Tanskasta tuleva pelaaja on talletettu kolme kertaa. Kaksi ensimmäistä talletuksesta aiheutti bonuksia, kolmas oli tarkoitus pelata ilman bonuksen aktivointia. Kasino takavarikoi kaikki voitot keskeneräisten panostusvaatimusten takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 3 talletuksia Casooon. Kaksi ensimmäistä talletuksia käytin bonustarjousta, jossa 3 talletuksessa juoksin raa'an talletuksen ilman bonusta.
Voitin 400 euroa ja päätin säästää heidät, jotta voisin odottaa rahaa, kunnes he olivat hyväksyneet henkilöllisyystodistukseni.
2 päivää sen jälkeen kun olen kirjautunut sisään ja näen 400 euroni kadonnut. Tällöin otan yhteyttä tukeen saadakseni selville, mikä tämä on.
Hän selittää minulle seuraavaa: Että Casoo noudattaa vakuutusta, että 3 talletukseni on alittanut 2 talletusta - mikä tarkoittaa, että minun on läpäistävä bonus, jonka olin saanut edelliseltä talletukselta. Jos bonusta ei pelata 72 tunnin sisällä, se katoaa ja menetät saldosi.
Laastarina haavaan sain 10 ilmaista voittoa :-)
Ongelmani on, että en tarkoituksellisesti 3 talletuksessani päättänyt käydä bonustarjouksilla - joten voin taata, että maksan.
Rakas René
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Mitä tapahtui kahden ensimmäisen talletuksen kertyneelle voitolle? Onko kaikki menetetty tai oletko voittanut ensimmäisen 2 bonuksen ollessa aktiivisia? Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi ja linkit erityisistä bonuksista, jotka olet lunastanut? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti ennen kuin otat yhteyttä kasinoon. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
