Portugalista tullut pelaaja rekisteröi tilin ja antoi virheellisiä henkilötietoja vahingossa. Valitettavasti tämän vuoksi hänen peruuttamispyyntönsä hylättiin. Kasino oli valmis palauttamaan vain pelaajan alkuperäiset talletukset. Valitus suljettiin hylätyksi.
Joten tein yhden tilin tällä kasinolla ja aloitin pelaamisen. Mutta kun menin profiiliini lisäämään henkilökohtaisia tietojani, tein virheen ja laitoin satunnaisen sanan sukunimiini ja se päätyi kuten "Tiago Vista" eikä "Tiago Costa".
Keskusteltuaan live-chatin kanssa he käskivät minua lähettämään sähköpostin heidän turvallisuusryhmälleen muuttaakseen sitä. Joten tein sen, mutta he kehottivat minua lähettämään henkilötodistuksen henkilöllisyyteni todistamiseksi. Sen jälkeen he kertoivat minulle, että he eivät voi ratkaista sitä, koska he eivät voi todistaa, että olen todella minua, vaikka kaikki henkilöllisyystodistukseni tiedot vastaavat kaikkea, kuten etunimi, osoiteaika jne.
Joten he estivät tilini, jossa oli 938 euroa, sanomalla, että heidän ei ole mahdollista todistaa henkilöllisyyteni.
Hyvä tftcosta,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi tehdä mitään puolestasi tässä asiassa. Ymmärrä, että väärien henkilötietojen toimittaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen voimakkaasti välttämään tällaista toimintaa tulevaisuudessa. Ymmärrän, ettet ole tehnyt sitä tarkoituksella, mutta valitettavasti sillä ei ole merkitystä. Jos olet avannut tilisi ja huomannut heti virheesi, se olisi eri juttu, mutta rahoitat vain, kun pyydät nostoa, onko se oikein?
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on oikein. Kirjoitin sukunimeni kaksi ensimmäistä kirjainta väärin, näyttää siltä, ettei se olisi ongelma, jos se olisi toinen ja kolmas kirjain, mutta koska ensimmäinen kirjain on väärä, he eivät korjaa sitä ja he ovat jo sulkeneet tilini.
Joka tapauksessa voit sulkea tämän aiheen, he eivät muuta sitä.
Paljon kiitoksia, tftcosta, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan onnea onnellesi, muista kuitenkin, että tämän tapauksen voittaminen on erittäin vaikeaa.
Ei tarvitse siirtää. Voit vain sulkea, täällä ei ole mitään tekemistä. He sanoivat lähettävänsä rahat viimeisestä talletuksesta, joka on se, jolla olen voittanut rahat, ja luulen, että kaikki.
Hyvä tftcosta,
Olen todella pahoillani kuullessani valitettavasta kokemuksestasi. Pyyntösi mukaisesti lopetamme valituksen hylätyksi. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
