KotiValituksetCasoo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin vahingossa suuremman panoksen vuoksi.

Casoo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin vahingossa suuremman panoksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 955 €

Casoo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.11.2023 | Ratkaistu : 4.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut kotiutusongelma nettikasinon kanssa. Panostettuaan 50 € talletuksen, hänellä oli saldo 955 €. Hän oli kuitenkin asettanut panoksen 2,40 €, mikä ylitti suurimman sallitun 2 € vedon, mikä johti hänen kotiutuksensa peruuttamiseen ja hänen saldonsa pienentymiseen 50 €. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastaan ja viestinnästä kasinon kanssa. Olimme yrittäneet saada kasinon mukaan keskusteluun, mutta he eivät olleet aluksi vastanneet. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajalle 905,59 € kierrätysvaatimuksella X1 ja ennakkotalletuksen alustan muutoksesta johtuen. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen, täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja nostanut jäljellä olevan saldon. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletan 50 € pelatakseni ensimmäisellä bonustalletuksella. Kun panostin loppuun, saldoni oli 955€. Pelasin vain(!) yhden kierroksen vahingossa 2,40€:lla, kun saldoni oli noin 850€ ja panostus lähellä 60-70%. Toistan YKSI pyöräytyksen vahingossa, koska pelasin puhelimellani. (Sallittu maksimipanos on 2€) Kun tein kotiutuksen sen jälkeen, kun pyysin tuelta kertomaan onko kaikki kunnossa, seuraavana päivänä nosto peruuntui ja saldoni oli aluksi 0€ ja sitten 50€ 955€:sta.

He kertoivat minulle, että ylitin bonuspanoksen suurimman sallitun panoksen ja viimeinen talletukseni palautettiin pelisaldooni.

Minusta tuntuu, että he varastivat minut. Tämä on niin epäreilua.

Tarvitsen apuasi, koska tein kaiken oikein, enkä voi uskoa, että tämä yksi pyörähdys todella vaikutti johonkin.


Kun panostin, kysyin agentilta chatissa (Eliana hänen nimensä), onko kaikki kunnossa. Hän kertoi minulle tarkistaneensa vedon, kaikki on kunnossa ja voin tehdä kotiutuksen.

Pyysin häntä lähettämään minulle koko keskustelun sähköpostiini, mutta hän sanoi, että löydän kaikki keskustelut heidän sivustoltaan. Yritin löytää tämän keskustelun, mutta keskustelu poistettiin.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Alexman89,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):


9.6. Maksimipanos mistä tahansa saldosta aktiivisen bonuksen ollessa käytössä on 3 euroa per kierros tai 0,3 euroa vetolinjaa kohti (ellei bonuskuvauksessa toisin mainita). Casoo varaa oikeuden mitätöidä ja/tai poistaa voitot, jotka johtuvat suuremmista panostuksista kuin sallitaan aktiivisella bonuksella Casoon peleissä. Suurin sallittu veto aktiivisella ensimmäisen ja toisen talletuksen bonustilillä arvoon 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK/SEK / 3 NZD. Suurin sallittu veto muille tervetuliaispakettibonuksille (3., 4. talletus) tilille – 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Kaikkien 200 % tervetuliaisbonusten maksimipanosraja on 0,5 euroa. Jos pelaaja panostaa enemmän kuin sallittu vetoa kohden aktiivisella bonuksella, se luokitellaan bonuksen väärinkäytöksi.


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Alexman89,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ok, lähetin sinulle juuri kuvakaappauksia kaikesta vedonlyöntihistoriastani tällä kasinolla ja joitain keskusteluja heidän kanssaan sähköpostissasi.


Kuten sanoit: "Haluaisimme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö."


Se on asian ydin. Kaikessa tähänastisessa kokemuksessani muissa kasinoissa, kun panostin sallittua suurempia panoksia, tuli viesti tai varoitus ja kaikki oli hyvin.


Kuten voit nähdä kuvakaappauksistani, maksuni peruuttamista seuraavana päivänä on outo tilanne, että tukipäällikkö kertoi minulle, että minulla on muita korkeampia panoksia pelissä, jota en koskaan pelannut. Tämä on niin outoa. Tämä saa minut ajattelemaan, että he eivät halua maksaa minulle missään tapauksessa. Joten en ole niin varma, tapahtuiko "yksi"-veto, joka oli korkeampi, todella.


Historian perusteella minulla oli tämä tunne tästä kasinosta alusta alkaen (jos tiedät tämän tunteen). Ensin hylkäsivät henkilöllisyystodistukseni (ei koskaan tapahtunut uudelleen niin monilla sivustoilla) ja niin monen yrityksen jälkeen lopulta he vahvistivat ajokorttini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Alexman89, että välitit pelihistoriasi kuvakaappauksina. Onko mahdollista, että voit pyytää pelihistoriaasi Excelissä? Meidän olisi paljon helpompi analysoida sitä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alexman89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alexman89,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casoo Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Vau.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alexman89,

Onnistuimme ottamaan yhteyttä kasinoon ja odotamme vastausta täällä pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alexman89,

Valitettavasti kasino ei vastannut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Casoo Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Pahoillani että joudutte odottamaan.


Emme voi vahvistaa tai kiistää, että vetoa oli vain yksi tai useampi. Meillä ei ole pääsyä alustan historiallisiin tietoihin, koska muutimme alustaa, emmekä toimi vanhan kanssa.

Mutta vanha järjestelmä toimi niin, että jos suurimman sallitun vedon ylittäminen kirjattiin - saldo katkaistiin automaattisesti tarkastuksen jälkeen ja talletus palautettiin tilille.

Tämä järjestelmä on vanhentunut, joten otamme käyttöön kaikissa kasinoissamme uuden lähestymistavan - panoksen ylittämisen mahdotonta.

Casoolla tämä toimii 12.12.2023 alkaen, kun olemme siirtyneet uudelle alustalle. Toisaalta kehitys on vielä kesken.

Haluaisin tarjota tilillesi 450 euron korvauksen, ainoa ehto on, että sinun täytyy panostaa X1 ja vaaditaan vähimmäistalletus, koska olemme vaihtaneet alustaa.


Jos olet tyytyväinen ratkaisuun, voit kirjoittaa meille tänne tai suoraan kasinotukeen linkin kautta tähän aiheeseen.


Pahoittelemme, ettemme voineet antaa vastausta aikaisemmin, mutta odotimme reaktiota vanhalta alustalta. Valitettavasti vastausta ei saatu, joten päätettiin korvata tämä tapaus omin voimin.


Me odotamme yhteydenottoasi!


Terveiset

Andrei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Andrei,

Välitän pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseesi. Näyttää siltä, että maksimipanoksen yli oli vain yksi vahingossa oleva veto, joka tulisi ottaa huomioon. Panos oli 2,40 ja voitto 2,80, mikä tekee siitä voiton 0,40. Jos joskus olisi hyvä aika osoittaa hyväntahtoisuutta ja maksaa pelaajalle täysi maksu, se tapahtuisi nyt, koska ei ollut ilkeä tarkoitus ja tiedot viittaavat siihen, että kyseessä oli onnettomuus. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei.


Kiitos asiakirjojen toimittamisesta. Valitettavasti tarvitsemme aina vahvistuksen alustalta tällaisissa tapauksissa. Mutta tämä on epätavallinen tapaus, koska alusta lakkasi vastaamasta meille. Siksi otamme nämä kustannukset kokonaan itsellemme.


Sitoudumme palauttamaan pelaajalle 905,59 euroa. Pyydämme häntä ottamaan meihin yhteyttä lisäviestintää varten. Tämä voitto voidaan hyvittää vain panostusvaatimuksella X1 ja ennakkotalletuksella, koska olemme vaihtaneet alustaa, ja nyt sinun on valtuutettava tilisi uudelleen ja suoritettava vähimmäisliikevaihto.


Kerro minulle täällä, jos kohtaat vaikeuksia!


Terveiset

Andrei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Andrei päivityksestä ja avusta.


Hyvä Alexman89,

Kerro meille, jos olet samaa mieltä tästä ratkaisusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Peter ja Antonella.

Andrei, kerro yksityiskohdat selkeästi.







Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alexman89


Mitä yksityiskohtaisia tietoja haluat saada minulta?


Sinun tulee ottaa yhteyttä kasinotukeen milloin tahansa sinulle sopivana ajankohtana. Voit antaa linkin tähän ketjuun yhteydenottosi pohjaksi.


Kiitos!


Terveiset

Andrei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Andrei,


Puhuin tuen kanssa eilen, ja he sanoivat, että saisin sähköpostin johtajalta. En kuitenkaan ole vielä saanut sitä, joten haluan esittää muutamia kysymyksiä selventääkseni joitain asioita.


Ensinnäkin, tarvitseeko tilini uudelleen vahvistusta?


Toiseksi, mikä on vähimmäissumma, joka minun on talletettava?


Vaikuttaa siltä, että kyseessä voi olla väärinkäsitys. Jos tilini saldo on 905,59 € ja vaadittu kierrätysvaatimus on 1811,59 €, se ehdottaa x2 kierrätysvaatimusta, ei x1.


Siksi minun on talletettava kierrätysvaatimusten täyttämiseksi ennen kuin aloitan pelaamisen bonuksella vai en?


file


Aiemman kokemukseni vuoksi sivustollasi en epäröi aloittaa pelaamista. Onko jotain, mitä minun pitäisi välttää, jotta kaikki sujuu hyvin?








Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Rakas Andrei,

Voisitko ystävällisesti selittää, mitä vedonlyönnissä tapahtuu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille.


Päivittää:

Kierrätysvaatimukseni on nyt vahvistettu.

Tilini on jälleen vahvistettu.

Kuten kuvakaappauksesta näet, tuki kertoi minulle, että talletusta ei tällä hetkellä tarvita, ja vahvisti, että kaikki on kunnossa ja voin aloittaa pelaamisen.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Casinoguru, voit nyt lopettaa valituksen. Olen panostanut summan ja jäljellä oleva saldo on nostettu. Arvostan sitä todella. Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Kiitos kärsivällisyydestänne; vielä kerran, pahoittelemme väärinkäsitystä.


Olemme vasta oppimassa ja perustamassa uutta alustaa. Mutta yritämme myös tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Ja uskomme, että onnistumme!


Kiitos, että pysyt kanssamme!


Terveiset

Andrei

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Alexman89, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista