The player from the United Kingdom had mistakenly deposited using a third-party method, which the casino acknowledged without closing the account. After requesting a withdrawal that was approved, he had not received the funds after 7 days, and his bank confirmed that no withdrawals had occurred. The Complaints Team had attempted to clarify the source of the funds and extended the investigation period by an additional 7 days. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli vahingossa tehnyt talletuksen kolmannen osapuolen menetelmällä, minkä kasino myönsi sulkematta tiliä. Pyydettyään nostoa, joka hyväksyttiin, hän ei ollut saanut varoja 7 päivän kuluttua, ja hänen pankkinsa vahvisti, ettei nostoja ollut tapahtunut. Valitusryhmä oli yrittänyt selventää varojen lähdettä ja pidentänyt tutkimusaikaa vielä 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Automaattinen käännös: