Italialainen pelaaja Giuseppe löysi tilinsä lukittuna kaksi päivää sen jälkeen kun hän pyysi peruuttamista. Hän ei ole saanut selitystä.
Kalasin tämän kasinon 18. marraskuuta, samana päivänä voitin 700 ja tein veton. Tätä odotettiin 20. marraskuuta asti, kunnes en voinut enää kirjautua tililleni ja kukaan ei vastannut viesteihini. Pelkään, että olen menettänyt laillisesti voittamasi rahat, koska minulla ei ole koskaan ollut ongelmia maksaa sitä vasta 18. marraskuuta asti
Hei, Giuseppe.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme, että kuulimme negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinon tulee aina ilmoittaa sinulle, jos lukitaan tili. Joskus kasino-sähköpostit tunnustetaan roskapostiksi tai ilmoituksiksi. Oletko tarkistanut myös roskapostikansion?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hyvää iltaa, sähköpostia ei ollut saapunut ennen tilin sulkemista.
Vasta myöhemmin sain sähköposteja, joissa kerrottiin, että tilini oli estetty ja nostokseni takavarikoitiin kokonaan. Puhumme 700 eurosta, jonka olin laillisesti voittanut. Tallettaa normaalisti ja pelaa normaalisti
Hei.
Määrittikö kasino mainitsemassasi sähköpostissa estämisen ja takavarikoinnin syyt?
Ystävällisin terveisin, Jozef
He sanoivat, että se johtui siitä, että maksin äitini ATM: llä eikä minun omallani. Tuolloin selitin, että olin kokematon pelaaja ja olin valmis lähettämään kaikki äitini asiakirjat säännöllisiin tarkastuksiin, mutta en koskaan saanut vastaus siitä päivästä
Hei, Giuseppe.
Kiitos, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä valitus, koska toimittamiesi tietojen perusteella olet ilmeisesti rikkonut kasinon yleisiä sopimuksia. Ymmärrämme täysin, että jos tietäisit, ettet olisi koskaan tehnyt sitä. Mutta se on voimakkaasti vastoin useimpien kasinoiden sääntöjä.
Ystävällisin terveisin, Jozef