Saksalainen pelaaja onnistui rekisteröitymään ja tallettamaan tuhansia euroja kasinolle, samalla kun hänet suljettiin pois liittyvästä kasinosta. Pelaaja päätti pyytää takaisinperintää talletuksistaan ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.
Tämä kasino, tai pikemminkin kaksi kasinoa, Gama ja Cat, ovat itse asiassa samat ja toimivat täysin huolimattomasti. Huolimatta siitä, että olen itse sulkeutunut pelaaja, pystyin rekisteröitymään tälle kasinolle, vaikka johto itse oli asettanut pelikiellon peliriippuvuteni vuoksi. Tuhansia euroja päätyi tälle kasinolle hetkessä. Asiaa pahensi vielä se, että uusiutumiseni aikana varastin kollegani luottokortin ja käytin sitä varojen tallettamiseen ilman ongelmia tälle kasinolle. Luonnollisesti kollegani ilmoitti asiasta poliisille. Mainitsin poliisille sen kasinon nimen, jossa olin pelannut rahat. Poliisi oli ja uskoo, että kasino on velvollinen palauttamaan talletukset. Tästä syystä lähetin kasinolle sähköpostia ja pyysin heitä ensisijaisesti palauttamaan varastetulla luottokortilla tehdyt talletukset. Sen sijaan, että tekisivät yhteistyötä, mikä heidän pitäisi lisenssinsä mukaan, kasino teki minut hulluksi. He vaativat todisteita pitkään vahvistetusta luottokortistani, mutta eivät halunneet tietää mitään varastetusta luottokortista. Koska he tietävät, että heidän on palautettava rahat, he yrittävät viivyttää prosessia pitämällä tietoni loukussa KYC-silmukassa. Kun pyysin yhteystietoja, esimerkiksi puhelinnumeroa, jonka voisin antaa tutkijalle, ei reagoitu. He tietävät, että se, mitä tein, on myös oikeudellinen ongelma kasinolle. Mutta jos he uskovat voivansa vetää tämän, teen takaisinperinnän kortilleni ja suosittelen myös poliisia ja kollegaani tekemään samoin hänen kortilleen. Koska tässä tapauksessa molemmilla osapuolilla on oikeus saada rahat takaisin. Minulla on oikeus, koska olen todistetusti syrjäytynyt, ja kollegallani on oikeus, koska varastin hänen korttinsa ja pääsytietonsa. Jos Gama tai pikemminkin Cat Casino uskoo olevansa valmis maksamaan ylimääräiset takaisinperintämaksut, ole vieraani. Yritin ratkaista tämän ongelman sovinnollisesti. Aiemmassa Gamalle lähettämässäni sähköpostissa mainitsin erityisesti peliriippuvuudestani, ja sen seurauksena tili suljettiin. Koska nämä molemmat kasinot toimivat saman johdon alaisina, tekosyy, että ne ovat erilaisia, ei päde. Nämä kaksi kasinoa ovat yksi ja sama, mikä oli selvää, kun tuki ohjasi minut Cat Casinolle itsensä sulkemiseksi. Rehellisesti sanottuna en ymmärrä, kuinka näillä kasinoilla voi olla niin korkea turvaindeksi kanssasi. Koska jos voin silti pelata uhkapelaamista huolimatta siitä, että olen itse syrjäytynyt, sillä ei ole mitään tekemistä turvallisuuden kanssa. Ja heidän käyttöehtojensa kohdassa 13 varastettujen luottokorttien tapaus on kuvattu selvästi, ja siinä todetaan, että vedot on palautettava.
Hei Tomas, otsikko Valitus ei itse asiassa pidä paikkaansa Cat Casino ja Gama Casino eivät ole vain yhteydessä toisiinsa vaan yksi ja sama kasinon hallinta on sama lisenssi on sama kaikki on sama kaksi kasinoa ovat itse asiassa 1 kasino
Hyvä 2pfkdnyqj4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen hirveän pahoillani siitä, mitä käyt läpi.
Ensinnäkin haluan korostaa, että emme käsittele kolmannen osapuolen talletuksiin liittyviä ongelmia. Tässä asiassa emme voi auttaa sinua. Suosittelemme, että ystäväsi ottaisi yhteyttä kasinoon ja ilmoittaisi heille tilanteesta ja pyytäisi rahansa palauttamista hänelle.
Toiseksi, sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys itsesulkeutumisestasi, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että ilmoitit Gama Casinolle peliriippuvuudestasi 8. kesäkuuta 2023, ja sen jälkeen tilisi estettiin?
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin kerroit Cat Casinolle uhkapeliongelmistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Aivan oikein, ilmoitin Gamalle riippuvuudestani 8. kesäkuuta ja tili suljettiin tämän seurauksena. Minun ei tarvinnut ilmoittaa Cat Casinolle tässä tapauksessa, koska Gaman poissulkeminen koskee myös Catia, koska nämä kaksi kasinoa eivät ole samanlaisia kuin useimmat muut. Yhdellä nimellä toimivilla kasinoilla on muita johtoja, tässä on yksi ja sama johto ja myös Gamasta poissulkemisen sähköpostissa mainittiin Cat Casinon sähköpostiosoite. Kuten olen jo korostanut, nämä kaksi kasinoa ovat yksi ja sama eivätkä eri sähköpostit, jotka olen liittänyt sen sinulle uudelleen tuolloin, josta näet, että itsesulkeminen tapahtui Cat Casinon kautta.
Ja ystäväni on jo tehnyt tämän, hän on tehnyt poliisille ilmoituksen minua vastaan. Olen ilmoittanut tästä Cat Casinolle ja antanut Cat Casinolle myös tapausta käsittelevän poliisin puhelinnumeron
Mitä tulee myös siihen, että olen estetty kasinoilla, sillä ei ole väliä mitä luottokorttia käytin - kasino on velvollinen palauttamaan talletukset punkt
Joten kaikki talletukset 08.06 jälkeen tietysti
Näet myös kahdesta kuvakaappauksesta, jotka lähetän sinulle nyt, että kasino ei ota vastuullista pelaamista vakavasti, kiellosta huolimatta saan edelleen sähköpostiviestejä promootioista, joiden ei pitäisi olla niinkään. 
Kiitos viesteistäsi.
Suosittelemme viestissäsi mainitsemaasi henkilöä ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon koskien hänen kortti-/maksutapallaan talletettuja varoja.
Mitä tulee kommenttiisi, nämä kasinot liittyvät toisiinsa, mutta ne eivät ole samoja.
Ymmärrä, että Curacaolla lisensoidut kasinot eivät ole lisenssinsä velvollisia jakamaan itsensä poissulkemista.
Gama Casinon ehtojen mukaan:
35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajan. Kun tilisi on itsesuljettu, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tämän kappaleen mukaisesti valitun ajanjakson päättymistä. Itsesulkuajan päätyttyä sinulla on oikeus aloittaa Palvelujen käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä support@gama.casino .
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan tai operaattorin muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Ole hyvä ja lähetä minulle Gama-kasinolta saamasi sähköpostiviesti, jossa he vahvistavat, että tilisi on suljettu pois. Sähköpostini on " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Tarkoittaako tämä, että Cat eli Gama Casino palauttaa talletukset? Sähköposti tuli juuri
Tätä Casino Tomasia ei voi ylittää rohkeudella. Sain tänään sähköpostin henkilökohtaiselta johtajalta, että saan bonuksen, joten rehellisesti sanottuna suojelet myös näitä huijareita
Hyvä käyttäjä!
Pyyntöäsi käsitellään parhaillaan. Hankehallinto käsittelee pyyntösi lähiaikoina, minkä jälkeen ilmoitamme päätöksestä sähköpostitse. Sinun ei pitäisi huolestua, sillä pyynnöllä on prioriteettitila ja se varmasti ratkaistaan.
Ystävällisin terveisin, CatCasino-tiimi
Toivon, että tämä on totta, hyvä Cat Casino -tiimi, koska täällä foorumilla on nyt useita käyttäjiä, joille olet valehdellut tai Gama Casino seisoo sanassasi ja sinua kunnioitetaan ja otetaan vakavasti. Muuten menetät kasvosi
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä CatCasinon edustaja,
Ole hyvä ja ilmoita meille päätöksestäsi asiassa.
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas ja hei Catcasinon edustajat, haluan huomauttaa, että minä ja kollegani, jolta varasimme Visa-kortin, jos päätöstä ei tehdä tänään, hän käynnistää takaisinperinnän Visan myöntäneessä pankissa ja minä omassani. talletukseni Mastercardiltani, joten ratkaisua ei pitäisi olla ennen kuin tänä iltana voit sulkea tapauksen täällä kasinogurussa, koska silloin kaikki muu menee takaisinperinnän läpi
Hei, joten en usko, että täällä tapahtuu enää mitään, minkä vuoksi aloitan takaisinperinnän huomenna aamulla. Catcasino ei ottanut meihin yhteyttä loppulausunnon kanssa sen jälkeen, kun korvaus oli luvattu, vaikka olen lähettänyt sen jälkeen ainakin 10 sähköpostia. Jos olet yhteydessä kasinoon, ole hyvä ja kerro päätökseni. Minulla on aika pankissani klo 13.00 ja kollegani heittää asiakirjansa pankkiinsa huomenna, koska hänen pankkinsa on valitettavasti kiinni huomenna. Tässä kuvakaappauksessa näet taas, että korvaus luvattiin, mutta kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen eikä rahatkaan saapuneet
Hei Casino Guru Team, voit lopettaa tapauksen nyt tästä, aloitan takaisinperinnän Mastercardilla, koska kasino vastaa minulle vain vakuuttaen, että se vie vielä aikaa, mutta mielestäni 11 päivää pitäisi itse asiassa riittää selventämään jotain tällaista , ilmoitan Venäjän finanssivalvonnalle, koska Catcasinon omistajat ovat Venäjän kansalaisia, sain myös selville, että emoyhtiö Solvexi LTD on Englannin finanssivalvonnan alainen, joten he ovat ETA:n jäsen ja takaisinperintä on nopeampaa minulle kuin kirjoittaa 10 sähköpostia joka päivä ja lykätä minua. Kiitos tuestanne ja mukavaa viikonloppua
Kiitos viesteistäsi.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
