Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja sai suurimman osan voitoistaan ja lopulta hävisi loput.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja sai suurimman osan voitoistaan ja lopulta hävisi loput.
Osallistuttuani laajennettuun pelaamiseen Casoo Casinolla, alustalla, jolla teen usein talletuksia, minulla oli onni saada huomattava voitto. Luonnollisesti aloitin peruutuksen, kun kaikki tarvittavat vahvistusprosessit on jo suoritettu. Tänä aikana päätin keskeyttää tilini 48 tunniksi noston käsittelyn ajaksi.
Harmitukseksi sain myöhemmin sähköpostin, jossa kerrottiin, että nostopyyntöni hylättiin, koska en kätkenyt luottokorttini kolmea numeroa ladatussa kuvakaappauksessa. Huolimatta turhautumisestani tähän syystä, lähetin välittömästi uuden kuvakaappauksen, vaikka tilini pysyi lukittuna, ja he vahvistivat tilin vahvistusprosessin valmistumisen.
Koska tililleni ei edelleenkään ollut pääsyä, kysyin kohteliaasti, voisivatko he jatkaa nostoani tilini ollessa lukittuna. Minulle kuitenkin kerrottiin, että minun on odotettava, kunnes tilini lukitus avataan, jotta voin lähettää uuden nostopyynnön. Kun vihdoin pääsin takaisin tililleni, lähetin nostopyynnön uudelleen, mutta minusta oli hämmentävää, että Netellerin nosto vei liian kauan. Palveluehtojensa mukaan talousosasto käsittelee kotiutukset tyypillisesti 30 minuutissa, erityisesti Netellerille tehdyt tapahtumat, joiden pitäisi tapahtua välittömästi.
Ilmaisin tyytymättömyyteni tukitiimiin ja hämmästyin, kun he tarjosivat minulle bonuksen korvauksena noston pitkittyneestä odotuksesta. Ottaen huomioon suuren summan ja aiemman kokemukseni heidän vastuullisista turvatoimistaan, minkä tahansa bonuksen tarjoaminen kotiutusta odotellessa herättää merkittäviä huolenaiheita kasinon käytännöistä.
Omien turvatoimenpiteideni takaamiseksi haluan korostaa, että olen tallentanut kaiken pelin, mukaan lukien jokaisen dialogin, pitkän pelin aikana.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos paljon päivityksestä, luccad. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että viimeinen nosto on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Rakas luccad,
Ikävä kuulla, että menetit jäljellä olevat voitot. Merkitsen valituksen nyt kuitenkin järjestelmässämme "ratkaistuksi", koska olet vastaanottanut suurimman osan niistä.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.