro y me lo están negando
Rakas Kingrous,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt kokonaan ilmaisbonuksesta? Oletko tallettanut varoja tilillesi? Voisitko hyväksyä ulkomaan valuutan maksutavallesi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your winnings were accumulated from a free bonus entirely? Have you deposited any funds into your account? Would it be possible for you to accept a foreign currency in your payment method?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
En ymmärrä ensimmäistä kysymystä
En ole tallettanut
Ja voin hyväksyä elinkelpoisimman valuutan Meksikolle
I don't understand the first question
I have not deposited
And I can accept the most viable currency for Mexico
La primer pregunta no la entiendo bien
No e depositado
Y puedo haceptar la moneda más viable para mexico
Hei siellä,
Meillä ei ole valuutanvaihtoa kasinolla. Mutta voimme harkita seuraavaa asiaa. Poista tilisi kokonaan, jotta voit luoda uuden tilin sinulle sopivalla valuutalla.
Haluan vain kertoa sinulle, että bonusvarojen kotiuttaminen ei ole mahdollista. Sinulla on nyt aktiivinen bonus, joka on voitettava takaisin, jos haluat, että bonusvarat siirretään oikealle.
Voitot, jotka olet ansainnut kokonaan ilman talletusbonuksesta, etkä ole tehnyt talletuksia kasinollemme voidaksesi nostaa varoja.
Hello there,
We do not have a currency change in the casino. But we can consider the following point. Completely delete your account so that you create a new account with the currency that is relevant to you.
Just want to let you know that the withdrawal of bonus funds is not possible. You now have an active bonus, which must be won back if you want the bonus funds transferred to the real.
The winnings you have generated entirely from the no deposit bonus and you have not made deposits in our casino to be able to withdraw funds.
Kiitos, CatCasino-tiimi , avustasi. Ymmärränkö oikein, että pelaajan on luovuttava ilmaisista bonusvoitoistaan, jos hän haluaa vaihtaa kasinotilinsä valuuttaa?
Thank you, CatCasino team, for your assistance. Do I understand correctly that the player has to forfeit his free bonus winnings if he wishes to change the currency in his casino account?
Kyllä se on oikein.
Asiakkaan tulee suorittaa bonus, jolloin hallinto voi harkita valuutan vaihtoa, tätä varten asiakkaan tulee ottaa yhteyttä sähköpostiimme support@catcasino.com
Yes, that's right.
The client needs to complete the bonus, then the administration will be able to consider changing the currency, for this the client needs to contact our email support@catcasino.com
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti asiakas ei ota yhteyttä, eikä ole enää aktiivinen kasinolla. Joka tapauksessa, jos asiakas ottaa meihin yhteyttä, täytämme välittömästi hänen pyyntönsä valuutan vaihtamisesta.
Unfortunately, the client does not get in touch, and is no longer active in the casino. In any case, if the client to contact us, we will immediately fulfill his request to change the currency.
Rakas Kingrous,
Muistathan, että jos haluat vaihtaa valuuttaa, sinun on otettava yhteyttä kasinoon. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta jatkokehityksestä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Kingrous,
Please remember if you wish to change the currency, you need to get in touch with the casino. Please keep me informed about any further developments otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.