Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti hänen tiedustelujaan ei otettu huomioon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Spain has tried to self-exclude herself from the casino. Unfortunately, her enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Espanjalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti hänen tiedustelujaan ei otettu huomioon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen pyytänyt itsestään poissulkemista useaan otteeseen, ja viikkoa myöhemmin he lähettävät minulle sähköpostin, että tili on aktivoitu uudelleen. Tiliä ei voida sulkea
I have requested self-exclusion on different occasions and a week later they send me an email that the account is activated again. There is no way to close the account
He solicitado la autoexclusion en diferentes ocasiones y a la semana me mandan un mail de que la cuenta vuelve a estar activada. No hay manera de que cierren la cuenta
Rakas Maria,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -kohdan, ja tämän löysin https://www.casoo.com/fi/static-texts/responsible-game :
"Rajat
Tappioraja antaa pelaajalle asettaa tappion enimmäisrajan valitulle ajanjaksolle. Tappiorajaa on aina mahdollista muuttaa, mutta se tulee voimaan vastaavasti:
Rajan muuttaminen rajoittavammaksi tulee voimaan heti vahvistuksen jälkeen
Rajan muuttamista vähemmän rajoittavaksi voidaan pyytää aikaisintaan 24 tunnin kuluttua viimeisestä pyynnöstä.
Rajat asetetaan yhdeksi kuukaudeksi, ellei toisin mainita. Jos asiakas haluaa pidentää työsulkua, hänen tulee ottaa yhteyttä myös security@casoo.com.
Rajojen umpeutumisen jälkeen asiakas saa sähköpostiviestin, jossa on hälytys, jos asiakas haluaa pidentää rajoitusta - hänen tulee ottaa yhteyttä myös security@casoo.com.
Ole hyvä ja kirjoita osoitteeseen security@casoo.com poissulkemista varten.
Vain turvallisuusosasto voi asettaa rajoituksen "
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game:
„Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately after confirmation
Changing the limit to less restrictive can be requested no sooner than 24 hours after your last request.
The limits are set for one month, unless otherwise stated. If the client wants to extend the lockout – he should also contact security@casoo.com.
After the limits have expired, the client receives an email with an alert, if the client wants to extend the limit – he should also contact security@casoo.com.
Please write to security@casoo.com in order to self exclude.
Only security department can set limitation"
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Voisitko lähettää edelleen sähköposteja tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä poissulkemista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi? Kiitos, Maria.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? Thank you, Maria.
Olen lähettänyt edelleenlähetetyn sähköpostin 27. heinäkuuta. Oletko pyytänyt itsestään poissulkemista ennen kyseistä päivämäärää ja voisitko kertoa, tapahtuiko se live-chatin tai sähköpostin kautta?
I have received a forwarded email from 27th of July. Have you requested self-exclusion prior to that date and could you please advise if it was through a live chat or email?
Rakas Maria,
Ymmärränkö oikein, että tilisi on suljettu pysyvästi 31. heinäkuuta sen jälkeen, kun pyyntösi on lähetetty oikeaan sähköpostiosoitteeseen?
Dear Maria,
Do I understand it correctly that your account has been closed permanently on 31st of July after sending your request to the correct email address?
Paljon kiitoksia, Maria, päivityksestä. Ymmärrän skeptisyytesi, mutta toivottavasti nyt, ottaessani yhteyttä oikeaan osastoon, tilisi pysyy suljettuna pysyvästi.
Onko minulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, jonka voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, Maria, for the update. I understand your skepticism but hopefully, now, after contacting the correct department, your account will remain closed permanently.
Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Rakas Maria,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Maria,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hyvää iltapäivää
Heti kun turvallisuusosasto sai sähköpostia osoitteeseen security@casoo.com (31/07), tili lukittiin pysyvästi, eikä lukituksen avausmahdollisuutta ollut mahdollista.
Ennen sitä asiakkaalle oli lähetetty useita sähköpostiviestejä, joiden mukaan pysyvä estämispyyntö olisi lähetettävä osoitteeseen security@casoo.com.
Terveiset
Andrei
Good afternoon
As soon as the security department received an email to security@casoo.com (31/07), the account was locked permanently, with no possibility of unlocking.
Before that, the client had been sent several emails that a permanent block request should be sent to security@casoo.com.
Regards
Andrei
Rakas Maria,
Olemme vastaanottaneet sinulta henkilökohtaisesti kaksi edelleenlähetettyä sähköpostia, joille kasino on määrännyt sinua lähettämään sähköpostia osoitteeseen security@casoo.com (yksi 26. kesäkuuta ja toinen 27. heinäkuuta).
"Hei Maria,
Tilisi avataan uudelleen ja voit vapaasti lentää taas avaruudessa!
Jos haluat jatkaa rajoituksia, lähetä sähköpostia pyyntö osoitteeseen security@casoo.com
Jos sinulla on muita tietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä ystävälliseen asiakastukeen, joka on käytettävissäsi 24/7.
Hyppää avaruusalukseen ja jatka kosmista etsintääsi nyt!
Ystävällisin terveisin,
Monta"
Onko minulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, jonka voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Maria,
We have received two forwarded emails from you personally, where you’ve been instructed by the casino to send an email to security@casoo.com (one from 26th of June and another one from 27th of July).
"Hello Maria,
Your account is reopened and you are free to fly in outer space again!
If you want to extend limitations please send an email request to security@casoo.com
For any other information, don't hesitate to contact our friendly customer support that is at your disposal 24/7.
Jump in your spaceship and continue your cosmic quest now!
Kind regards,
Monta"
Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Maria, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maria, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.