KotiValituksetCasoo Casino - Pelaaja pyytää talletusraporttia.

Casoo Casino - Pelaaja pyytää talletusraporttia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 600 €

Casoo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.8.2020 | Tapaus suljettu : 17.8.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on estänyt tilinsä uhkapelien takia. Myöhemmin hän pyysi talletusraporttia, mutta kasino ei reagoinut. Pelaaja pyysi meitä lopettamaan asian, joten teimme niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kaunis hyvä päivä,


tämä online-kasino ei vastaa yksityisyyttä koskeviin pyyntöihini. Olen esittänyt pyynnön GDPR: n 15 artiklan mukaisesti, mutta en saa vastausta. Se on jatkunut kuukausia.


Tiliäni estettiin peliriippuvuuden vuoksi pitkän keskustelun jälkeen. Nyt minulla ei ole enää pääsyä ja minun on tiedettävä, kuinka korkeat talletukset olivat.


Tällainen asia ei ole luotettava.


Voitko tehdä jotain minun puolestani?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Grillz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Kuinka kauan olet sulkenut tilisi? Mistä ajanjaksosta haluat saada talletusraportin?

Lisäksi haluaisin kertoa teille, että suurin osa kasinoista tallentaa tällaisia tietoja vain tietyn ajanjakson (esimerkiksi 3 kuukautta, yhden vuoden jne.), Joten en ole varma, että voimme auttaa teitä tässä asiassa .

Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Petronela,


Kiitos viestistäsi. Vastaan mielelläni kysymyksiisi.


Tiliäni estettiin vuoden 2020 alussa. Tarvitsen tietoja vuosien 2019 ja 2020 maksuihin.


En usko, että kasino ohittaa tällaiset pyynnöt.


Sikäli kuin tiedän, jokaisen yrityksen on säilytettävä tiedot rahoitustaloustoimista yli 3 kuukauden tai yhden vuoden ajan.


Suuret kiitokset tuestasi.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Grillz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Grillz,

Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Casoo Casinon tähän keskusteluun. Ole hyvä ja onko mahdollista viedä kaikkien pelaajien uhkapelejä vuodesta 2019 lähtien?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää.


Tältä asiakkaalta on tehty useita valituksia, mukaan lukien kasinoomme syytöksiä epärehellisestä työstä.

Asiakkaan aikaisempi valitus on täällä: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests

Olemme vastanneet toistuvasti kaikkiin kysymyksiin, tili on estetty kauan sitten, kolme kuukautta myöhemmin poistimme tämän asiakkaan tilin, kaikki asiakirjat ja pelilokit.


Koska emme ole pankki- tai maksujärjestelmä, meillä ei ole velvollisuutta tallentaa tietoja asiakkaan rahoitustapahtumista. Saadaksesi tällaisia tietoja ota yhteyttä järjestelmään, jonka kautta talletit talletuksesi.


Valitettavasti emme ota yhteyttä asiakkaaseen, koska viimeisen valituksen sulkemisen jälkeen asiakas on edelleen ollut eri mieltä ja ottanut jatkuvasti yhteyttä tukeen. Heti kun hänen tilinsä poistettiin, estoimme sen chat-huoneissa. Meillä ei ole velvollisuutta asiakkaaseen nähden, koska hänen tili on estetty ikuisesti - peliriippuvuuden vuoksi.


Terveiset

Andrei

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Grillz,

Kasino ilmoitti, että heillä ei ole velvollisuutta tallentaa tietoja asiakkaan rahoitustapahtumista. Jos haluat saada talletushistoriaa, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, jota käytit talletuksiin. Anteeksi, mutta emme voi tehdä enemmän puolestasi tässä tapauksessa.

Kerro minulle, voinko auttaa sinua muussa, muuten asetan ajastimen 7 päivälle ja hylkään sitten valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Viliam, kiitos paljon, kommentoin yksityiskohtaisesti online-kasinon vastausta.


  1. Ensinnäkin ei ole väliä, mitä valituksia olen aiemmin tehnyt online-kasinoon. Tällä valituksella ei ole mitään tekemistä aiempien valitusten kanssa.
  2. Kuten ymmärrän, CasinoGurun on myös tiedettävä, noudattavatko online-kasinot sovellettavaa lakia vai eivät. Siksi sinun on harkittava nykyistä 7,4-arvosanne. Perustellaan tätä hyvin yksityiskohtaisesti.
  3. Sivuston: https://www.casoo.com/de mukaan tätä kasinoa ylläpitää yhdessä vähintään kaksi yritystä, jotka sijaitsevat Euroopassa. Kerran SGS International Ltd.: ltä Kyprokselta ja kerran SG International LP: ltä Iso-Britanniasta.
  4. Koska työskentelen tietosuojassa itse, tiedän erittäin hyvin, mitä vaatimuksia GDPR (GDPR = General Data Protection Regulation) asettaa yrityksille Euroopassa. GDPR on Euroopassa sovellettava laki, ja jokaisen yrityksen on noudatettava sitä. Esimerkiksi Art. 26 BKR: n mukaan yhteisestä valvonnasta on oltava sopimus, jonka mukaan on selvää, mitä tietosuojaoikeuksia yrityskonsernin yritys noudattaa. Yrityksen on myös noudatettava 5 artiklan mukaisia tietooikeuksia. 15 GDPR.
  5. Sain sähköpostin osoitteesta universe@casoo.casino tänään kello 9:18. En voi lukea tätä sähköpostia, koska sähköposti on kielellä, jota en ymmärrä. Välitän mielelläni tämän sähköpostin CasinoGurulle.
  6. Ei voida uskoa, että yritys poisti kaikki tietoni. Esimerkiksi oikeudenkäynnissä yrityksen on kyettävä puolustautumaan sitä vastaan. Joten olisi täysin hullua, jos yritys poistaisi kaikki tiedot 3 kuukauden kuluttua.
  7. Olen myös iloinen voidessani kertoa CasinoGurulle, mitä Nicosian / Zyprusin tietosuojaviranomaisella on sanottavaa tästä asiasta.


Kaiken kaikkiaan tämän online-kasinon käyttäytymistä ei voida hyväksyä. Jos tarjoat palveluita asiakkaille Euroopassa, kasinon on noudatettava näitä tiukkoja sääntöjä.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Grillz,

vastauksen 5 kohdan mukaan pyydän sinua lähettämään minulle uudelleen mainitun sähköpostiviestin osoitteeseen: viliam.v@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, että selitit, että kyseessä oli mainosviesti.


@Casoo Online Casino: Tiedätte, että minulla on uhkapeliongelma !!!!! Lopeta lopuksi minulle mainossähköpostiviestien lähettäminen. Välitän tapauksen tietosuojaviranomaiselle ja ryhdyn myös oikeudellisiin toimiin sinua vastaan Saksassa.


Tapa, jolla käsittelet asiakkaita, ei ole mahdollista.


CasinoGuru, kiitos paljon tuestasi. Voit lopettaa asian täällä. Sain kaikki vastaukset kasinolta.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei!


Voisitteko toimittaa meille kopion tästä sähköpostiviestistä?

Sähköpostiosoitteesi on poistettu tietokannastamme, on mahdotonta saada mainoskirjeitä rekisteröidylle sähköpostitilillesi. Ellet rekisteröinyt uutta tiliä.


Kuten edellä kirjoitin, voit saada kaikki yksityiskohtaiset tiedot maksujärjestelmästä. Koska emme ole maksujärjestelmä, meidän ei tarvitse tallentaa tällaisia lokit. Olemme pahoillamme, jos häiritsemme sinua.


Terveiset

Andrei

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Mihin sähköpostiosoitteeseen minun pitäisi lähettää sähköposti?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Voit lähettää sen osoitteeseen andrei@casoo.com


Kiitos!


Terveiset

Andrei

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Lopetan tämän valituksen pelaajan pyynnöstä.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista