Portugalilaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta, vaikka live-chat-agentti olisi vahvistanut päinvastaisen. Valitus ratkaistiin.
The player from Portugal was accused of opening multiple accounts even if the opposite has been confirmed by a live chat agent. The complaint was resolved.
Portugalilaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta, vaikka live-chat-agentti olisi vahvistanut päinvastaisen. Valitus ratkaistiin.
Päätin avata tilin tällä kasinolla, mutta rekisteröitymisen jälkeen se antoi minulle tunteen, että olin jo pelannut samanlaisessa ja samalla grafiikalla. Epävarmassa tilanteessa otin yhteyttä livechatiin henkilökohtaisten tietojeni kirjoittamisen jälkeen ja kysyin, onko minulla kaksoistili, jotta voin olla varma, eikö rikkonut päällekkäisiä tilin ehtoja ja sääntöjä. Tarkastettuani rekisteröintini ihmiset vahvistivat, että minulla ei ole päällekkäistä tiliä ja että voisin pelata.
Useiden talletusten jälkeen, yhteensä 162 euroa, pyysin nostoa, ja yllätyksekseni sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini oli estetty, koska se oli kopioitu. Mielenkiintoisinta on, että kasino havaitsi tämän maksutavalla skrillin tekemällä ensimmäisellä talletuksella, eikä silloinkin ilmoitettu minulle, että tili kopioitiin. Tein 4 lisää talletuksia, en mitään, ei varoitusta. Kun voitin jotain ja pyysin nostoa, minulle kerrottiin, että tili oli kopioitu. No, minusta tuntuu loukkaantuneen vääristä tiedoista, jotka kasinoagentti antoi minulle, koska jos kerrot minulle, että tili on kopioitu, en tekisi talletusta. Mutta vaikka edustajalla ei olisi ollut tietoa maksutapasta, heti ensimmäisen skrillin tekemän talletuksen jälkeen kasino havaitsi päällekkäisen tilin tästä syystä, ja silloinkin se ei varoittanut minua tilanteesta ja jatkoi vastaanottamista talletukseni. Vasta 162 euron maksamisen jälkeen 5 talletuksessa, kun nostoa pyydettiin, kasino muisti, että sillä oli kaksoistili. Kasino pettää minut vääristä tiedoista päällekkäisistä tileistä, ja onneksi onnistuin voittamaan joitain palkintoja, joiden ansiosta sain tehdä kotiutuksen, koska jos sitä ei olisi tapahtunut, jatkaisin talletusta kasinolle tietämättä, että tili kopioitiin, kaikki tämä yksinkertaisesti agentin antamien väärien tietojen perusteella, mikä sai aikaan luottamukseni tallettaa kasinolle. Siksi, jos rikkoin sääntöjä tietämättä siitä ja minua rangaistiin tilini keskeyttämisestä ja 400 euron kotiutuksen peruuttamisesta, kasino myös rikkoi ne ja sai talletukseni sen jälkeen, kun järjestelmä tunnisti kaksoistilin ensimmäisellä talletuksellani. Ainakin heidän antamiensa väärien tietojen vuoksi heidän tulisi palauttaa minulle tehtyjen talletusten määrä, koska ne eivät kelpaa mahdolliseen nostoon
I decided to open an account at this casino, but after registering, it gave me the feeling that I had already played in a similar one with the same graphics. When in doubt, I contacted livechat, after entering my personal data, asking if I had a duplicate account to be sure if I was not violating the duplicate account terms and rules. After reviewing my registration, people confirmed that I didn't have a duplicate account and that I could play.
After several deposits, totaling 162 euros, I requested a withdrawal, and to my surprise, I received an email saying that my account was blocked because it was duplicated. The most interesting thing is that the casino detected this through the payment method, on the first deposit, made by skrill, and even then it did not inform me that the account would be duplicated. I made 4 more deposits, and nothing, no warning. When I won something, and requested a withdrawal, I was told that the account was duplicated. Well, I feel hurt by the false information that the casino agent gave me, because if you told me that the account was duplicated I would not make the deposit. But even if the agent did not have information about the payment method, right after the first deposit that was made by skrill, the casino detected the duplicate account for that reason, and even then it did not warn me of the situation, continuing to receive my deposits . Only after 162 euros paid in 5 deposits, when a withdrawal was requested, did the casino remember that it had a duplicate account. I was deceived by the casino for the false information of duplication of accounts, and fortunately I managed to win some prizes which allowed me to make the withdrawal, because if it had not happened, I would continue to deposit at the casino, unaware that the account was duplicated, all this simply by the false information that the agent gave me, which gave rise to my confidence in depositing at the casino. Therefore, if I broke the rules without knowing it and was penalized for the suspension of my account and the cancellation of a withdrawal of 400 euros, the casino also broke them, receiving my deposits after the system recognized the duplicate account by my first deposit . At the very least, due to the false information they gave me, they should return the amount of the deposits made to me, since they would not be valid for a possible withdrawal
Decidi abrir conta neste casino, mas depois de fazer o registo, deu me a sensação de que já tinha jogado num semelhante com os mesmos gráficos. Na dúvida, entrei em contacto com o livechat, depois de inserir os meus dados pessoais, a perguntar se tinha alguma conta duplicada para ter a certeza se não estaria a infringir os termos e regras de conta duplicada. O gente depois de analisar o meu registo, confirmou me que não tinha nenhuma conta duplicada e que poderia jogar.
Após vários depósitos, no valor total de 162 euros, solicitei uma retirada, e qual é o meu espanto, que recebi um email dizendo que a minha conta foi bloqueada por estar duplicada. O mais interessante, é que o casino detectou isso através do meio de pagamento, no primeiro depósito, feito por skrill, e mesmo assim não me comunicou que a conta estaria duplicada. Fiz mais 4 depósitos, e nada, nenhum aviso. Quando ganhei algo, e solicitei uma retirada, é que me disseram que a conta era duplicada. Ora bem, sinto-me lesado pela falsa informação que o agente do casino me deu, pois se me dissesse que a conta era duplicada eu não faria o depósito. Mas mesmo que o agente não tivesse a informação sobre o método de pagamento, logo após o primeiro depósito que foi por skrill, o casino detetou a conta duplicada por esse motivo, e mesmo assim não me avisou da situação, continuando a receber os meus depósitos. Só após 162 euros pagos em 5 depósitos, quando foi solicitada uma retirada, é que o casino se lembrou que tinha uma conta duplicada. Fui enganado pelo casino pela falsa informação da duplicação de contas, e felizmente consegui ganhar alguns prémios o que me permitiu fazer a retirada, pois se não tivesse acontecido, continuaria a depositar no casino, desconhecendo que a conta estava duplicada, tudo isto simplesmente pela falsa informação que o agente me deu,o que originou a minha confiança em depositar no casino. Portanto, se eu infrigi as regras sem o saber e foi penalizado pela suspensão da minha conta e a anulação de uma retirada de 400 euros, o casino também às infringiu, recebendo os meus depósitos depois do sistema ter reconhecido a conta duplicada pelo meu primeiro depósito. No mínimo, pela falsa informação que me deram, deveriam me devolver o valor dos depósitos efetuados, visto que os mesmos não iriam ser válidos para uma possível retirada
Hyvä Bufalo42,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemyksiään, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa kuinka monta maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja tilillesi? Rekisteröitkökö he kaikki nimesi? Voisitko neuvoa, jos olet lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, could you please advise how many payment methods you’ve used to deposit funds into your account? Were they all registered under your name? Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Menetelmiäni olivat 3, pankkiautomaatti, paysafecard ja skrill.
Ensimmäinen talletus tehtiin skrillillä, ja ilmeisesti siellä he havaitsivat päällekkäisiä tilejä.
En tiennyt, että tilini kopioitiin. Sen jälkeen kun agentti antoi minulle tiedot, tein vielä 4 talletusta eri päivinä, eikä kasino koskaan maininnut, että tilini oli kopioitu. Ensimmäiset 4 talletusta saavat bonuksen, jossa kierrätysvaatimukset on täytetty huolimatta siitä, etteivät ole voittaneet mitään. Viimeinen skrillin tekemä 40 euron talletus ilman bonuksia onnistuin hankkimaan joitain palkintoja, joiden saldo oli 700 euroa ja pyysin nostamaan 400. Lähetettyään dokumentaation kasino estänyt tilini päällekkäisyyden vuoksi. , ja vasta sitten sain tietää, että minulla oli päällekkäisiä tilejä. Olen pelannut yli 10 vuotta ja minulla on ollut yli 100 verkkotiliä eri kasinoilta ja olen perehtynyt päällekkäisten tilien sääntöihin ja ehtoihin, joten kysyin agentilta (koska sivusto näytti identtiseltä jo pelaamalleni sivustolle) , jos tilini kopioidaan.
Kun hän sanoi ei, olin levännyt ja tehnyt joitain talletuksia rauhallisesti. Viimeisin tieto, jonka kasino minulle välitti, oli se, että aioin sulkea tilini ja että päätös oli peruuttamaton, koska saman maksutavan lisäksi käytin molempien tilien bonuksia ja päätin palata viimeisen talletuksen summa 40 euroa, jolla ei ollut bonusta. Mielenkiintoista on, että juuri siinä talletuksessa sain 700 euron saldon, jonka kasino esti. Tiedän, että talletin yhteensä 162 euroa viiteen talletukseen, ja onneksi pyysin nostoa, koska muuten olisin melkein varmasti tallettanut enemmän rahaa, ja kasino saisi edelleen eikä ilmoittaisi päällekkäisiä tilejä. Kasinosääntöjen ehdot ja säännöt ovat hyvin selkeät. Jos et olisi kysynyt edustajalta, onko sinulla päällekkäinen tili, et tekisi tätä vaatimusta ja varmin asia olisi kysyä kasinolta, mikä tili kopioidaan, päätöksen vahvistamiseksi. Tässä tapauksessa en vieläkään tiedä mikä toinen tili oli, koska kasino ei kertonut minulle. Kasino oli siis oikeudenmukainen maksaa minulle nostosi eikä talletukseni, jonka tein ilman bonusta, koska voittoni eivät olleet bonusrahalla, vaan todellisella saldolla, enkä edes puhu muista 300 eurosta. Minulla oli tasapaino. Tai palauta pahimmassa tapauksessa minulle talletusten kokonaismäärä, 162 euroa, koska ne tehtiin vilpittömässä mielessä kasinoedustajan virheellisten tietojen perusteella.
The methods I used were 3, ATM, paysafecard and skrill.
The first deposit was by skrill, and apparently it was there that they detected duplicate accounts.
Not knowing that my account would be duplicated, after the information the agent gave me, I made 4 more deposits, on different days, and the casino never mentioned that my account was duplicated. The first 4 deposits enjoy a bonus, in which despite not having won anything, the wagering requirements have been met. The last deposit of 40 euros, without bonuses, made by skrill, I managed to obtain some prizes having a balance of 700 euros and asking for a withdrawal of 400. After sending the documentation, the casino blocked my account for the reason of being duplicated, and only then did I learn that I had duplicate accounts. I have been playing for over 10 years and have had over 100 online accounts from different casinos and I am familiar with the rules and conditions of duplicate accounts, so I asked the agent (since the site seemed identical to the one I had already played), if I would have my account duplicated.
As he said no, I was rested and made some deposits calmly. The most recent information that the casino transmitted to me is that I was going to close my account, and that the decision was irreversible, since in addition to the same payment method, I took advantage of the bonuses on both accounts, and decided to return the amount of 40 euros corresponding to the last deposit, which had no bonus. Interestingly, it was in that deposit that I got a balance of 700 euros that were blocked by the casino. I know that in total I deposited 162 euros in 5 deposits, and thankfully I requested the withdrawal, because otherwise I would almost certainly have deposited more money, and the casino would continue to receive and not report duplicate accounts. The terms and rules of the casino regulations are very explicit. If you had not asked the agent if you had a duplicate account, you would not be making this claim and the most certain thing would be to ask the casino, which account would be duplicated, in order to confirm the veracity of the decision. In this case, I still don't know what the other account was because the casino didn't tell me. That said, it was fair for the casino to pay me the withdrawal and not the deposit I made without a bonus, because my winnings were not with bonus money, but with real balance, and I don't even talk about the other 300 euros I had on balance. Or in the worst case scenario, return the total deposits to me, of 162 euros, since they were made in good faith, following the wrong information from the casino agent.
Os métodos que usei foram 3, multibanco, paysafecard e skrill.
O primeiro depósito foi por skrill, e pelos vistos foi por aí que detectaram a duplicação de contas.
Desconhecendo que teria a conta duplicada, após a informação que o agente me deu, fiz mais 4 depósitos, em dias diferentes, e o casino nunca referiu que a minha conta estava duplicada. Os primeiros 4 depósitos usufrui de bónus, em que apesar de não ter ganho nada, os requisitos de aposta foram cumpridos. O último depósito de 40 euros,sem bónus, feito por skrill, consegui obter alguns prémios tendo um balanço de 700 euros e pedindo uma retirada de 400. Após o envio da documentação, o casino bloqueou me a conta pelo motivo de estar duplicada,e só aí é que fiquei a saber que tinha contas duplicadas. Eu jogo a mais de 10 anos e já tive mais de 100 contas online de diferentes casinos e sou conhecedor das regras e condições das contas duplicadas, por isso perguntei ao agente(visto que o site pareceu me idêntico a outro que já tinha jogado), se teria a minha conta duplicada.
Como ele referiu que não, estava descansado e fiz alguns depósitos tranquilamente. A mais recente informação que o casino me transmitiu, é que iria encerrar a minha conta, e que a decisão era irreversível, visto que além do mesmo método de pagamento, eu usufrui dos bónus em ambas as contas, e decidiu devolver me a quantia de 40 euros correspondente ao último depósito, que não tinha bónus. Curiosamente, foi nesse depósito que obtive um balanço de 700 euros que foram bloqueados pelo casino. Sei que no total depositei 162 euros em 5 depósitos, e ainda bem que solicitei a retirada, porque senão teria com quase a certeza absoluta depositado mais dinheiro, e o casino iria continuar a receber e não informar da duplicação das contas. Os termos e regras dos regulamentos dos casinos são bem explícitos. Se não tivesse perguntado ao agente se tinha a conta duplicada, não estaria a fazer esta reclamação e o mais certo era perguntar ao casino, qual era a conta que estaria duplicada, para poder confirmar a veracidade da decisão. Neste caso, continuo sem saber qual era a outra conta pois o casino não me disse. Posto isto, era justo o casino pagar me a retirada e não o depósito que fiz sem bónus, porque os meus ganhos não foram com dinheiro de bónus, mas sim com balanço real, e já nem falo dos outros 300 euros que tinha de balanço. Ou então no pior das hipóteses, devolver me a totalidade dos depósitos, de 162 euros, visto que os mesmos foram efetuados de boa fé, seguindo a informação errada do agente do casino.
Paljon kiitoksia, Bufalo42, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Bufalo42, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Bufalo42!
Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Pyydän Casoo Casinoa liittymään tähän keskusteluun valituksen ratkaisemiseksi.
Hello Bufalo42!
I will try my best to help you with your issue. I would like to ask Casoo Casino to join this conversation in order to resolve the complaint.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kuten jo mainitsin, olen jo avannut tilejä useissa kasinoissa, eri yrityksiltä, ja ylivoimaisella enemmistöllä, kun tili avataan ja saat ensimmäisen talletuksen bonuksen, maksamalla sähköisellä lompakolla samalla asiakkaan sähköpostilla, se on merkki siitä, että on olemassa toinen päällekkäinen tili, koska minulle on tapahtunut joissakin kasinoissa, mikä vaatii talletuksen bonuksella ja sitä ei hyvitetä, koska järjestelmä tunnisti, että maksutapa oli sama kuin aiemmin rekisteröity tili ja bonusta ei myönnetty. Muut kasinot, kuten esimerkki nv direx -yrityksestä, joka omistaa paljon kasinoita, kun teen talletuksen tilille, jonka rekisteröin uudeksi, skrillin kautta (ensimmäinen talletukseni on aina skrill-tilini kautta), he eivät anna minun tehdä talletus, koska he tunnistivat, että maksutapa oli jo rekisteröity edelliselle tilille. Nyt, jos järjestelmäsi, kun tein ensimmäisen talletuksen bonuksilla ja myönsin, että tili oli kopioitu, perustelusi mukaisesti, kuinka voitiin saada vielä 3 talletusta bonuksilla, koska tili oli jo merkitty kaksoiskappaleeksi?
En aio kommentoida sitä, miten järjestelmäsi tarkastetaan, mutta on valitettavaa, että kun järjestelmäsi syyttää päällekkäistä tiliä, se sallii talletusten jatkamisen ja vielä enemmän bonuksilla. Mitä tulee nostoon, se saatiin voitolla talletuksesta ilman bonuksia. Onneni oli voittaa jotain ja pyytää nostoa, ellei en tänään voisin tallettaa kasinollesi bonuksilla tai ilman bonuksia, ja menetys olisi vielä suurempi.
As I already mentioned, I have already opened accounts in several casinos, from different companies, and in the overwhelming majority when an account is opened and you get a first deposit bonus, with payment by e-wallet with the same email from the customer, it is a sign that there is another duplicate account, since it has happened to me in some casinos, requiring a deposit with bonus and it is not credited, because the system recognized that the payment method was the same as a previously registered account and the bonus was not granted. Other casinos, like the example of the nv direx company, which owns a lot of casinos, when I make a deposit in an account that I registered new, through skrill (my first deposit is always through my skrill account), they won't let me do the deposit because they recognized that the payment method was already registered in a previous account. Now, if your system when I made the first deposit with bonuses and acknowledged that the account was duplicated, following your reasoning, how was it possible to obtain 3 more deposits with bonuses, since the account was already marked as duplicate?
I am not going to comment on how verification is carried out on your system, but it is regrettable that after your system accuses the duplication of accounts, it authorizes the continuation of deposits, and even more with bonuses. Regarding the withdrawal, it was obtained with gains from a deposit without bonuses. My luck was to have won something and to request a withdrawal, if not today I could be depositing in your casino, with bonuses or without bonuses, and my loss would be even greater.
Como já tinha referido, já abri contas em vários casinos, de diferentes companhias, e na esmagadora maioria quando uma conta é aberta e obtém um bónus de primeiro depósito,com pagamento por e-wallet com o mesmo email do cliente, é sinal que não tem outra conta duplicada, visto já me aconteceu algumas vezes em alguns casinos, requerer um depósito com bónus e o mesmo não é creditado, porque o sistema reconheceu que o método de pagamento era igual a uma conta previamente registada e o bónus não foi concedido. Outros casinos, como o exemplo da companhia nv direx, que detém um monte de casinos, quando faço um depósito numa conta que registei nova, através de skrill(o meu primeiro depósito é sempre pela minha conta skrill), eles não me deixam fazer o depósito porque reconheceram que o método de pagamento já estava registado numa conta anterior. Ora bem, se o vosso sistema quando fiz o primeiro depósito com bónus e reconheceu que a conta estava duplicada, seguindo o vosso raciocínio, como foi possível obter mais 3 depósitos com bónus sendo que a conta já estava assinalada como duplicada?
Não vou comentar como se processa a verificação no vosso sistema, mas é de lamentar que depois de o vosso sistema acusar a duplicação de contas, autorizasse a continuação de depósitos, e ainda por cima com bonus. É em relação ao saque, o mesmo foi obtido com ganhos de um depósito sem bónus. A minha sorte foi ter ganho alguma coisa e requerer um saque, se não ainda hoje poderia estar a depositar no vosso casino, com bónus ou sem bónus, e a minha perda ainda seria maior.
Hyvät Casoo Casinon edustajat,
Haluaisin kysyä teiltä, jakavatko pelaajan kaksi tiliä samat henkilökohtaiset tiedot?
Pyydän myös sinua toimittamaan tarvittavat tiedot sähköpostitse. Voit tavoittaa minut osoitteesta martin.d@casino.guru.
Dear Casoo Casino representatives,
I would like to ask you, do the two accounts of the player share the same personal details?
Also, I would like to kindly ask you to provide the relevant details via email. You can reach me on 'martin.d@casino.guru'.
En koskaan kirjoita henkilötietoja rekisteriin muuten kuin. Kaikki kasinoihin tekemäni ilmoitukset, nimeni, osoitteeni, syntymäpäiväni, maani jne., Ovat aina samat.
I never enter personal data in the register other than. All registrations I make in casinos, my name, address, date of birth, country, etc., are always the same.
Eu nunca meto os dados pessoais no registo diferentes. Todos os registos que faço em casinos, o meu nome, morada, data de nascimento, país, etc, são sempre iguais.
Hei kaikki!
Tutkittuamme huolellisesti sekä kasinon että pelaajan toimittamat todisteet, päätelmämme on seuraava:
Uskomme vakaasti, että pelaajan pitäisi pystyä nostamaan voittonsa kokonaisuudessaan. Näemme, että kasinon järjestelmä tai menettely ei ollut riittävä useiden tilien löytämiseen rekisteröinnin jälkeen ja jopa sen jälkeen, kun pelaaja itse pyysi sitä ja saatiin uskomaan pystyvänsä pelaamaan ilman ongelmia.
Hello all!
After careful examination of the evidence provided by both the casino and the player, our conclusion is following:
We strongly believe that the player should be able to withdraw his winnings in their entirety. We see that the casino's system or procedure was not sufficient to discover multiple accounts since the registration and even after the player himself asked for it and was then led to believe he is able to play without any problems.
Hei
Pyydämme Casino Gurun arvostettuja edustajia kertomaan meille, kuinka voimme löytää asiakkaan tilin, jos:
Asiakkaalla ei ole salasanaa
Asiakkaalla ei ole IP-vastaavuutta
Asiakas käytti eri sähköpostia
Asiakas käytti eri lempinimeä
Jälleen kerran emme voi käyttää etunimeä + sukunimen hakua. Meillä on yli 150 000 asiakasta kasinolla, suuri osa heistä on espanjalaisia asiakkaita. Meillä on yli 300 ottelua samanlaisella sukunimellä.
Vahvistus järjestetään aina maksuhetkellä tai pyynnöstä. Hakua ei löytynyt. Hyvä tiimi Casino Guru, kuinka meidän piti löytää tämä asiakas? Kaikki kuvakaappaukset toimitettiin.
Asiakas rikkoi sääntöjä - hän loi toisen tilin kasinolle. Jos asiakas vaihtaa sähköpostiosoitettaan uudelleen, tee uusi tili, meidän on maksettava uudelleen?
Pyydä muita Casino Guru -päälliköitä osallistumaan asiaan.
Hello
We ask the esteemed representatives of Casino Guru to tell us how we could find a customer's account if:
Client does not have a password match
Client does not have an IP match
Client used a different email
Client used a different nickname
Once again, we can't use first name + last name search. We have more than 150,000 customers in the casino, a huge part of them are Spanish customers. We have over 300 matches with a similar last name.
Verification is always arranged at the time of payment or upon request. No matches were found at the time of the request. Dear team Casino Guru, how were we supposed to find this client? All screenshots were provided.
The client violated the rules - he created a second account in the casino. If the client changes his email again, make a new account, we have to pay again?
Please ask other Casino Guru managers to get involved in this issue.
Jos minut olisi viitattu kaksoistilille, vaikka sanoin, ettei minulla ole sitä, skrillin ensimmäisen talletuksen jälkeen, ja se oli syy, miksi löysit kaksoistilin, ymmärrän jopa, mutta jatkoit vastaanottamista talletukseni, tarkemmin 4 ja järjestelmäsi ei koskaan syyttänyt mitään. Minusta tuntuu loukkaantuneelta. Odotan edelleen ratkaisun vahvistamista.
If I had been referred to the duplicate account, even though I said I didn't have it, after the first deposit by skrill, and that was the reason why you discovered the duplicate account, I would even understand, but you continued to receive my deposits, more 4 precisely and your system never accused anything. I feel hurt. I still await confirmation of resolution.
Se me tivessem feito referência à conta duplicada, mesmo tendo dito que não a a tinha, após o primeiro depósito por skrill, e que foi a razão por vocês descobrirem a conta duplicada, eu até compreenderia, mas vocês continuaram a receber os meus depósitos, mais 4 precisamente e o vosso sistema nunca acusou nada. Sinto me lesado. Continuo a aguardar confirmação de resolução.
Hyvät Casoo Casinon edustajat,
Olen melko varma, että jos pelaajalla olisi lempinimiottelu, emme ratkaise valituksia juuri nyt. Huomaa, että salasana- ja sähköpostiosumat eivät ole merkityksellisiä, koska ei ole harvinaista, että yhdellä henkilöllä on useita sähköpostiosoitteita, eikä salasana ole ollenkaan tärkeä tässä keskustelussa. Lähettämiesi asiakirjojen mukaan näen selvästi, että rekisteröinnissä todellakin oli IP-ottelu. Toinen mainitsemisen arvoinen seikka on, että rekisteröintiprosessi vaatii puhelinnumeron. Pelaaja käytti samaa puhelinnumeroa molempien tilien kanssa, mitä järjestelmäsi ei tunnistanut. Lisäksi pelaajan tilillä olevien tietojen, jotka hän antoi rekisteröinnin jälkeen, olisi pitänyt olla riittäviä päällekkäisten tilien löytämiseen, jos tarkistus tehtiin oikein.
Muista, että asiakkaidesi ja vastaavan sukunimisen tilisi määrä ei ole merkityksellinen tekijä tässä tilanteessa, vaan tekosyy, jota emme yksinkertaisesti hyväksy.
Se, että pelaaja pyysi henkilökuntaasi tarkistamaan, ettei hänellä ole toista tiliä, jolla on samat kirjautumistiedot, etkä suorittanut tarkastustasi oikein ja antanut hänen käyttää tätä tiliä, johtopäätöksemme pääasiallinen syy.
Dear Casoo Casino representatives,
I am pretty sure, that if the player had a nickname match, we would not be solving any complaint right now. Please note, that password and email matches are quite not relevant, as it is not uncommon for one person to have various email addresses nor the password is important in this discussion at all. According to the documents you sent us, I can clearly see that there was in fact an IP match upon registration. Another fact worth mentioning is, that registration process requires the phone number. The player used the same phone number with both accounts, which is something that your system failed to recognize. Also, the information in the account of the player, that he provided after registration should have been enough to discover any duplicate accounts, if the check was done properly.
Please, bear in mind that the number of your customers and accounts with similar last name is not a relevant factor in this situation, rather an excuse, which we simply do not accept.
The fact that player asked your staff to check if he does not possess another account with the same credentials and you failed to do your check properly and let him use this account is the main reason of our conclusion.
Hei Martin
Voisitteko ilmoittaa, missä asiakkaalla on sama numero molemmilla tileillä? Asiakas sai väärän numeron väärin - järjestelmä ei tunnistanut hänen puhelintaan samaksi. Tekstiviestipalvelinten estämisen takia poistimme tekstiviestien tarkistustoiminnon käytöstä yli vuosi sitten. Meillä ei ole velvollisuutta siihen.
En myöskään näe, mistä löysit IP-vastaavuuden. Asiakkaalla ei ole IP-vastaavuutta; muuten järjestelmä näyttäisi sen. Mutta ei. Lähetän sinulle todennäköisesti huonolaatuisia kuvakaappauksia vai menetitkö ne? Voin lähettää ne sinulle uudelleen.
Omalta osaltamme voimme nähdä, että lempinimi Buffalo41 otettiin, asiakas loi tilin lempinimellä Buffalo42, tämä tosiasia ei estänyt häntä.
Jos puhumme asiakkaasta, joka ei käyttänyt bonuksia, keskustelu olisi paljon erilaista, emmekä todennäköisesti edes olisi täällä. Mutta sama kuin ensimmäisellä tilillä - asiakas on kiinnostunut pelaamaan vain bonuksilla. Meille on tosiasia, että asiakas loi toisen tilin bonusten käyttämistä varten.
Jos arvostetut edustajat eivät ota huomioon lähetettyjä asiakirjoja, miksi sitten lähettää mitään?
Keskitymme jälleen kerran tosiasikoihin, jotka kirjoitin sinulle edellä.
1) Asiakkaalla ei ole IP-vastaavuutta
2) Asiakkaalla ei ole salasanaa
3) Asiakkaalla ei ole ottelua sähköpostitse
4) Asiakkaalla ei ole lempinimen vastaavuutta
5) Asiakkaalla ei ole puhelinsoittoa
Asiakkaalla on hiukan erilainen nimensä kirjoitus molemmissa profiileissa; sama tilanne on hänen osoitteensa kanssa - molemmilla tileillä eri kirjoitusasu. Järjestelmä ei tarkista näitä parametreja, mutta vaikka niin olisikaan, vastaavuuksia ei olisi.
Sano seuraavaksi, että puhelinnumero on sama? Katsoitko kuvakaappauksia, jotka lähetin sinulle? Ymmärrän, että asiakas sai yhden numeron väärin, mutta mitä sillä on tekemistä kanssamme?
Kuten pyysin aiemmin, vie tapaus ylemmälle johtajalle.
PS Olen liittänyt kuvakaappauksen esimerkistä siitä, miltä asiakkaan tili näyttää, jos hänellä on puhelinnumero, salasana, IP-osoite ja selainosuma.
Hello Martin
Could you please indicate where the customer has the same number in both accounts? The customer got one digit wrong - the system didn't recognize his phone as the same one. Due to the blocking of SMS servers, we disabled the SMS check function more than a year ago. We are not obliged to have it.
Also, I don't see where you found an IP match. The client doesn't have an IP match; otherwise, the system would show it. But no. I probably send you screenshots of poor quality, or did you lose them? I can send them to you again.
For our part, we can see that the nickname Buffalo41 was taken, the client created an account under the nickname Buffalo42, this fact did not stop him.
If we were talking about a customer who did not use bonuses, the conversation would be much different, and probably we wouldn't even be here. But the same as with the first account - the client is interested in playing only with bonuses. For us, it is a fact that the client created the second account for the purpose of using the bonuses.
If the respected representatives do not consider the documents sent, then why send anything at all?
Once again, let's focus on the facts I wrote to you above.
1) The client does not have an IP match
2) The client does not have a password match
3) The client does not have a match by email
4) The client does not have a nickname match
5) The client does not have a phone match
The client has a slightly different spelling of his name in both profiles; the same situation is with his address - different spelling in both accounts. The system does not check these parameters, but even if it did there wouldn't be any match.
Next, say that the phone number is the same? Did you look at the screenshots I sent you? I understand that the client got one digit wrong, but what does that have to do with us?
As I asked earlier, take this case to a senior manager.
P.S. I've attached a screenshot of an example of what a customer's account looks like if he has a phone number, password, IP and browser match.
Hyvät Casoo Casinon edustajat,
Ole tietoinen siitä, että johtopäätöksestä keskusteltiin sisäisesti yrityksen johdon kanssa.
Kuten aiemmin mainitsin, salasanan ja lempinimen vastaavuus ovat täysin merkityksettömiä tekijöitä tässä aiheessa. Puhelinnumeron vastaavuuden suhteen, vaikka puhelinnumeron kirjoitusasu on erilainen, se on sama numero suhteessa numeroiden lukumäärään ja itse numeroihin.
"Hieman" erilaisten kirjoitusasujen osalta näen, että kaupungin nimi kirjoitetaan ilman diakriittejä yhdessä tapauksessa, mutta koska siellä on postinumerovastaavuus, en näe siinä mitään ongelmaa. Nimen osalta yhdessä tapauksessa nimi sisältää sen, mikä näyttää olevan keskimmäinen nimi, ja toisessa tapauksessa on vain etu- ja sukunimi. Vastaavat nimet kirjoitetaan kuitenkin täsmälleen samalla tavalla.
Syntymäaika on myös täsmälleen sama, mikä yhdessä muiden yksityiskohtien kanssa tuo meille yhteensä 5 kiistämätöntä tunnistetietoa, joita voit käyttää vanhan tilin selvittämiseen, kun pelaaja itse pyysi sinua tekemään niin.
Jos ei olisi tosiasia, että pelaaja itse pyysi tilinsä tarkastusta, ellei se ole kaksoiskappale, meillä olisi ehkä erilainen mielipide. Tämä tarkoittaa, että pelaaja käytti kaikkia käytettävissä olevia työkaluja estääkseen päällekkäisen tilin käytön, ja koska yksi henkilökuntasi jäsenistä vahvisti sen, hänet uskottiin tekevän mitään väärää. Joten jälleen kerran, uskomme vahvasti, että olisit voinut pärjätä paremmin tilitarkastuksessa.
Emme näe mitään ongelmaa siitä, että pelaajat pelaavat vain bonuksilla. Pelaaja käytti myös samaa maksutapaa vastaanottaessaan tervetuliaisbonuksen toisen kerran. Tämä herättää meidät kyseenalaiseksi, miksi hänen annettiin tallettaa uudestaan, jos maksutavalla oli vastaavuus?
Toinen kysymys olisi, olisiko tilanne erilainen, jos pelaaja ei onnistu voittamaan mainitusta bonuksesta?
Haluaisin pyytää Casoo Casinon edustajia arvioimaan päätöksensä vielä kerran.
Jos he eivät ottaisi päätelmäämme huomioon, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Dear Casoo Casino representatives,
Please, be aware of the fact that the conclusion was discussed internally with the company's management.
As I mentioned earlier, password and nickname match are completely irrelevant factors within this topic. Regarding the phone number match, although, the spelling of the phone number is different, it is the same number, with regards to number of digits and the numbers itself.
Regarding the "slightly" different spelling, I can see that the name of the city is written with no diacritics in one case, but since there is a postal code match, I do not see any problem with that. As for the name, in one case the name contains what seems to be a middle name and in the second case there is only first and last name. However, the matching names are spelled exactly the same.
Date of birth is also exactly the same, which in connection with the other details bring us on total of 5 undisputable matching credentials, that you could use to find out the old account, when the player himself was asking you to do so.
If it were not for the fact, that the player himself requested the check of his account, if it's not a duplicate, perhaps we would have a different opinion. That means, player used all the tools he had available to prevent of using a duplicate account and since it was confirmed by one of your staff members, he was lead to believe he is not doing anything wrong. So once again, we strongly believe, you could have done better with the account check.
We do not see any problem with players playing with bonuses only. The player also used the same payment method when receiving the welcome bonus for the second time. That brings us to question, why he was allowed to deposit again, if there was a payment method match?
Another question would be, would be this situation different if the player did not manage to win from the said bonus?
I would like to ask Casoo Casino representatives to evaluate their decision one more time.
In the case they would not take our conclusion into consideration, we will be forced to close this complaint as 'unresolved' which will have a negative impact on the casino's rating.
Hyvää iltaa. Aina kun rekisteröin kasinoon, jos minulla on mahdollisuus pelata bonuksilla, teen sen aina, koska se antaa minulle mahdollisuuden tehdä enemmän vetoja. Olisiko käsittämätöntä ja surrealistista rekisteröityä uudelleen vain nauttimaan bonuksesta?!?! Näyttää siltä, että kasino väittää sanovan tämän, mikä on erittäin typerää ja tuomitsee minut petokseksi ja huijaukseksi.
En edelleenkään tiedä, mikä tämän tilanteen lopputulos tulee olemaan, mutta ainakin näen epäoikeudenmukaisuuden, johon minua kohdeltiin uskoakseni Gurun asiantuntijoiden tunnustamaan CASOO-kasinon edustajaan. Ja mainitsen edelleen, että voittoni on saatu talletuksella ilman bonusta, mikä mitätöi teesin käyttää kaksoiskappaleen bonusta hyvityksenä.
Good evening. Whenever I register at a casino, if I have the possibility to play with bonuses, I always do it, as it gives me the possibility to place more bets. Would it be unthinkable and surreal to register again just to enjoy the bonus?!?! It seems that this is what the casino is claiming to say, which is extremely stupid and making a judgment of me as fraudulent and cheating.
I still don't know what the outcome of this situation is going to be, but at least I see the injustice that I was subjected to in believing the CASOO casino agent recognized by the Guru's experts. And I continue to mention that my winnings were obtained on a deposit with no bonus, which invalidates the thesis of taking advantage of duplicate bonus for withdrawal.
Boa noite. Eu sempre que faço um registo num casino, se tenho a possibilidade de jogar com bónus, faço o sempre, pois dá me a possibilidade de fazer mais apostas. Seria impensável e surreal fazer um novo registo só para usufruir do bónus?!?! Parece que é isso que o casino está a afirmar que diz, o que é de uma estupidez enorme e a fazer um juízo da minha pessoa como fraudulenta e trapaceira.
Continuo sem saber qual vai ser o desfecho desta situação, mas pelo menos vejo reconhecida pelos especialistas do Guru a injustiça que fui submetido ao acreditar no agente do casino CASOO. E continuo a referir que os meus ganhos foram obtidos num depósito sem bónus, o que invalida a tese de aproveitamento de bónus duplicado para levantamento.
Hei kaikki.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Johtomme on arvioinut tapauksen uudelleen, ja valitettavasti olemme edelleen eri mieltä CasinoGuru-tiimin tekemästä päätöksestä.
Toistuvan tarkastuspyynnön hetkellä asiakas:
1) Ei kirjautumis IP-osoitetta
2) Salasana ei täsmää
3) Ei ollut selainosumaa
4) Käytetty eri sähköposti
5) Et ole tehnyt talletuksia, joten maksutavan kaksoistarkistus ei ollut mahdollista
6) Nimen / sukunimen eri kirjoitusasu
7) Käyttänyt eri kirjoitusasua osoitteessaan
Oli teknisesti mahdotonta löytää asiakkaan toista tiliä, jos hän ei antanut lisätietoja
(toinen sähköposti / oikea nimen, sukunimen oikeinkirjoitus). Olemme varmoja siitä, että kasinotoiminnan ja päällekkäisyyksien seuraaminen on asiakkaan harteilla. Yhdistämällä kaikki tämä voidaan väittää, että tämä ei ollut meidän virheemme.
Mutta toistaiseksi tyydyttävien suhteidemme vuoksi CasinoGuru-tiimiin ja yleisen halun olla saamatta tällä alustalla ratkaisemattomia tapauksia, jotka vaikuttavat luokitukseemme, palautamme asiakkaille voitot (610,44 EUR). Lisäksi - jos asiakas ei riko muita sääntöjä, hän voi jatkaa pelaamista Casoossa uudella tilillään.
Vitor, vieraile Casoo-tililläsi; 610,44 EUR on hyvitetty saldoosi.
Lisäksi olemme päivittäneet käyttöehtomme uudella säännöllä, joka estää tällaisten tilanteiden syntymisen tulevaisuudessa:
5.8 Asiakastukitiimin edustajat voivat tarkistaa, onko tililläsi päällekkäinen ottelu. Emme kuitenkaan voi taata tämän tarkastuksen pätevyyttä, koska edustajat eivät voi vahvistaa kaksoiskohdetta nimen / sukunimen mukaan.
Asiakastukitiimi voi tarkistaa tilejä vain muutaman päällekkäisen kriteerin perusteella, jotka järjestelmämme näyttää.
Tarkemmat tilitarkastukset suoritetaan maksujen yhteydessä. Huomaa, että maksujärjestelmät eivät voi tarkistaa tilejä ennen talletusta. Varmista, että sinulla ei ole päällekkäistä tiliä, antamalla meille kaikki mahdolliset sähköpostiosoitteet, joita olet mahdollisesti käyttänyt rekisteröinnissä.
Edellä mainittujen tietojen mukaan, ota huomioon, että jos asiakastuki-agenttimme eivät löytäneet päällekkäistä vastaavuutta, se ei sulje pois teknistä mahdollisuutta, että olet luonut päällekkäisen tilin, eikä vapauta sinua vastuusta kyseisestä toiminnasta.
Haluan korostaa vielä kerran: emme ole samaa mieltä päätöksestä eivätkä myönnä vikamme.
Toivon, että tämä ratkaisu on hyödyllinen kaikille osapuolille.
Kiitos, CasinoGuru-tiimi, panoksestasi.
Parhain terveisin
Andrei
Hello, everyone.
Thank you for your patience.
Our management has re-evaluated the case, and unfortunately, we still disagree with the decision that was made by CasinoGuru team.
At the moment of duplicate check request, customer:
1) Didn't have login IP match
2) Didn't have password match
3) Didn't have browser match
4) Used different email
5) Haven't made any deposits, so payment method duplicate check was not possible
6) Used different spelling for name/surname
7) Used different spelling for his address
It was technically impossible to find the customer's second account if he didn't provide additional details
(second email/correct spelling of a name, surname). We are confident in saying that it's upon customer's shoulders to monitor casino activity and duplications. Adding all this together, we can claim that this was not our mistake.
But due to our satisfactory relationship with CasinoGuru team up till now and the general desire not to have unresolved cases on this platform that impact our rating, we will return customers winnings (610.44 EUR). Also - if the customer won't break any other rules, he can continue to play in Casoo with his new account.
Vitor, please visit your Casoo account; 610.44 EUR have been credited to your balance.
Additionally, we have upgraded our Terms and Conditions with a new rule that will prevent situations like these from happening in the future:
5.8 Customer Support Team agents can check your account for a duplicate match. However, we cannot guarantee this check’s validity, as agents cannot verify a duplicate match by name/surname.
Customer Support Team can only check accounts based on a few duplicate criteria that our system displays.
More detailed account checks are performed at the time of payouts. Please note that payment systems cannot verify accounts prior to deposit. In order to make sure you do not have a duplicate account, please provide us with all possible email addresses that you may have used for registration.
According to the above-mentioned information, please note that if our customer support agents could not find a duplicate match, it does not exclude a technical possibility that you created a duplicate account and does not absolve you of responsibility for that action.
I want to emphasize one more time: we don't agree with the decision and don't admit our fault.
I hope this solution is beneficial for all parties.
Thank you, CasinoGuru team, for your input.
Best Regards
Andrei
Hei kaikki!
Ensinnäkin haluan kiittää Casoo Casinon edustajia heidän halustaan ratkaista tämä valitus ja heidän lopullinen päätöksensä.
Toiseksi haluaisin pyytää Bufalo 42: ta vahvistamaan, että sait edellä mainitun summan kasinotilillesi.
Hello all!
Firstly, I would like to thank Casoo Casino's representatives for their willingness to resolve this complaint and their final decision.
Secondly, I would like to ask Bufalo 42 to confirm that you received aforementioned amount in your casino account.
Hei kaikki!
Ensinnäkin haluan kiittää Casoo Casinon edustajia heidän halustaan ratkaista tämä valitus ja heidän lopullinen päätöksensä.
Toiseksi haluaisin pyytää Bufalo 42: ta vahvistamaan, että sait edellä mainitun summan kasinotilillesi.
Hello all!
Firstly, I would like to thank Casoo Casino's representatives for their willingness to resolve this complaint and their final decision.
Secondly, I would like to ask Bufalo 42 to confirm that you received aforementioned amount in your casino account.
Hyvää iltapäivää. Kyllä, vahvistan, että sain määrätyn summan. Kiitän ymmärryksestäsi ja mielestäni oikeudenmukaisuus on saatu aikaan. En enää luottaisi siihen, että kasino kumoaa päätöksen, mutta siksi mielipiteeni tästä tulee koko tilanteesta huolimatta positiivinen. Halusin vain ehdottaa kasinon vastuuhenkilöille, voidaanko joitain näkökohtia muuttaa tulevaisuudessa uusien asiakkaiden todentamisessa tarkemmin, tarkemmin sanottuna elektronisten lompakoiden tapauksessa, muiden tällaisten ongelmien välttämiseksi. Halusin vain tehdä selväksi, että minulla ei ole koskaan ollut mitään kiinnostusta vahingoittaa kasinoa tai yrittää pettää sitä, ja toivon, että jatkossa, kuten mainitsit, voin jatkaa pelaamista tällä tilillä. No ja hyvää viikkoa!
Vítor Oliveira
Good afternoon. Yes, I confirm that I received the specified amount. I thank you for your understanding and I think that justice has been done. I would no longer count on the casino reversing the decision, but, therefore, my opinion on the same, despite this whole situation, becomes positive. I just wanted to suggest to those in charge of the casino if some aspects can be changed in the verification of new customers in the future, being more precise, namely in the case of electronic wallets, to avoid other problems of this kind. I just wanted to make it very clear that I never had any interest in harming the casino or trying to deceive it, and I hope that in the future, as you mentioned, I will be able to continue playing with this account. Well there and good week!
Vítor Oliveira
Boa tarde. Sim, confirmo que recebi a quantia especificada. Agradeço a compreensão e penso que justiça foi feita. Já não contaria que o casino revertesse a decisão, mas assim sendo, a minha opinião sobre o mesmo, apesar desta situação toda, passa a ser positiva. Só queria sugerir aos responsáveis do casino casoo que se puderem alterar no futuro alguns aspetos na verificação de novos clientes, sendo mais precisos, nomeadamente se for caso de carteiras electrónicas, para evitarem outros problemas deste género. Só queria deixar bem claro que nunca tive interesse em lesar o casino ou tentar engana-lo, e espero que no futuro, como referiram, poder continuar a jogar no mesmo com esta conta. Bem hajam e boa semana!
Vítor Oliveira
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.