Ruotsalainen pelaaja on ilmoittanut epätäydellisen kotiosoitteen rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Sweden has submitted incomplete home address while registering new account. Unfortunately, the withdrawal is now pending due to incomplete verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ruotsalainen pelaaja on ilmoittanut epätäydellisen kotiosoitteen rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, talletin 6 500 kruunua ja nostin 9 500 SEK ezwalletin kautta. Latasin sitten asiakirjani, henkilöllisyystodistukseni ja maksutapani hyväksyttiin, mutta osoitettani ei. Kun tein tilini sinne, kirjoitin dalhemsv:n dalhemsvägenin sijaan, koska ä ei tue englantia, vaikka he eivät usko sitä, vaikka kaikki muu on oikein.
Hi, I deposited SEK 6,500 and withdrew SEK 9,500 via ezwallet, then I uploaded my documents, my ID and payment method were approved but not my address. When I created my account there, I wrote dalhemsv instead of dalhemsvägen because ä doesn't support English, despite that they don't believe it even though everything else is correct.
Hej jag satte in 6500 kr och tog ut 9500 kr via ezwallet , sen ladda jag upp mina dokument , mitt id och betalningsmetod blev godkänt men inte min adress . När jag skapade mitt konto där skrev jag dalhemsv istället för dalhemsvägen eftersom ä stödjer inte i engelska trots det tror dom inte på det fast allt annat stämmer.
Hyvä maroun2021,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien (tai epätäydellisten) henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista. Ymmärrän kuitenkin, että et tehnyt sitä tarkoituksella.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää henkilötietojesi korjaamisesta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false (or incomplete) personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. However, I understand that you didn’t do it intentionally.
If there’s any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, olen puhunut kasinon kanssa, he ovat hyväksyneet ja päivittäneet kotiosoitteeni. Mutta minulla on toinen huolenaihe nyt tilillä, jossa lukee täydellinen, että he ovat lähettäneet rahani ja ezwalletin kun kasino lähettää rahaa sinne he tulevat heti sisään, kerroin heille etten ole vastaanottanut niitä sitten he vastasivat, että heidän mielestään se on outoa että rahat lähetettiin ilman tilini vahvistamista eilen, mutta ne ovat nyt käynnissä, koska tilini on vahvistettu tänään, joten nyt on odotettava ja katsottava, lähettävätkö he rahat 24 tunnin sisällä.
Hi, I have spoken to the casino, they have approved and updated my home address. But I have another concern now in the account it says complete that they have sent my money and ezwallet when the casino sends money there they come in immediately, I told them that I have not received them then they replied that they themselves think it is strange that the money was sent without my account being verified yesterday but that they are now underway because my account is verified today, so now it remains to wait and see if they will send the money within 24 hours.
Hej jag har pratat med kasinot dom har godkänt och uppdaterat min hemadress. Men jag har ett annat bekymmer nu i kontot står det complete att dom har skickat mina pengar och ezwallet när kasino skickar pengar dit kommer dom in direkt , jag sa till dom att jag inte har fått dom då svarade dom att dom själv tycker det är konstigt att pengarna skickades utan att mitt konto var verifierat igår men att dom nu är på gång för att mitt konto är verifierat idag så nu återstår att vänta och se om dom kommer skicka pengarna inom 24 tim.
Kiitos, maroun2021, päivityksestä. Odota muutaman työpäivän kuluessa, että nosto käsitellään kokonaan. Jos kehitystä ei tapahdu perjantaihin mennessä, ilmoita siitä minulle, niin puutumme asiaan.
Thank you, maroun2021, for the update. Please allow a few working days for the withdrawal to be processed completely and if there's no development by Friday, please let me know and we will intervene.
Hyvä maroun2021,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear maroun2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, maroun2021, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, maroun2021, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.