Espanjalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hänen äidillään on tosin tili samassa kasinossa. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomasti.
Hyvä Sabin Alexandru,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko lunastanut kampanjatarjouksia? Oliko nämä kaksi tiliä aktiivisia samanaikaisesti ja kukaan niistä täysin vahvistettu? Voisitteko kertoa, kuinka paljon aktiivinen saldo oli tilisi jäädyttämisen aikaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, äitini on avannut tilin kauan sitten, myöhemmin kuin minä, hänen tilinsä vahvistettiin, mutta minua ei ollut. Kun avasin tilin, en muista, olenko lunastanut mitään tarjousta, mutta luulen kyllä vai ei, Tilin jäädyttämishetkellä saldo oli 0, se ei vain näytä minulle normaalilta, he ovat ottaneet rahani ja minulla ei ole koskaan mahdollisuutta kerätä kasinolla kadonneita rahoja ...
Kiitos Sabin Alexandru vastauksestasi.
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Tilisi on rekisteröitävä omilla, oikeilla nimilläsi ja henkilökohtaisilla tiedoillasi, ja se myönnetään sinulle vain kerran eikä sitä saa kopioida kuka tahansa muu henkilö, perhe, kotitalous, osoite (posti- tai IP-osoite), sähköpostiosoite, käyttölaite tai mikä tahansa ympäristö, jossa pääsylaitteita jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.) ja / tai tili Palveluiden osalta. Kaikki muut tilit, jotka avaat kanssamme tai jotka olet edunsaaja sinulle Palveluiden yhteydessä, ovat "Kopiotilejä". Voimme sulkea minkä tahansa kaksoistilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin). "
Ymmärrä, että useimmissa kasinoissa on ehdottomasti kielletty useamman kuin yhden tilin käyttäminen IP-osoitetta tai kotitaloutta kohti. On tärkeä periaate, jonka mukaan lain tuntemattomuus ei ole tekosyy. Se tarkoittaa, että et voi puolustaa tekojasi väittämällä, ettet tiennyt, että ne ovat laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtäisi rikkovasi sääntöjä.
Jos olet voittanut ja kasinolla oli varoja, puuttuisimme asiaan ja yritämme neuvotella. Valitettavasti olet pelannut ja menettänyt varojasi.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Minulla ei ole nimessäni kahta tiliä, äidilläni on tili ja minulla on oma, minusta ei vaikuta normaalilta, etten voi koskaan palauttaa kasinolla kadonneita rahaa, tämä ei ole reilua! Jos en pyytänyt häntä keskustelussa tukemaan ja jatkaisin pelaamista ja eräänä päivänä voitin jotain tapahtunutta, he veivät ansaitsemani rahat ja menetetyt rahat siihen päivään asti, jolloin voitin jotain pysyivät heidän luonaan menetämme rahat ja meillä ei ole koskaan mahdollisuutta palauttaa niitä, erittäin epäreilua!
Ymmärrän todella mielipiteesi, valitettavasti, kuten aiemmin mainitsin, olet rikkonut yleisiä ehtoja rekisteröimällä tilin samasta kotitaloudesta (IP-osoite, postiosoite). Vaikka tekisitkin sen tahattomasti, olet rikkonut kasinon sääntöjä, jotka olet hyväksynyt rekisteröidessäsi tiliäsi. Meillä ei ole syytä pyytää menetettyjä varojasi. Kuten totesin aiemmin, jos olet voittanut ja kasino kieltäytyi maksamasta sinulle useita tilejä, yritämme auttaa sinua (vaikka heillä olisi täysi oikeus tehdä niin), valitettavasti näin ei ole, koska varat on soitettu.
Edellä mainituista ja aiemmin selitetyistä syistä meidän on pakko hylätä valituksesi. Jos et hyväksy päätöstäni, voin ehdottaa yhteyttä Curaçaon lupaviranomaiseen täällä: certria@gaminglicences.com. Löydät asiaankuuluvan linkin, jos napsautat Validatoria kasinon verkkosivustolla. Kerro minulle, miten haluat edetä. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Sabin Alexandru,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.