Pelaaja pyysi nostoa ja lähetti tilinsä vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat. Sitten hän sai puhelun ja skype-puhelun vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Kasino lähetti myöhemmin pelaajalle sähköpostin, jossa ilmoitti, että he epäilevät häntä vilpillisestä toiminnasta. Hänen talletuksiaan palautettiin, ja tili estettiin. Kasino lähetti meille todistuksen siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, joten hylkäsimme valituksen.
Loin tilini ja tein ensimmäisen talletuksen 12. joulukuuta, 200 € + 200 € bonus. Enimmäisveto oli 2 euroa tällä bonuksella, enkä lyönyt enempää kuin 2 euroa koko vaihtoprosessin aikana. Pyysin 2000 euron nostoa ja minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat. 18. joulukuuta dokumentini tarkistettiin ja pyysin uudelleen nostoa, heille kerrottiin, että he eivät voineet antaa rahaa mastercardia, joten minun piti tehdä tili ecopayz.com-sivustossa, joten luin tilin siellä ja tein talletuksen ecopayzin kautta vahvistaakseni kyseisen tilin. Pyysivät uutta peruuttamista sen jälkeen ja he ovat pyytäneet minua odottamaan ja odottamaan .... Olen lähettänyt heille sähköpostia 2-3 kertaa viikossa ja he ovat vain sanoneet joka kerta, että minun pitäisi olla kärsivällinen. Nyt viime viikolla sain heiltä puhelun, he kysyivät paljon kysymyksiä, esimerkiksi mitä pelejä olin pelanneet ja kuinka suuri voitoni oli ja niin edelleen. Vastasin kaikkea mitä muistan, koska oli kulunut yli kuukausi siitä, kun pelasin ja voitin siellä. He eivät olleet tyytyväisiä vastauksihini ja halusivat keskustella kanssani skypellä, kun he näkivät kasvoni, joten se todella olin minä. Teimme sen viime viikolla, ja nyt sain tämän sähköpostiviestin - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb. Katselin nystyrivirtaa puhuessani kaverin kanssa, minulla ei ollut aavistustakaan, että minulla oli oltava silmäyhteys puhelimeen koko keskustelun ajan. Oli vain typerää tuijottaa mustaa näyttöä. Kaikki säännöt jne. Hän linkittää siihen sähköpostiin, jonka olen noudattanut 100-prosenttisesti väärinkäyttämättä yhtäkään ehdot. En tiedä mitä nyt tehdä, neuvoja?
Rakas Sebastian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulemasi ongelmasta. Näyttää siltä, että tällä kasinolla on erittäin tiukka todentamisprosessi, jossa kasinon edustajat varmistavat lähettävänsä voitot oikealle henkilölle ja yrittävät välttää pelaajia, joita epäillään vilpillisestä toiminnasta.
Ennen kuin otan yhteyttä kasinoon, haluaisin tietää, oletko saanut 200 euron talletuksen palautuksen. Kerro minulle sitten.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Aivan totta, 200 euron, jonka panin alusta alkaen, sain takaisin.
Hei Sebastian,
Kiitos vahvistuksesta. Otin yhteyttä kasinoon, joten toivottavasti saamme vastauksen. Kerron sinulle sitten.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme pyytää Casoo Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Kasino kirjoitti meille sähköpostia ja haluaisin pyytää jonkinlaista todistetta. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Pyydät minulta todisteita tai kasinoa?
Hei,
Pyydetyt todisteet on lähetetty osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Kiitos!
Terveiset
Andrei
Hei Andrei,
Kiitos paljon sähköpostistasi, vastasin pari minuuttia sitten pyytämällä joitain lisätietoja.
Hei,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, kiitos.
Terveiset
Andrei
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Kasino toimitti todisteen siitä, että pelaaja loi useita tilejä, jotka yhdistettiin erilaisilla tekijöillä, kuten IP, selain, viimeinen kirjautuminen jne. Kasino esti tilin ja palautti talletuksensa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
