Saksalainen pelaaja on tyytymätön voittoihin, jotka jaetaan useisiin eriin vuosittaisten nostorajojen perusteella. Kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja, koska epäillään kasinon sääntöjen rikkomista. Pitkän tutkinnan ja valituksen tekemisen jälkeen kasinon lupaviranomaiselle päätettiin, että voitot maksetaan pelaajalle kuukausierissä.
Olen odottanut vastausta peruuttamistani varten useita päiviä! Voitin tällä kasinolla 190 000 euroa ja olen toistaiseksi vain lykännyt, että "turvallisuusosasto" tarkistaa pelihistoriani! Rekisteröidyin tähän kasinoon luokituksesi perusteella. Olen järkyttynyt. Jään pois sateesta! Asiakaspalvelu on katastrofi, ja kasino kertoo minulle, että minun pitäisi maksaa vain 50 000 euroa vuodessa, mikä tarkoittaa, että minun on odotettava 4 vuotta! Mutta tiedän, että kasinolla on mahdollisuus korottaa rajaa!
Hei,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"RAJOITUKSET:
Tuemme seuraavia valuuttoja: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Min. talletuksen koko on 10 €.
Min. nostokoko on 20 €.
Suurin nostokoko on 2000 € / päivä / 5000 € / viikko / 10000 € / kuukausi / 50000 € / vuosi. "
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa voittosi jakamisesta useisiin eriin, varsinkin jos nämä tiedot on selvästi mainittu heidän ehdoissa.
Voisitteko kertoa, onko sinulla kertynyt voittoja tavallisen pelin aikana vai progressiivisesta jättipotista?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voitin normaalin pelivoiton. Kyse ei ole vain siitä, että voittoja ei makseta kokonaisuudessaan, vaan siitä, että kasino tarkistaa edelleen ilmeisesti pelihistoriaa, eikä kasinolta tule vastausta tilasta, vaikka olen kirjoittanut useita sähköposteja
Sensuroi nimeni, en ole rekisteröitynyt tänne eikä halua nimeni
xxx on kunnossa.
Voitteko tehdä jotain minulle nyt? En saa vastauksia kasinolta. Yhdelle sähköpostille ei ole vastausta! Haluan aloittaa nostot!
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi? Oletko jo saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta?
Tilini on vahvistettu kuukauden ajan! Minulla on maksuni 03.03. lähetetty, vastausta ei ole toistaiseksi saatu, paitsi että pelihistoria on tarkistettu.
Viimeinen kysymys, oletteko keränneet voittoja aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Ilman bonusta en ole koskaan käyttänyt bonusta, koska tiedän mitä komplikaatioita syntyy, kun ansaitset voittoa
Paljon kiitoksia kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Tästä eteenpäin yritän auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Casoo Casinon tähän keskusteluun auttamaan meitä tapauksessa.
OK! Sain tänään vastauksen asiakaskeskustelusta, ei turvallisuusosastolta, he eivät vieläkään huomioi sähköpostini! Asiakaspalvelu vastasi, että pelihistoriani tarkistaa vielä, että voitot on tehty oikein ja ilman manipulointia! Minulla pitäisi olla vastaus perjantaihin, jotta maksuni voi alkaa, jos kaikki on kunnossa kokeen jälkeen!
Hei!
Kiitos, että toimitit meille päivityksen. Toivottavasti voit saada nostosi perjantaina. Jätän ajastimen kasinolle, jotta he voivat tuoda meille yksityiskohtia tilanteesta.
Nach 8 ylimääräistä sähköpostiosoitetta habe ich heute morgen eine Antwort liittyi Security Abteilung -palveluun! Oliko kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Hei XXX,
Kiitos yhteydenotostasi
Kaikki tiedot ja pelihistoria on pyydetty, tarkistaen edelleen palveluntarjoajan puolella
Palveluntarjoajan tulisi tarkistaa pelaajan peliaktiviteetti ilmoitetulla aikataululla ja todeta, että vedoissa ei ole poikkeavuuksia
Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä
Ystävällisin terveisin,
Casoo-tietoturvaryhmä
Hei!
Vaikka ymmärrän turhautuneisuutesi koko prosessista, haluaisin ehdottaa sinua odottamaan perjantaihin ja toivottavasti peruuttamisprosessi alkaa.
Okei ja mitä jos ei? Minua pyydettiin myös tänään ilmoittamaan kaikki tuloni vuodesta 2020/2021. Maksu viivästyy joka päivä jonkun muun vuoksi! Se todella suututtaa minua, koska emme puhu muutamasta sadasta eurosta täällä.
Hei joukkue!
Valitettavasti, koska tämä tapaus ei ole aivan normaalia - sitä käsittelevät foorumimme oikeudellisen osaston asiantuntijat. Heti kun saamme vastauksen, ilmoitamme sinulle heti. Valitettavasti asiakas on rikkonut useita kasinon sääntöjä, emmekä ole varmoja, että meillä on täysi oikeus maksaa varat takaisin. Kävimme foorumillamme saadaksemme luvan, koska olemme valkoisen tuotemerkin kasino, emmekä voi tehdä näitä päätöksiä itse.
Pyydämme lyhyttä odottamista, tämä asia on saanut etusijan.
Terveiset
Andrei
Hei Casoo Casinon edustajat!
Voisitteko kertoa tarkemmin, mitä pelaaja rikkoo useita kasinon sääntöjä?
Hyvä kasinoguru, voisitko laittaa viimeisen viestini yksityisesti, koska se sisältää yksityisiä ja henkilökohtaisia tietoja
Ei vastausta Casoo Casinolta, koska ei ole totta, että rikkoin mitään sääntöjä! Kasino haluaa vain välttää noston, koska se on aivan liian suuri summa, jonka olen voittanut, eikä heillä ole varaa siihen. Mutta se on laitonta, ja jos näin on, ryhdyn kaikkiin tarvittaviin oikeudellisiin toimiin tätä kasinoa vastaan!
Ensinnäkin pyydän teitä vaihtamaan tämän viestin yksityiseksi, kuultuani asianajajaa, kommentoin tätä lausuntoa! Kasino ei vain halua maksaa voittoja ja yrittää tehdä kaiken minulle?
Hei Casoo Casinon edustajat!
Haluaisin käsitellä johtopäätöstämme.
Ensinnäkin, Euroopan parlamentin komission kuvausten mukaan, johon sisällytän myös linkin, pelaajan, hänen asemansa ja ammatinsa kanssa, ei pitäisi missään tapauksessa pitää PEP: nä.
Voit lukea lisää täältä: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Sillä, merkitseekö pelaaja tilillään PEP-valintaruutua vai ei, ei ole merkitystä, koska hän ei yksinkertaisesti ole PEP, joten sitä ei pidä pitää sellaisena.
Toiseksi, koska pelaajan asuinpaikkaa ja työnantajan alkuperää ei ollut kielletty kasinollasi, emme näe mitään syytä ottaa huomioon muita tietoja. Yksinkertaisesti, paikka, jossa pelaaja suorittaa työnsä, on tässä keskustelussa täysin merkityksetön. Uskomme myös vahvasti, että pelaamista mistä tahansa rajoitetusta maasta ei tapahtunut.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kaikki oletetut syyt olla maksamatta pelaajan voittoja tekosyynä.
Pyydän sinua arvioimaan päätöksesi uudelleen, muuten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa merkittävästi kielteisesti luokitukseesi.
Olen jo toimittanut kaikki todisteet keskusteluhistoriasta, sähköpostikeskusteluista ja tämän foorumin kuvakaappauksista asianajajalle! Jos kasino ei ole samaa mieltä, he joutuvat petos- ja kavallusoikeudenkäyntiin! Toivon, että voimme ratkaista tämän asian tuomioistuimen ulkopuolella, tämä olisi helpompi ratkaisu molemmille osapuolille! Kasinon ei tarvitse punnita turvallisesti, koska Curacaossa on saksalaisia lakimiehiä, jotka tuntevat tämän asian hyvin ja oikeusjuttu onnistuu! 🙂
Hei joukkue!
Valitettavasti en ole koskaan kuullut GURU: n edustajalta, pyysin postia, jotta voisin lähettää sinulle todistuksen, emmekä voi enää odottaa, joten lähetin kopion kirjeestä ja kaikista todisteista jozefille .k @ casino.guru.
He eivät antaneet minulle muita viestejä.
Pyydän Casino Gurun edustajia lukemaan lisenssikirje ja kaikki siihen liitetyt tiedostot
Kiitos ja hauskaa viikonloppua!
Andrei
Aseta viimeinen viestini yksityiseksi, unohdin tehdä nimestä tunnistamatonta.
Hyvät Casoo Casinon edustajat,
Huomaa, että emme ole saaneet sinulta sähköpostia. Voit tavoittaa minut osoitteestani: martin.d@casino.guru.
Mikä on tämä ikuinen edestakaisin? Haluan vain rahani 😤
Hei!
Huomaa, että molemmat osapuolet, jotka osallistuvat valituksen tapausratkaisuun (eli sekä pelaaja että kasino), voivat kommentoida tosiseikkoja ja toimittaa kaikki asiakirjat, joita he pitävät tarpeellisina väitteidensä tueksi. Otamme ne kaikki huomioon ja analysoimme niiden merkitystä. Tällä tavalla voimme tehdä objektiivisen johtopäätöksen, kun otamme huomioon molempien osapuolten kaikki tiedot ja todisteet.
Hei!
Hyvä Martin, olen lähettänyt toisen sähköpostin - martin.d@casino.guru
Tarkista postilaatikkosi
Kiitos!
Kiitos toimitetuista asiakirjoista, analysoimme ne sisäisesti, anna meidän muutaman päivän palata päätelmäämme.
Kyllä, tietysti, olen odottanut rahojeni maksamista vain 20 päivää! Vaikka kasino väittää joitakin valheita ja tekosyitä jäädyttää tilini eikä nostaa rahaa! Annan kasinolle täsmälleen perjantaihin 26. maaliskuuta 2021 asti, minkä jälkeen ryhdyn toimiin näitä petoksia vastaan asianajajani kanssa.
Kiitos Martin mielipiteestäsi, asianajajani on odottanut tämän käyttämistä todisteina oikeudenkäynneissä ja kirjeessä lupaviranomaiselle! Minun on tarkoitus pyytää kasinoa viimeisen kerran maksamaan voittoni kuukausittain. Huomenna 1. huhtikuuta 2021 alkaen varmennetulle pankkitililleni 10000 € kuukaudessa. Tämä on viimeinen pyyntö ratkaista asia tuomioistuimen ulkopuolella.
Kiitos Martin, että käytit aikaa analysoida tätä naurettavaa todistetta. Mielipiteesi on ehdottoman oikea, koska en ole velkaa itselleni mitään!
Hyvä pelaaja,
Onko tässä asiassa uutisia? Koska kasino ei vastannut tähän säikeeseen, antoivatko he sinulle mitään lausuntoja? Oletko edennyt oikeustoimissa?
Odotan edelleen vastausta kasinolta. Pyysin kasinoa aloittamaan nostamisen viikko sitten. Ei toistaiseksi reaktioita. Ei yhdellä sähköpostilla eikä edes täällä, tällä foorumilla.
Halusin odottaa palautetta, mutta se vain osoittaa kuinka epäilyttäviä nämä ihmiset ovat ja kasino itse on todennäköisesti huomannut, että tämä väärennetty todiste on naurettavaa. Lupaviranomainen ei ole toistaiseksi vastannut mihinkään sähköpostiin. Asianajajani hoitaa sen heti, kun annan hänelle vihreän valon. Mutta toistaiseksi halusin odottaa ja katsoa, suostuiko kasino selvittämään tämän mahdollisuuden tuomioistuimen ulkopuolella. Mutta minun olisi pitänyt arvata, että näin ei olisi.
Hei!
Uusimpien tietojen mukaan tapausta tutkii lupaviranomainen. Jätämme tämän valituksen avoimeksi ja odotamme päätöstä. Molemmat osapuolet voivat lähettää viestejä mahdollisista tuloksista, jos kasinon valvojan lopullinen tuomio tapahtuu, lähetä se osoitteeseen: martin.d@casino.guru.
Hei!
Odotamme edelleen virallista päätöstä lisenssistä.
Lisäasiakirjoja ja kaikki kirjeenvaihto pelaajan kanssa sekä sivuston vierailujen täydellinen historia, IP-osoitteet ja tarkka aika pyydettiin.
Ilmeisesti päätöstä ei ole helppo tehdä, mutta annamme sen täällä heti, kun saamme lopullisen vastauksen.
Pahoittelemme odotusta.
Parhain terveisin
Andrei
Tarkalleen. Kuinka kauan odotamme tätä päätöstä? Kunnes kasino on löytänyt uusia tekosyitä olla maksamatta voittojani? 🙂 Kaksi kuukautta on kulunut siitä, kun olen odottanut saamani rahat. Kasino ei ole reagoinut yli viikkoon, vaikka olen toimittanut lisää todisteita. Minulla ei ole mitään todistettavaa, koska en tehnyt mitään väärin. Aivan kuten Martin on jo todennut. Kasino yrittää vain löytää uuden tekosyyn olla tekemättä rahaa aina. Odotan tarkalleen, kunnes tämä ajastin on kulunut loppuun, ja sitten asia ratkaistaan tuomioistuimessa. Sekä kasino että lisenssiviranomainen Antillephone, voimme lopettaa asian täällä ja Martin voi vihdoin antaa tälle kasinolle huonon arvosanan huijauksista.
Hei!
Huomaa, että viimeisimpien tietojeni mukaan Curacaon lupaviranomaisen päätöslauselmat voivat viedä nyt jopa 3 kuukautta johtuen kovasta tilanteesta ja valtavasta määrästä valituksia, joita he käsittelevät.
Vaikka ymmärrän täysin turhautumisenne koko asiaan, haluaisin ehdottaa, että meidän on oltava hieman kärsivällisiä ja voimme nähdä päätöksen pian.
Hyvä Martin, kiitän sinua paljon avustasi ja tuestasi. Yli kahden kuukauden odotuksen jälkeen tehtiin lopulta päätös siitä, että summa maksetaan. Toivon vain, että kasino ei riko tätä sopimusta. Paljon kiitoksia, voit pitää asian päättyneenä!
Hei kaikki.
Pitkän tutkimuksen jälkeen, johon osallistui monia liikkuvia osia ja osastoja, päätettiin maksaa voitot asiakkaille,
perustuu 10 000 euron kuukausirajoitusrajoituksiin.
Asiakkaan tili on avattu uudelleen, ja voitot hyvitetään Casoo-saldoon.
Kiitos, CasinoGuru-tiimi, kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tässä monimutkaisessa tutkimusjaksossa.
Parhain terveisin
Andrei
Hei!
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Haluan kiittää kaikkia mukana olleita yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Koska pelaaja ei ole täysin tyytyväinen tapaan, jolla päätöslauselma toimii, haluaisimme yrittää saavuttaa jonkinlaisen keskinäisen sopimuksen kasinon ja pelaajan välillä.
Sain valituksen uudelleen käsiteltäväksi päästäkseni sopimukseen. Tähän mennessä kasino on maksanut 50 000 euroa. Haluaisin pyytää kasinoa jatkamaan 10 000 euron kuukausimaksulla, kunnes summa on maksettu kokonaisuudessaan 19 kuukauden jälkeen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
