Pelaajan voitot on rajattu 1000 euroon aktiivisen ilman talletusbonuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viestiin.
Hei, sunnuntai 26.7. Voitin yli 15000 euroa rahajunapelissä. Pyydettyään 10 000 euron nostoa, sain sähköpostiviestin, jonka mukaan palkkiona palkkiona saamani bonusrahojen voitot, jotka olen saanut liikkua galaksin yli, ei saa ylittää 1000 euroa ja että 1600 euron saldo, joka minulla oli casoo-tililläni, jäljellä minä vain 1000 euroa. Pelihuone otti loput minulta. Liitteen viestinnän kasinolta.
Valitettavasti käyttöehtojemme takia voimme maksaa vain 1000 euroa voitoistasi.
9.10 Enimmäismäärä rahat, jotka voidaan voittaa ilman talletusbonusta (esim. Glimmer-palkinnot, rahat takaisin, bonusraha, ilmaiset ilmaispyöräytykset ja muut ilmaiset palkinnot) tililtä 1 000 euroa ja muut valuuttaekvivalentit. Johto pidättää kaikki sellaisista bonuksista saatavat voitot, jotka ylittävät 1 000 euroa.
Olet aktivoinut paljon tason ylittäviä bonuksia ja saldosi perustuu niihin.
Kello 24.07.2020 17:35:41 UTC aktivoit bonuksen -> Valetina bonusraha (25 EUR) (kuvakaappaus liitteenä)
Noin kello 20:02 UTC-aikaa sinulla oli vain 0,46 euroa saldossasi, kun panosit vielä Valentina-bonusrahaa. (näyttökuva liitteenä)
Jos ei bonusrahallemme, olisit menettänyt saldosi.
Kun tämä tosiasia otetaan huomioon, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin noudattaa sääntöjämme, joita sovelletaan tasaisesti kaikkiin pelaajiin.
Johdon päätös on lopullinen.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Minusta tuntuu epäreilulta käytännöltä, jota kaikkien on pidettävä huolta !!! He eivät anna sinun voittaa rahaa tai voit pyörittää sitä. He vain ottavat ne sinulta.
Rakas Jakub,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen myös tutkinut kasinon ehtoja ( https://www.casoo.com/fi/static-texts/terms-and-conditions ) ja voin vahvistaa seuraavan termin olevan oikeutettu:
9.10 Maksimimäärä rahat, jotka voidaan voittaa ilman talletusbonusta (esim. Hohtava palkkio, rahat takaisin, bonusraha, ilmaiset ilmaispyöräytykset ja muut ilmaiset palkinnot) tililtä 1 000 euroa ja muut valuuttaekvivalentit. Johto pidättää kaikki sellaisista bonuksista saatavat voitot, jotka ylittävät 1 000 euroa.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Mitä tarkkaa bonusta olet pelannut? Oletko aktivoinut bonuksen manuaalisesti tililläsi tai onko se käynnistynyt automaattisesti? Oliko asiaan liittyvää lisäviestintää sinun ja kasinon välillä? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
lovi