Saksalainen pelaaja on estänyt tilinsä uhkapelien takia. Myöhemmin hän pyysi talletusraporttia, mutta kasino ei reagoinut. Pelaaja pyysi meitä lopettamaan asian, joten teimme niin.
Kaunis hyvä päivä,
tämä online-kasino ei vastaa yksityisyyttä koskeviin pyyntöihini. Olen esittänyt pyynnön GDPR: n 15 artiklan mukaisesti, mutta en saa vastausta. Se on jatkunut kuukausia.
Tiliäni estettiin peliriippuvuuden vuoksi pitkän keskustelun jälkeen. Nyt minulla ei ole enää pääsyä ja minun on tiedettävä, kuinka korkeat talletukset olivat.
Tällainen asia ei ole luotettava.
Voitko tehdä jotain minun puolestani?
Hyvä Grillz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Kuinka kauan olet sulkenut tilisi? Mistä ajanjaksosta haluat saada talletusraportin?
Lisäksi haluaisin kertoa teille, että suurin osa kasinoista tallentaa tällaisia tietoja vain tietyn ajanjakson (esimerkiksi 3 kuukautta, yhden vuoden jne.), Joten en ole varma, että voimme auttaa teitä tässä asiassa .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela,
Kiitos viestistäsi. Vastaan mielelläni kysymyksiisi.
Tiliäni estettiin vuoden 2020 alussa. Tarvitsen tietoja vuosien 2019 ja 2020 maksuihin.
En usko, että kasino ohittaa tällaiset pyynnöt.
Sikäli kuin tiedän, jokaisen yrityksen on säilytettävä tiedot rahoitustaloustoimista yli 3 kuukauden tai yhden vuoden ajan.
Suuret kiitokset tuestasi.
Kiitos paljon, Grillz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Grillz,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Casoo Casinon tähän keskusteluun. Ole hyvä ja onko mahdollista viedä kaikkien pelaajien uhkapelejä vuodesta 2019 lähtien?
Hyvää iltapäivää.
Tältä asiakkaalta on tehty useita valituksia, mukaan lukien kasinoomme syytöksiä epärehellisestä työstä.
Asiakkaan aikaisempi valitus on täällä: https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests
Olemme vastanneet toistuvasti kaikkiin kysymyksiin, tili on estetty kauan sitten, kolme kuukautta myöhemmin poistimme tämän asiakkaan tilin, kaikki asiakirjat ja pelilokit.
Koska emme ole pankki- tai maksujärjestelmä, meillä ei ole velvollisuutta tallentaa tietoja asiakkaan rahoitustapahtumista. Saadaksesi tällaisia tietoja ota yhteyttä järjestelmään, jonka kautta talletit talletuksesi.
Valitettavasti emme ota yhteyttä asiakkaaseen, koska viimeisen valituksen sulkemisen jälkeen asiakas on edelleen ollut eri mieltä ja ottanut jatkuvasti yhteyttä tukeen. Heti kun hänen tilinsä poistettiin, estoimme sen chat-huoneissa. Meillä ei ole velvollisuutta asiakkaaseen nähden, koska hänen tili on estetty ikuisesti - peliriippuvuuden vuoksi.
Terveiset
Andrei
Hyvä Grillz,
Kasino ilmoitti, että heillä ei ole velvollisuutta tallentaa tietoja asiakkaan rahoitustapahtumista. Jos haluat saada talletushistoriaa, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, jota käytit talletuksiin. Anteeksi, mutta emme voi tehdä enemmän puolestasi tässä tapauksessa.
Kerro minulle, voinko auttaa sinua muussa, muuten asetan ajastimen 7 päivälle ja hylkään sitten valituksen.
Rakas Viliam, kiitos paljon, kommentoin yksityiskohtaisesti online-kasinon vastausta.
Kaiken kaikkiaan tämän online-kasinon käyttäytymistä ei voida hyväksyä. Jos tarjoat palveluita asiakkaille Euroopassa, kasinon on noudatettava näitä tiukkoja sääntöjä.
Hyvä Grillz,
vastauksen 5 kohdan mukaan pyydän sinua lähettämään minulle uudelleen mainitun sähköpostiviestin osoitteeseen: viliam.v@casino.guru .
Kiitos, että selitit, että kyseessä oli mainosviesti.
@Casoo Online Casino: Tiedätte, että minulla on uhkapeliongelma !!!!! Lopeta lopuksi minulle mainossähköpostiviestien lähettäminen. Välitän tapauksen tietosuojaviranomaiselle ja ryhdyn myös oikeudellisiin toimiin sinua vastaan Saksassa.
Tapa, jolla käsittelet asiakkaita, ei ole mahdollista.
CasinoGuru, kiitos paljon tuestasi. Voit lopettaa asian täällä. Sain kaikki vastaukset kasinolta.
Hei!
Voisitteko toimittaa meille kopion tästä sähköpostiviestistä?
Sähköpostiosoitteesi on poistettu tietokannastamme, on mahdotonta saada mainoskirjeitä rekisteröidylle sähköpostitilillesi. Ellet rekisteröinyt uutta tiliä.
Kuten edellä kirjoitin, voit saada kaikki yksityiskohtaiset tiedot maksujärjestelmästä. Koska emme ole maksujärjestelmä, meidän ei tarvitse tallentaa tällaisia lokit. Olemme pahoillamme, jos häiritsemme sinua.
Terveiset
Andrei
Mihin sähköpostiosoitteeseen minun pitäisi lähettää sähköposti?